運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的管理制度,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有哪些管理方式

來(lái)源： 新筑時(shí)代

在現(xiàn)在建筑裝飾全行業(yè)普遍實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的大環(huán)境下，裝飾施工項(xiàng)目能否取得預(yù)期效果，很大程度上要取決于項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

作為現(xiàn)場(chǎng)最直接的管理者，同時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的全權(quán)組織者，項(xiàng)目經(jīng)理是裝飾項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策助手、是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指揮者、審單項(xiàng)目成本控制的重任、是企業(yè)內(nèi)外部人員溝通協(xié)調(diào)者、是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)人才的導(dǎo)師。

作為長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在任務(wù)重、工期緊、要素多的裝飾施工第一線的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具有哪些能力才可以勝任如此重要的職位呢？

建筑裝飾行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型△

接下來(lái)我們就以具體裝飾項(xiàng)目為中心，以一份全面、復(fù)雜、豐富的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)體系的內(nèi)容，和在座同行們一起學(xué)習(xí)勝任項(xiàng)目經(jīng)理一職需要具備的各種要素，看看一個(gè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理是怎樣煉成的：

01、裝飾項(xiàng)目開(kāi)工前準(zhǔn)備要做這3件事：

一、業(yè)務(wù)跟蹤

1、收集擬跟蹤項(xiàng)目信息，從內(nèi)外部發(fā)動(dòng)資源尋求業(yè)務(wù)關(guān)系；

2、通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系充分了解、掌握項(xiàng)目信息；評(píng)估業(yè)務(wù)關(guān)系人所起的作用。在此基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期業(yè)務(wù)評(píng)審；

3、與業(yè)務(wù)關(guān)系人溝通能否爭(zhēng)取到前期配合、服務(wù)的機(jī)會(huì)，如設(shè)計(jì)配合、招投標(biāo)配合等； 組織人力、物力做好前期配合、服務(wù)工作；

4、考慮到一般項(xiàng)目跟蹤周期較長(zhǎng)，要定期積極主動(dòng)與業(yè)務(wù)關(guān)系人保持溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展；

5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)關(guān)系人作用，掌握項(xiàng)目操作方式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格等重要信息，為后期投標(biāo)做好準(zhǔn)備；

6、項(xiàng)目資源開(kāi)發(fā)：加強(qiáng)已施工項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系維護(hù)，重點(diǎn)關(guān)注其后續(xù)新項(xiàng)目跟蹤；增加已確定項(xiàng)目業(yè)主后期的新項(xiàng)目承接成功率，同時(shí)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目資源，開(kāi)辟新市場(chǎng)；

7 、做好新項(xiàng)目業(yè)主資信的調(diào)查和評(píng)審。

二、設(shè)計(jì)配合

1、溝通了解設(shè)計(jì)配合方式、內(nèi)容；組織人力、物力做好設(shè)計(jì)配合工作；

2、預(yù)估設(shè)計(jì)配合所需費(fèi)用，如配合費(fèi)用較大，需反饋至公司；及時(shí)與相關(guān)方溝通費(fèi)用解決途徑；

3、根據(jù)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的定位需求提供公司以往的施工案例供甲方做設(shè)計(jì)參考；

4、專人配合前期設(shè)計(jì)，加強(qiáng)可控材料的設(shè)計(jì)使用；

5、配合做設(shè)計(jì)概算。盡可能提高甲方的投資預(yù)期；業(yè)主較高的投資預(yù)期有利于后期我司的能獲取較高的投標(biāo)報(bào)價(jià)；

6、在業(yè)主方投資預(yù)期固定的情況下，要引導(dǎo)設(shè)計(jì)方方案、材料的選擇，為后期項(xiàng)目投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)留有一定的空間。

三、投標(biāo)配合

對(duì)外：

1、了解業(yè)主的投標(biāo)控制價(jià)。對(duì)接前期招標(biāo)代理單位，配合完善招標(biāo)清單的編制；

2、了解、分析項(xiàng)目性質(zhì)及業(yè)主的心理預(yù)期，從而確定我們對(duì)該工程的質(zhì)量定位、工期要求及經(jīng)營(yíng)思路；

