運(yùn)營總監(jiān)工作計(jì)劃及目標(biāo)管理_運(yùn)營總監(jiān)工作總結(jié)及計(jì)劃

肖承建老師9月1日受邀為國家電網(wǎng)公司講授《高效目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》課程圓滿交付！

高效目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

課程背景：

德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。

因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎(jiǎng)懲。

企業(yè)每個(gè)管理人員和工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是員工對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有完成每一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)總目標(biāo)才有完成的希望，而分目標(biāo)又是各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬人員進(jìn)行考核的主要依據(jù)。德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。

目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ桑沁\(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成目標(biāo)，自動進(jìn)行自我評價(jià)。目標(biāo)管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益：

★ 掌握公司計(jì)劃、部門計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃制定的步驟和方法；

★ 有效掌握做好部門的工作計(jì)劃和跟蹤的方法，讓計(jì)劃落到實(shí)處；

★ 掌握公司各部門MBO目標(biāo)管理的運(yùn)用；

★ 學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解和目標(biāo)管理卡的填寫；

★ 掌握部門月度、年度工作總結(jié)的主要內(nèi)容和報(bào)告結(jié)構(gòu)，區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表的運(yùn)用；

★ 針對工作計(jì)劃和存在的問題如何采取PDCA管理循環(huán)，給予有效管理與糾正。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：理論講授、案例分析、互動交流、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：英國游泳女將

討論：什么是目標(biāo)？第一講：目標(biāo)基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀自測與問題解析課堂訓(xùn)練：大家在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)施過程中遇到哪些問題

一、目標(biāo)的重要性

1. 沒有目標(biāo)難有收獲

2. 煥發(fā)激情激發(fā)潛力

3. 結(jié)果導(dǎo)向少走彎路

4. 管理的基本出發(fā)點(diǎn)

案例：選擇比努力更重要（孩子江邊、布魯哥咨詢）

二、目標(biāo)具備清晰性

——目標(biāo)與目的、結(jié)果的區(qū)別

練習(xí)：評估你的目標(biāo)

工具：目標(biāo)T字型評估法

第二講：目標(biāo)擬定措施

一、目標(biāo)的依據(jù)的出處

1. 從相關(guān)因素處尋找

2. 從內(nèi)部和外部尋找

3. 從現(xiàn)在和將來尋找

工具：內(nèi)部目標(biāo)分解提取法

二、目標(biāo)三大原則

1. SMART原則

2. 方向統(tǒng)一原則

3. 進(jìn)度統(tǒng)一原則

三、工作目標(biāo)的五大類

第一種類型：達(dá)成型

第二種類型：解決問題型

第三種類型：例行型

第四種類型：提高業(yè)績型

第五種類型：發(fā)展個(gè)人能力型

第三講：目標(biāo)管理技巧

導(dǎo)入：目標(biāo)管理的由來

一、目標(biāo)管理常見的問題

1. 上級的目標(biāo)設(shè)置十大問題

2. 下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題

案例：一個(gè)企業(yè)目標(biāo)與考核的失敗

二、目標(biāo)管理的四大特征

特征一：明確目標(biāo)

特征二：參與決策

特征三：規(guī)定時(shí)限

特征四：評價(jià)績效

案例：從下屬出差看目標(biāo)管理要素

——目標(biāo)管理的正確認(rèn)識（利弊）

三、目標(biāo)制定的流程

1. 設(shè)立總目標(biāo)（先有目標(biāo)，才有工作）

目標(biāo)的來源導(dǎo)向：愿景、競爭、顧客、職責(zé)、問題、成長

工具：OGSM

設(shè)定原則：SMART原則

BSC平衡積分卡：目標(biāo)

2. 目標(biāo)的分解（分解五步法）

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體工作目標(biāo)

第二步：下級草擬自己的目標(biāo)（符合SMART原則）

第三步：主管審核目標(biāo)

第四步：目標(biāo)溝通（鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法）

第五步：簽字確認(rèn)

工具：剝洋蔥法、樹形圖、甘特圖

案例：紡織廠目標(biāo)制定的討論

3. 實(shí)施過程管理

1）工作跟進(jìn)（五原則）

2）衡量工作進(jìn)度（把握節(jié)奏）

3）評估結(jié)果，與工作目標(biāo)比較（把握結(jié)果）

4）對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)（賦能） ——過程發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，進(jìn)行必要糾正措施 工具：目標(biāo)進(jìn)度卡、目標(biāo)管理卡、目標(biāo)修正卡

