公司員工規章制度10條_小型公司員工管理制度

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員工申訴是指員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。為了化解員工的不滿情緒，解決組織內部不合理的制度和待遇，人力資源管理人員需要建立一個明確公開的申訴制度，給員工提供一個正常合法的申訴渠道。

（1）明確申訴的種類及范圍

人力資源管理人員在建立申訴制度前，需要確定申訴的種類和范圍。申訴通常分為個人申訴和集體申訴。下圖1-7對2類申訴進行說明。

圖1-7 申訴的種類

處理員工申訴的主要作用在于解決員工工作過程中的不滿，其范圍一般限于與工作有關的問題，凡是與工作無關的問題，通常應排除在外，如員工的私人問題、家庭問題，雖然可能影響其工作績效，但并不是通過申訴所應該或所能夠處理的問題。

一般而言，員工在勞動關系中可能產生的不滿，可以通過申訴處理的事項主要有薪資福利、勞動條件、安全衛生、管理規章與措施、工作分配及調到、獎懲與考核、員工間的關系及其他與工作相關的不滿等。

（2）申訴制度的制定原則

人力資源管理人員建立內部申訴制度時，應當遵循以下的基本原則。

①申訴規則的制度化。申訴制度和程序必須要加以說明和明示，這對于保護員工及企業的合法權益具有重要作用。人力資源管理人員在制定申訴制度的過程中，應仔細聆聽員工的意見，不能單方自行制定，否則將難以為員工所接受和遵守。

②申訴機構的正式化。建立正式的申訴機構可以暢通員工的申訴渠道，便于人力資源管理人員了解員工的現狀和心理，同時能夠避免直屬主管刻意隱瞞或扭曲事實，保證申訴處理的客觀、公正。正式的申訴機構應由勞資雙方代表共同組成。

③申訴范圍的明確化。明確申訴范圍能夠準確判斷申訴是否需要受理，是否有解決的實際意義，使員工明白什么樣的問題可以申訴、什么樣的問題不屬于申訴的范圍，使申訴制度的運作方向更明確。

（3）建立申訴的基本要求

企業人力資源管理人員建立申訴制度時，需要確保其滿足如圖1-8所示的基本要求。

圖1-8 建立申訴制度的基本要求

不管企業內部是否有工會組織，員工申訴處理的主要程序可以歸納為申訴受理、查明事實、解決問題及申請仲裁四個階段，各階段的具體說明如表1-7所示。

表1-7 申訴處理的程序

下面根據上述的制度建立原則和要求設計了員工申訴制度，供讀者參考。

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