3、與業(yè)主的建筑師、工程師溝通的過(guò)程中，挖掘出潛在經(jīng)營(yíng)突破點(diǎn)，從而指導(dǎo)投標(biāo)具體策略；

4、了解參與投標(biāo)的各家施工單位。對(duì)參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的單位要進(jìn)行標(biāo)前的梳理和分析，了解各家單位的報(bào)價(jià)水平和相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系；

5、做好投標(biāo)面試、答辯工作。

對(duì)內(nèi)：

1、與投標(biāo)部門(mén)溝通，對(duì)投標(biāo)工作內(nèi)容進(jìn)行分工；組織人力、物力配合分工工作，制定計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查；

2、配合投標(biāo)部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)了解項(xiàng)目施工環(huán)境（了解隱形成本）；

3、收集投標(biāo)項(xiàng)目地方性法律法規(guī)，造價(jià)信息，材料信息等；

4、分析招標(biāo)文件內(nèi)容和招標(biāo)圖紙，整理招標(biāo)提議提供給投標(biāo)部；

5、做好成本測(cè)算及與投標(biāo)部門(mén)核對(duì)工作；

6、做好技術(shù)標(biāo)方面配合工作。分析施工圖的重點(diǎn)、疑難點(diǎn)，并進(jìn)行制定方案，根據(jù)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的定位，合理編排施工組織設(shè)計(jì)。加強(qiáng)內(nèi)部成本的控制，建立內(nèi)部統(tǒng)一的成本體系；

7、提供投標(biāo)策略點(diǎn)，參與項(xiàng)目投標(biāo)策略制定。

四、風(fēng)險(xiǎn)分析

1、業(yè)主資信：

項(xiàng)目本身權(quán)屬、及不動(dòng)產(chǎn)核查：可口頭溝通，必要時(shí)可讓業(yè)主提供項(xiàng)目規(guī)劃許可、前期土建施工許可、土地權(quán)證、房產(chǎn)證等，或通過(guò)當(dāng)?shù)毓俜骄W(wǎng)站及委托律師進(jìn)行匿名查詢；

2、墊資風(fēng)險(xiǎn)：

對(duì)于業(yè)主要求全墊資、完工前付款低于60%、商兌支付、抵房、抵物的項(xiàng)目，原則上不予承接，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意承接的情況下，我們要嚴(yán)格評(píng)審業(yè)主資信，必要時(shí)需業(yè)主提供合適的擔(dān)保；

3、彈性條款（如：招標(biāo)人可以任意調(diào)整承包范圍、工期、材料，結(jié)算無(wú)限延長(zhǎng)等等），避免信息不對(duì)稱，有效控制風(fēng)險(xiǎn)源頭，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目前期評(píng)審的目標(biāo)。

02、裝飾項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前（前期-0階段）要做這7件事：

一、業(yè)主關(guān)系對(duì)接

1，多溝通甲方各層級(jí)人員，了解客戶所需同時(shí)深層次了解甲方資信、資金等情況；

2，有針對(duì)性的幫助業(yè)主解決困難，制定專項(xiàng)方案，展現(xiàn)公司實(shí)力；

3，站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題，如何控制造價(jià)，同時(shí)做到我方與業(yè)主方雙贏；

4，定期做好與業(yè)主關(guān)系的維護(hù)工作。

二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查

1、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)情況、各專業(yè)進(jìn)度情況、施工現(xiàn)場(chǎng)周邊交通情況、重點(diǎn)部位的施工情況、臨設(shè)的搭設(shè)和人員住宿情況、材料運(yùn)輸情況、現(xiàn)場(chǎng)工程量復(fù)核情況；

2、直接費(fèi)類重點(diǎn)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)地面標(biāo)高線，確定地面、墻面的找平厚度；復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)與圖紙軸線間距離，施工圖與現(xiàn)場(chǎng)尺寸的偏差；

3、措施費(fèi)費(fèi)用類重點(diǎn)查看現(xiàn)場(chǎng)施工場(chǎng)地的周轉(zhuǎn)運(yùn)距、垂直運(yùn)距等；