延伸：基于目標(biāo)管理的企業(yè)管理意義

第四講：計(jì)劃管理實(shí)施

導(dǎo)入：計(jì)劃管理與目標(biāo)管理的關(guān)系

討論：什么是計(jì)劃管理

1）計(jì)劃的時(shí)間：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

2）計(jì)劃的種類：

管理層次：公司經(jīng)營計(jì)劃、職能部門計(jì)劃、車間/班組計(jì)劃

計(jì)劃內(nèi)容：生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

討論：為什么要做好年度計(jì)劃

案例：做保險(xiǎn)年賺100萬可能嗎？

工具：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

一、計(jì)劃管理的系統(tǒng)步驟

工具：八步圖

第一步：目標(biāo)分解

工具：33445法

第二步：做好SWOT分析

第三步：制定行動方案

第四步：分析活動資源配備

第五步：做好成本預(yù)算

課堂訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)如何給下屬安排工作

二、計(jì)劃編制的常用工具

1. 魚骨圖

2. 問題樹

3. 工作分解結(jié)構(gòu)WBS

4. 甘特圖

5. 月/周計(jì)劃表

三、計(jì)劃執(zhí)行到位

1. 增強(qiáng)員工責(zé)任心

2. 加強(qiáng)績效考核

工具：雙“PDCA”四步法則

第五講：工作追蹤技巧

一、計(jì)劃追蹤的五個(gè)原則

1. 適時(shí)：及時(shí)性原則

2. 重要：按照重要性評估原則

3. 明確：明確的評估目的與方法原則

4. 實(shí)際：講求實(shí)際的改善評估原則

5. 經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)實(shí)在的評估原則

二、行為導(dǎo)航——關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查

第一步：確保工作追蹤全面性（關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖）

第二步：對工作的實(shí)施過程進(jìn)行關(guān)鍵行為分解監(jiān)控

第三步：追蹤每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的達(dá)成情況

第四步：對工作計(jì)劃及時(shí)修訂

課堂訓(xùn)練：檢查機(jī)制的設(shè)計(jì)

二、糾正偏差——及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡

1. 關(guān)注工作成果（著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)）

2. 兼顧工作方法和個(gè)人品質(zhì)（兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)）

3. 分清主客觀因素

4. 上級定期反饋?zhàn)粉櫱闆r

5. 讓下屬尋求改善點(diǎn)

6. 培養(yǎng)下屬自我糾偏及管理

三、例會報(bào)告——高效會議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR

2. 會議目的與會議規(guī)范

3. 明確會議流程（有效開場、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、做出決定、總結(jié)跟進(jìn)）

4. 做好會議記錄，列出有效措施

第六講：目標(biāo)落地系統(tǒng)解析一、高效的運(yùn)用系統(tǒng)是優(yōu)秀企業(yè)共同的特征案例：GE的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施四步法案例：IBM的戰(zhàn)略落地三步法案例：為獨(dú)特戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建強(qiáng)大的落地系統(tǒng)——PDCE系統(tǒng)

二、從目標(biāo)到結(jié)果的PDCE循環(huán)1. PDCE是什么課堂訓(xùn)練：設(shè)計(jì)一個(gè)工作目標(biāo)2. PDCE循環(huán)解析之經(jīng)營計(jì)劃——門朝哪開、人朝哪走1) 將項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解：縱向和橫向分解2) 區(qū)分滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)3) 將目標(biāo)措施化：把滯后性的目標(biāo)變成引領(lǐng)性的行動計(jì)劃4) 將經(jīng)營計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合5) 建立承諾和獎(jiǎng)罰機(jī)制課堂訓(xùn)練：把合作項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解和措施化工具：目標(biāo)矩陣3. PDCE循環(huán)解析之 關(guān)鍵職責(zé)分解——權(quán)責(zé)明晰、有據(jù)可依1) 定義關(guān)鍵崗位職責(zé)2) 設(shè)計(jì)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)3) 建立衡量履職業(yè)績的指標(biāo)數(shù)值、權(quán)重課堂訓(xùn)練：提取合作項(xiàng)目KPI及相關(guān)數(shù)值、權(quán)重4. PDCE循環(huán)解析之過程控制——過程失控、結(jié)果抓瞎1) 建立業(yè)績跟蹤報(bào)表體系2) 進(jìn)行月度、季度質(zhì)詢會議3) 建立質(zhì)詢后不良結(jié)果的改進(jìn)體系工具：月報(bào)月計(jì)劃、周報(bào)周計(jì)劃的書寫工具：質(zhì)詢會、改進(jìn)會、YCYA、結(jié)果之星5. PDCE循環(huán)解析之業(yè)績考評——優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰1) 進(jìn)行業(yè)績的評估與評級2) 將業(yè)績與薪酬/激勵(lì)掛鉤課堂訓(xùn)練：經(jīng)營分析會、表彰會工具：客戶價(jià)值之星、感恩卡

