應聘客服面試問題及回答技巧-客服面試自我介紹簡短30秒
基于社群運營的崗位JD，筆者提煉出了需求關鍵詞，并圍繞它們對一系列面試問題進行拆解，并分享了答題思路與解答方法。希望對求職的你有所幫助。
綜合社群運營機會較多的教育領域（新東方、跟誰學）和電商領域（京東到家）的社群運營JD，不難提煉出該崗位的招聘需求關鍵詞：社群用戶增長、提升社群活躍度、提升社群轉化率、數據運營等。
社群的用戶增長分為兩個階段，第一個階段是從0到1，吸引種子用戶，建立種子社群；第二個階段是從1到100，將1個群擴大到100個群的過程。
- 第一個用戶增長階段，最重要的工作是提煉社群的核心價值，通過試驗各種社群信息和服務，明確用戶希望在社群里得到什么。這個時候的流量來源往往是產品內部。
- 第二個用戶增長階段，最重要的工作是通過提供驗證過的具有價值的信息和服務，促使種子用戶進行轉發和推薦，實現K因子大于1的社群裂變效應。
我在上一家公司，就曾基于一場具有普適價值的大咖在線分享會，將2個群裂變到10個群。通過不斷復制這種有價值的在線活動，最終通過社群吸引了上萬名目標用戶群體。
（這里需講述自己過往的社群運營經歷，如果沒有傲人的成績，也要講清楚使用了哪些方法嘗試拉新，讓面試官了解你具備實現用戶增長的能力和經驗。可在裂變營銷中找方法，套用在自己過往的工作經歷中詳述。）
提升社群活躍度的關鍵，主要在于兩點。
- 第一點，是讓新入群的用戶快速體驗到社群可以為其帶來的核心價值，讓他不要產生離開和靜音的念頭。這通常依靠的是有價值的內容和活動，以及活動前幾分鐘才建群實現的。
- 第二點，是在活動結束后，讓用戶發現留下來的價值，養成使用習慣，并能實現二次觸達。通常依靠的是定期舉辦活動或推送內容，且活動和內容是用戶認為有價值的。同時用客服號加每位用戶的微信，通過朋友圈和私聊，將每次的活動和內容推送到用戶面前。
我在上家公司通過這些方法，最終實現社群活躍度高于50%。
（我的回答不是標準答案，你需要根據自己的實際經歷，再結合面試公司的產品，撰寫更加貼近公司需求的工作方法和經歷。只是，提升社群活躍度的根本邏輯是通用的，你可以參考腦圖中的具體方法，適度發揮。）
社群最大的特點是區別于冷冰冰的產品，更具有人情味。通過與用戶一次又一次的互動，為用戶提供他們所需的信息和服務，不斷積累用戶對品牌的信任，從而超越產品本身，具有超高的轉化率。
我在過往的工作經歷中，總結了9大提升轉化率的方法，其中用的最多的是先給予再索取和羊群效應。至少可以實現單群20%的轉化率。
所謂先給予再索取，就是指先為用戶提供他們所需的信息和服務，再在一次次交互中建立品牌的信任；
所謂羊群效應，是指通過付費用戶帶動未付費用戶實現轉化，例如將售后服務融入到社群互動中；通過有意愿付費的用戶帶動意愿較低的用戶完成支付，例如拼團活動。
（腦圖中的9大提升轉化率的方法，你可以在深入研究之后，挑幾個融入到自己過往的工作經歷中去。切記，一定要與面試企業所在行業相通，因為很有可能面試官會追問你如何提升他們公司現有產品的社群轉化率。）
數據分析工作主要分為數據規劃、數據采集和數據分析。我會在社群運營策略制定的過程中，先明確需要采集和分析的數據有哪些。
通常社群運營需要采集拉新、活躍、轉化和裂變這四個環節的數據。我每天都會在上午對前一日的運營數據進行采集，形成表格。
由于運營數據會隨著舉辦不同的活動、采用不同的拉新渠道、價格和促銷政策等的變化而變化，在做數據分析的時候，我會將數據基于不同維度進行拆分，分別比對，以此判斷不同活動、不同渠道、不同價格和促銷政策等對社群運營各環節的影響，從而不斷迭代社群運營的策略。
注意：
面試官通常有兩大類型，一種是追問你過往工作經歷的細節，以期從細節中判斷你的決策能力和執行能力；還有一種是讓你基于他自己公司產品所面臨的運營問題現場提出解決方案，以期判斷你入職后能否快速為公司帶來價值。
基于這兩種類型，你應該在面試前做好充分的準備，每回答一個問題，就盡量說一個過往的工作經歷作為補充。同時，面試前，對該公司的產品進行了解和思考。
除了與崗位職責有關的問題以外，面試官還會問一些關于大運營的問題，和關于你個人的問題。具體的內容見腦圖，我在這里就不贅述了。
最后，祝你面試成功！
作者：Emily 公眾號：8M方法論
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議