4、測(cè)算措施費(fèi)用，指導(dǎo)投標(biāo)報(bào)價(jià)；

5、與現(xiàn)場(chǎng)甲方工程部、監(jiān)理、其他單位進(jìn)行溝通了解其他單位的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、完工工程的計(jì)量計(jì)價(jià)、工程款支付、總包配合費(fèi)等，并反饋給公司進(jìn)行決策（現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)幕墻等與裝飾圖紙存在的差異及問(wèn)題整理匯總表單）。

三、 配合上游設(shè)計(jì)

1、 配合設(shè)計(jì)方案的建議與推薦；

配合方式：方案建議書(shū)、搭建模型、效果圖、實(shí)景照片、成功案例參觀、大樣制作等等；

配合目的：有利于投資控制；有利于后期項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)；有利于實(shí)現(xiàn)較大利潤(rùn)；有利于質(zhì)量、工期控制；有利于減少后期維護(hù)、維修成本等；

2、 配合設(shè)計(jì)方材料的選擇；

配合方式：材料送樣；大樣制作；材料方案優(yōu)劣說(shuō)明、對(duì)比；

配合目的：有利于投資控制；有利于后期項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)；有利于實(shí)現(xiàn)較大利潤(rùn)；有利于質(zhì)量、工期控制；有利于減少后期維護(hù)、維修成本等；

3、配合節(jié)點(diǎn)、排版圖紙繪制；

配合方式：參與節(jié)點(diǎn)、排版圖紙繪制；提供成熟節(jié)點(diǎn)圖紙供參考；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況及數(shù)據(jù)提供等；

配合目的：有利于人力成本控制；有利于材料損耗控制；有利于質(zhì)量控制；有利于減少后期維修成本等；

4、配合設(shè)計(jì)階段做好新型材料的使用推薦，為滿足后期施工優(yōu)化及報(bào)價(jià)最優(yōu)提供我們合理的建議，爭(zhēng)取能介入到項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)的工作中。

四、材料尋樣詢價(jià)

1、整理主材清單，分類匯總，形成表單；

2、通過(guò)清標(biāo)，清晰反映原投標(biāo)材料品牌、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，及材料總價(jià)占工程直接費(fèi)占比；

3、對(duì)原投標(biāo)品牌進(jìn)行3家以上詢價(jià)、比價(jià)，根據(jù)詢價(jià)情況分析各項(xiàng)材料盈虧；

4、結(jié)合材料總價(jià)占工程直接費(fèi)占比大小及材料盈虧情況，找出需重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)材料；

5、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)材料制定擬用經(jīng)營(yíng)策略：材料替換；厚度、規(guī)格調(diào)整;工藝簡(jiǎn)化；設(shè)計(jì)變更。并對(duì)擬用經(jīng)營(yíng)方案風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，決定是否實(shí)施；

6、對(duì)實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方案注意資料的閉合：材料報(bào)驗(yàn)資料；隱蔽資料；圖紙資料；

注意事項(xiàng)：

1、詢價(jià)需包含材料價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅率、供貨周期、付款方式等重要內(nèi)容，要求供應(yīng)商在詢價(jià)單上簽字、蓋章，并說(shuō)明報(bào)價(jià)有效期；

2、充分了解材料要求、參數(shù)，業(yè)主、設(shè)計(jì)想要的效果，是材料尋樣詢價(jià)的前提。只有滿足要求的材料尋樣詢價(jià)才有意義。所以在尋樣詢價(jià)前對(duì)于不清楚的材料需與設(shè)計(jì)、業(yè)主作充分溝通；

3、對(duì)擬采用的經(jīng)營(yíng)方案對(duì)主要關(guān)聯(lián)方（業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理）需提前做好鋪墊、引導(dǎo)工作，減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

4、注意材料樣板的封存保管，注意經(jīng)營(yíng)資料的閉合。

五、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

1、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)；包括部門(mén)、崗位、人員數(shù)量、組織關(guān)系等；