肖承建老師 企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

21年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

蘭州理工大學(xué)MBA

中級經(jīng)濟(jì)師、中級人力資源管理師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

行動學(xué)習(xí)促動教練認(rèn)證講師

曾任：國鴻新瑞 | 運(yùn)營副總裁

曾任：綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 運(yùn)營副總經(jīng)理

曾任：廣廈集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 人力運(yùn)營中心總經(jīng)理

曾任：品茗集團(tuán)（上市） | 營銷總監(jiān)

曾任：奇宏電子科技集團(tuán) | 營銷副總

擅長領(lǐng)域：中層管理技能提升、高績效團(tuán)隊(duì)打造、高效溝通、教練領(lǐng)導(dǎo)力、非人等

★ 產(chǎn)業(yè)升級——主導(dǎo)綠地集團(tuán)、廣廈集團(tuán)2家大型企業(yè)組織管理變革與產(chǎn)業(yè)升級

★ 產(chǎn)值創(chuàng)造——為國鴻新瑞從0→1搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億大突破

★ 扭虧為盈——為廣廈集團(tuán)研編集團(tuán)管控模式，實(shí)現(xiàn)二級集團(tuán)公司扭虧為盈（利潤2000+萬）

★ 人才培養(yǎng)——通過設(shè)定內(nèi)部人才選拔機(jī)制，用考核+考察的方式為廣廈控股集團(tuán)、國鴻新瑞打造核心管理班子

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

聚人齊心——為企業(yè)打造創(chuàng)造價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)

【高績效團(tuán)隊(duì)打造】從對上目標(biāo)分解計(jì)劃、橫向溝通資源協(xié)調(diào)工作、對下充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性，并通過有效的銷售策略和技術(shù)方案，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，帶領(lǐng)品茗集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)3年銷售業(yè)績增長超10%，關(guān)鍵客戶實(shí)現(xiàn)總量30+%的業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造歷史新高.

【大規(guī)模團(tuán)隊(duì)管理】分管國鴻新瑞300+人團(tuán)隊(duì)，同期運(yùn)營管理8+個(gè)開發(fā)工程，在建面積超200萬方，為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億突破，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績的超額增長

【高執(zhí)行管控模式研編】曾為廣廈控股集團(tuán)研編一套作戰(zhàn)指揮室的集團(tuán)管控模式，并使得集團(tuán)下的二級集團(tuán)公司的業(yè)績扭虧為盈，當(dāng)年度利潤超2000萬，成功化解了經(jīng)濟(jì)上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升30%。

選賢舉能——培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀管理人才

【中高層管理者培養(yǎng)】組織開展廣廈控股集團(tuán)第一期中高級管理骨干研修班、與浙江省委黨校、浙江大學(xué)合作舉辦總裁班3期，培養(yǎng)中高級后備干部近300人；培養(yǎng)出具備高管工作能力的儲備干部10人，全部作為后備進(jìn)入高管序列

【優(yōu)秀員工培養(yǎng)】針對國鴻新瑞集團(tuán)快速發(fā)展，研發(fā)沉浸式體驗(yàn)訓(xùn)練，并進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，年均培訓(xùn)外訓(xùn)團(tuán)隊(duì)15個(gè)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800人，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)掌握和學(xué)習(xí)新項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)用，為企業(yè)大大提升了業(yè)績

部分授課案例：

■ 雷士照明集團(tuán)——《一線經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能》《戰(zhàn)略解碼》、《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》等課程

訓(xùn)后成果：各區(qū)總經(jīng)理管理水平顯著提升，新開區(qū)域分子公司數(shù)量由5家增至12家，團(tuán)隊(duì)人數(shù)由200人逐年飛速增長到500多人，授課效果得到董事長的大力認(rèn)可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力資源管理》等課程