2、整合區(qū)域、分公司、總公司資源，安排符合本項(xiàng)目要求的管理人員；

3、查看擬安排管理人員與招投標(biāo)組織架構(gòu)人員是否有更換（特別是項(xiàng)目經(jīng)理），招投標(biāo)、合同文件中是否有相關(guān)處罰條款。在有風(fēng)險(xiǎn)的前提下，如確實(shí)要變更人員，需與業(yè)主提前做好溝通工作，有條件的情況下取得業(yè)主同意變更的書(shū)面文件；

4、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、流程，并對(duì)全體成員進(jìn)行交底；

5、組織團(tuán)隊(duì)與相關(guān)單位團(tuán)隊(duì)人員的碰面會(huì)，做好各部門(mén)、人員的對(duì)接工作；

6、整合公司資源，了解班組信息，結(jié)合班組自身特點(diǎn)及當(dāng)前施工狀況合理選擇施工班組。

六、項(xiàng)目成本測(cè)算

1、項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合一次核算通過(guò)清標(biāo)核對(duì)計(jì)算出項(xiàng)目的工程實(shí)際成本，測(cè)算虧損還是盈利為制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做準(zhǔn)備；

2、根據(jù)一次核算清單，反復(fù)分析、復(fù)核查漏補(bǔ)缺，研究施工圖紙，找出清單與圖紙不相符的地方，及時(shí)研究應(yīng)對(duì)措施尋找經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。

七、重要難點(diǎn)分析

對(duì)項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，為后面的施工工藝技術(shù)及工藝經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備工作。

03、裝飾項(xiàng)目前期階段（0階段）要做這4件事：

一、目標(biāo)制定

整合公司的資源，吸取同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 結(jié)合項(xiàng)目特性制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)，優(yōu)化方案策略、商務(wù)策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略；參觀優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、城市標(biāo)桿項(xiàng)目、定標(biāo)桿、分項(xiàng)量化，明確各項(xiàng)管理目標(biāo)。

二、項(xiàng)目交底

1、積極溝通、參與營(yíng)銷、法務(wù)、投標(biāo)的聯(lián)合交底工作，通過(guò)交底進(jìn)一步了解業(yè)主的關(guān)鍵管理人員性格及相關(guān)習(xí)慣、投標(biāo)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)及主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

2、對(duì)原建筑進(jìn)行一次復(fù)核尺寸的測(cè)量，主要復(fù)核柱距離、層高等大尺寸，將復(fù)核后尺寸與原建筑圖對(duì)比，如有差異調(diào)整建筑圖紙。

三、全員讀圖

1、組織項(xiàng)目部進(jìn)行全員讀圖，促進(jìn)項(xiàng)目部管理人員對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及施工內(nèi)容的快速了解；

2、重點(diǎn)了解、分析項(xiàng)目施工的重難點(diǎn)及主要施工內(nèi)容的施工工藝，組織討論解決及優(yōu)化措施，為工藝經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備；

3、整理匯總圖紙中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好有利于我方工作開(kāi)展、成本控制的解決措施，參加甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、機(jī)電等單位的圖紙會(huì)審會(huì)議，提出問(wèn)題及解決建議措施，并收集歸檔有相關(guān)單位蓋章的正式答疑文件。

四、前期策劃

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況結(jié)合公司資源調(diào)動(dòng)能力及甲方工期、質(zhì)量要求合理編制項(xiàng)目施工前期策劃，策劃應(yīng)做到群策群力、簡(jiǎn)潔明了，全員參與；

2、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，編寫(xiě)項(xiàng)目安全策劃，并召開(kāi)項(xiàng)目安全策劃評(píng)審會(huì)，制定安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。

04、裝飾項(xiàng)目前期階段（0-20階段）要做這8件事：

一、安全文明標(biāo)化

按公司規(guī)定做好安全標(biāo)化工作，過(guò)程全員參與落實(shí)公司關(guān)于安全管理的規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目安全第一責(zé)任人應(yīng)組織好項(xiàng)目的安全管理工作，支持、監(jiān)督項(xiàng)目安全員對(duì)項(xiàng)目安全管理制度的落實(shí)。

二、組織全員交底

1、做到全員交底清晰，實(shí)現(xiàn)全員產(chǎn)品化施工，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)外加工的成品，經(jīng)過(guò)場(chǎng)內(nèi)安裝檢驗(yàn)合格既成部件產(chǎn)品，場(chǎng)內(nèi)制作完成經(jīng)檢驗(yàn)合格既成部件產(chǎn)品；

2、合同風(fēng)險(xiǎn)交底、潛在風(fēng)險(xiǎn)的交底、風(fēng)險(xiǎn)的量化分析及應(yīng)對(duì)方法，施工圖紙交底（建議運(yùn)用三維動(dòng)畫(huà)節(jié)點(diǎn)交底，圖紙掛在墻上），施工放線交底；

3、對(duì)質(zhì)量通病、安全文明施工進(jìn)行交底，施工工藝交底；

4、制作大小樣，重要的工藝節(jié)點(diǎn)制作 1：1 大樣，直觀交底；

5、層層交底，項(xiàng)目部與班組長(zhǎng)交底，班組長(zhǎng)與工人交底，在交底記錄上簽字確認(rèn)；

6、根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，關(guān)鍵重點(diǎn)分項(xiàng)單獨(dú)交底。

三、深化設(shè)計(jì)下單

1、與深化設(shè)計(jì)深度配合，組織人員安排班組按照公司五步放線法要求進(jìn)行放線為現(xiàn)場(chǎng)施工做準(zhǔn)備，對(duì)與圖紙不符或現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法滿足施工要求的應(yīng)及時(shí)與甲方代表、設(shè)計(jì)公司溝通，為設(shè)計(jì)公司提供現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，便于方案的快速確認(rèn)；

2、對(duì)于施工難度較大，效果較難把控的部位應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)制作大樣，便于效果的確認(rèn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行實(shí)物交底。

四、大樣標(biāo)準(zhǔn)先行

1、大樣方案策劃：根據(jù)施工圖紙和大樣制作目標(biāo)，策劃編制項(xiàng)目施工大樣清單；

2、大樣標(biāo)準(zhǔn)確定：根據(jù)大樣清單，確定大樣所需要的材料類型及大樣施工標(biāo)準(zhǔn)；

3、現(xiàn)場(chǎng)大樣制作：根據(jù)大樣清單，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大樣制作或安排供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)部位的大樣模型制作；

4、現(xiàn)場(chǎng)大樣確定：制作完成的大樣，報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大樣確認(rèn)，同時(shí)對(duì)于施工大樣需做好相應(yīng)文字資料整理，并報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行資料確認(rèn)；

5、大樣標(biāo)準(zhǔn)交底：根據(jù)業(yè)主或設(shè)計(jì)已確認(rèn)的大樣標(biāo)準(zhǔn)或收口細(xì)部，對(duì)施工人員進(jìn)行施工交底；

6、大樣分為實(shí)物大樣、模型大樣。

五、二算對(duì)比跟蹤

1、現(xiàn)場(chǎng)工程量核對(duì)：項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，施工員將施工基層及飾面施工方案及節(jié)點(diǎn)要求與預(yù)算員進(jìn)行交底。預(yù)算員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和施工圖紙方案計(jì)算相應(yīng)工程量，并將現(xiàn)場(chǎng)工程量與投標(biāo)工程量進(jìn)行對(duì)比。對(duì)于出現(xiàn)偏差的工程量分析原因并拿出后續(xù)施工中需要解決的方法；

2、材料價(jià)格確定：材料員根據(jù)設(shè)計(jì)或業(yè)主已確定的材料樣板，進(jìn)行相應(yīng)材料的市場(chǎng)價(jià)格詢價(jià)。供應(yīng)商材料報(bào)價(jià)完成后，要與項(xiàng)目投標(biāo)材料價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，確定材料價(jià)格的盈虧情況。對(duì)于虧損材料價(jià)格，項(xiàng)目部需確定后續(xù)施工經(jīng)營(yíng)的方案；

3、項(xiàng)目二算成本比對(duì)：預(yù)算員根據(jù)二次測(cè)算的施工工程量和材料價(jià)格，測(cè)算項(xiàng)目準(zhǔn)確的施工成本。并與項(xiàng)目投標(biāo)成本進(jìn)行比對(duì)，對(duì)于項(xiàng)目成本中相對(duì)于投標(biāo)價(jià)格存在虧損的子目，需要項(xiàng)目部進(jìn)行專門(mén)分析原因，并針對(duì)虧損項(xiàng)拿出施工經(jīng)營(yíng)方案，在后續(xù)施工過(guò)程中進(jìn)行執(zhí)行；