訓(xùn)后成果：使得營銷團(tuán)隊(duì)成員掌握如何去分析與客戶的客情關(guān)系，并在課堂輸出了高質(zhì)量思維導(dǎo)圖。且老師連續(xù)3年被集團(tuán)指定為“營銷團(tuán)隊(duì)特聘導(dǎo)師”。

■ 杭州納紋電子商務(wù)有限公司——《中高層管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》等課程

訓(xùn)后成果：客戶服務(wù)的投訴率降低了20%，培訓(xùn)效果得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，被企業(yè)評為：“最落地”的實(shí)戰(zhàn)講師。

■ 杭州建工集團(tuán)——《CEO視角下的人力資源管理》課程，

訓(xùn)后成果：訓(xùn)后管理者團(tuán)隊(duì)建立了一套系統(tǒng)的人力資源管理邏輯，并聯(lián)合企業(yè)人力資源部落實(shí)有價(jià)值的問題挖掘30+個(gè)/月，并解決問題，從而直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益，使之落地價(jià)值最大化。課程及效果得到企業(yè)的稱贊，后返聘老師6期。

主講課程：

※《能說會道：職場溝通技巧修煉》

※《破局增長：高績效團(tuán)隊(duì)打造》

※《引爆執(zhí)行：打造高效執(zhí)行力系統(tǒng)》

※《關(guān)鍵技巧：中層管理能力提升》

※《領(lǐng)導(dǎo)有方：中層領(lǐng)導(dǎo)力精進(jìn)》

※《結(jié)果管控：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

※《關(guān)鍵跨越：從技術(shù)走向管理》

※《系統(tǒng)思維：問題分析與決策》

※《績效驅(qū)動：績效激勵(lì)與增量績效管理》

※《知人善用：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

互動性強(qiáng)：擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

部分曾服務(wù)客戶：

中國移動（北京、廣州、四川等地）、中國石化長沙分公司、中建八局、杭州建工集團(tuán)、中建四局第五建筑工程、中治鐵路局、陜西路橋集團(tuán)、國龍建筑、江西金控集團(tuán)，愛爾眼科醫(yī)院、國大藥房、中以生物科技、普利藥業(yè)集團(tuán)、湖南有線、通達(dá)集團(tuán)、明凱集團(tuán)、浙江鑫日射科技、大周集團(tuán)、東易日盛杭州分公司、雷士照明浙江區(qū)域集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、杭州奧斯卡、科沃斯科技、金華腫瘤醫(yī)院、永康紅十會醫(yī)院、東陽人民醫(yī)院、綠之韻生物工程、紫光古漢、福州新意科技、都市麗人、張家港港口、國投曹妃甸港口、四川通信服務(wù)等。

部分客戶評價(jià)：

肖老師的授課風(fēng)格我們團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)人員都非常喜歡，每次培訓(xùn)能夠重塑團(tuán)隊(duì)職業(yè)形態(tài)，增強(qiáng)各管理者管理能力

——雷士照明浙江區(qū)域集團(tuán)人力資源總監(jiān) 李總

肖老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法

——金華腫瘤醫(yī)院副院長 樓院

肖老師的課實(shí)用性非常強(qiáng)，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊，收獲頗豐

——東陽三建人力資源總監(jiān) 周總

肖老師講授課程邏輯性強(qiáng)，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時(shí)，穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例，是難得的良師益友

——陜西路橋人力資源總監(jiān) 張總

肖老師對待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當(dāng)，嚴(yán)格要求，能夠鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言，讓課堂氣氛比較積極熱烈。

——通達(dá)集團(tuán)人力資源副總裁 劉總

肖老師課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們學(xué)員都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來有收獲，使學(xué)員對此培訓(xùn)學(xué)習(xí)興趣濃厚。

——普利藥業(yè)人力資源副總 張總

肖老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)課程的知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，層次分明，重點(diǎn)突出，理論聯(lián)系實(shí)際，通過大量案例，課堂互動讓學(xué)員有興趣積極參與，課程內(nèi)不僅條理化，且系統(tǒng)性。

——杭州奧斯卡科技人力資源總監(jiān) 曾總

肖老師教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力較強(qiáng)。授課時(shí)穿插常見的管理案例，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果很好。

——上海明凱集團(tuán)總經(jīng)理 叢總

部分授課照片：

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廖老師：13676132748

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