4、二算對(duì)比執(zhí)行跟蹤：在施工過(guò)程中，項(xiàng)目部要針對(duì)二算對(duì)比已經(jīng)確定的經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行落地執(zhí)行。公司相關(guān)部門(mén)或人員要定期監(jiān)督和檢查執(zhí)行的效果，對(duì)于執(zhí)行偏差較大的要及時(shí)進(jìn)行糾偏和指導(dǎo)。

六、材料集采招標(biāo)

1、確定材料清單：項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后，要及時(shí)梳理需要公司集采和招標(biāo)的材料類型和品種，并做好完成材料采購(gòu)計(jì)劃清單；

2、編制招標(biāo)文件：對(duì)于需要公司招標(biāo)的材料，需要組織材料員、施工員、預(yù)算員和深化設(shè)計(jì)人員編制公司材料清單和招標(biāo)資料，并及時(shí)與公司招標(biāo)部門(mén)溝通，按計(jì)劃組織材料招標(biāo)；

3、材料開(kāi)標(biāo)定標(biāo)：項(xiàng)目經(jīng)理、材料員和預(yù)算員要參加公司組織的項(xiàng)目材料招標(biāo)工作，根據(jù)招標(biāo)結(jié)果確定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的相應(yīng)供應(yīng)商。

七、放線策劃到位

1、確定施工方案：施工員確定項(xiàng)目施工的基層和飾面施工方案，深化設(shè)計(jì)人員根據(jù)施工方案繪制施工放線控制線和裝飾完成面線。并對(duì)班組施工人員進(jìn)行放線交底；

2、現(xiàn)場(chǎng)放線監(jiān)督檢查：在施工放線過(guò)程中，施工員需對(duì)班組放線情況進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和檢查，并對(duì)已經(jīng)完成的施工放線進(jìn)行放線質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，才能安排班組人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工放線進(jìn)行施工；

3、做好放線標(biāo)識(shí)和確認(rèn)：放線后需對(duì)按公司要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)放線進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完成后項(xiàng)目部要根據(jù)圖紙進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。

八、配合單位協(xié)調(diào)

1、現(xiàn)場(chǎng)單位配合：施工過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、機(jī)電安裝以及其它相關(guān)單位的施工進(jìn)度和工作面配合工作。推進(jìn)項(xiàng)目基層施工；

2、深加工及材料供應(yīng)單位配合：項(xiàng)目材料員需要根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度情況，及時(shí)協(xié)調(diào)基層材料按計(jì)劃采購(gòu)并送貨到位。同時(shí)對(duì)于深加工材料供應(yīng)商，要及時(shí)跟蹤深加工材料的深化設(shè)計(jì)、工廠材料準(zhǔn)備以及工廠加工進(jìn)度情況，保證深加工材料按項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排及時(shí)到位。

05、裝飾項(xiàng)目前中期階段（20階段）要做這4件事：

一、成本預(yù)控

通過(guò)二算對(duì)比，分析項(xiàng)目盈虧狀況，針對(duì)項(xiàng)目虧損項(xiàng)要提出施工經(jīng)營(yíng)方案，并在項(xiàng)目施工過(guò)程中要落地執(zhí)行。對(duì)于施工采購(gòu)材料要根據(jù)公司要求及時(shí)進(jìn)行集采采購(gòu)和材料招標(biāo)工作。

二、 考察下游

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和要求，確定相應(yīng)等級(jí)的材料供應(yīng)商等級(jí)，并對(duì)擬招標(biāo)的班組和供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)際考察，考察主要針對(duì)供應(yīng)商和供應(yīng)商的生產(chǎn)質(zhì)量、施工飽合度、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評(píng)定。通過(guò)考察可以最終確定參與項(xiàng)目招標(biāo)的合格供應(yīng)商。對(duì)深加工產(chǎn)品的價(jià)格組成，原材料價(jià)格必須要有充分的考察了解，特別是：石材荒料、大板價(jià)格；不銹鋼原板價(jià)格；木板、木皮價(jià)格；玻璃原片價(jià)格等。

三、 招標(biāo)定價(jià)

根據(jù)招標(biāo)結(jié)果，確定相應(yīng)的能夠滿足項(xiàng)目施工要求的合格供應(yīng)商，對(duì)于已經(jīng)確定的班組和供應(yīng)商，應(yīng)該按公司材料招標(biāo)要求，及時(shí)提交招標(biāo)結(jié)果審批流程，待公司審批完成后，及時(shí)與班組和供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。

四、 基層搶工

1、部位順序策劃到位、工序先后策劃到位，材料組織到位，人員組織到位；

2，基層施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)基層施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，對(duì)于不合格的地方，要安排班組人員進(jìn)行相應(yīng)整改。

06、裝飾項(xiàng)目前中期（20-50階段）要做這8件事：

一、安全管理（人）

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工環(huán)境進(jìn)行各種危險(xiǎn)源隱患排查，落實(shí)針對(duì)性保障措施；

2、對(duì)每一道工序施工操作可能發(fā)生的傷害類型進(jìn)行預(yù)警和分析，做書(shū)面安全交底；

3、對(duì)施工作業(yè)時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢管理，即時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和整改不規(guī)范施工操作；

4、周期性進(jìn)行全場(chǎng)危險(xiǎn)源隱患排查，保障措施完成后投入施工；

5、對(duì)每一名施工人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)工作的書(shū)面安全交底后，方可允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作；

6、每天派專人進(jìn)行安全巡檢、班組長(zhǎng)安全協(xié)管，對(duì)施工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行無(wú)死角監(jiān)控。

危險(xiǎn)源隱患排查→治理措施落地→操作傷害類型分析→保障措施和交底到位→過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控管理→即時(shí)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)整改

1、安全管理部危險(xiǎn)源隱患排查表；

2、安全管理部施工安全技術(shù)交底表；

3、施工日記安全欄和文明施工欄每日填寫(xiě)。

二、人才計(jì)劃到位

1、根據(jù)業(yè)主確認(rèn)的進(jìn)度計(jì)劃，倒推主材到場(chǎng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，選擇能夠滿足加工周期和品質(zhì)的供應(yīng)商細(xì)排主材進(jìn)場(chǎng)每個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃；

2、根據(jù)圖紙清單工程量和各工序進(jìn)度計(jì)劃預(yù)估各工種所需施工人數(shù)，并根據(jù)主材進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃預(yù)估上人峰值數(shù)量及時(shí)間，確定人員峰值。

三、主材下單檢查

1、根據(jù)前期策劃的各類主材重難點(diǎn)分析要求，對(duì)前后工序進(jìn)行排序，按其先后進(jìn)行一定順序的模數(shù)化下單和聯(lián)合下單；

2、通過(guò)主材后場(chǎng)加工檢查確保與下單圖各種要求一致性，精度與實(shí)測(cè)的現(xiàn)場(chǎng)尺寸一致，到場(chǎng)時(shí)間與計(jì)劃一致無(wú)滯后。

前期策劃→模數(shù)化下單→聯(lián)合下單→后場(chǎng)檢查

1、各類主材合同；

2、各類雙方簽字的主材下單圖表；

3、材供條線的駐場(chǎng)日志。

四、樣板提前先行

1、與方案設(shè)計(jì)、業(yè)主確認(rèn)小樣色板，簽字封樣留存，按其品質(zhì)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)墻頂?shù)刎炌ǖ幕虬湛陉P(guān)系的大樣制作；

2、大樣能夠反映出材料小樣的實(shí)際效果，能夠直觀反映出各類交接、收口關(guān)系的問(wèn)題，對(duì)大面施工有實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)意義；

小樣確認(rèn)簽字封樣→大樣制作→檢查論證觀感、收口效果

1、簽字版小樣封樣文件；

2、施工員資料中的大樣制作表。

五、基層全面推進(jìn)

1、根據(jù)施組、專項(xiàng)方案和前期策劃的各類工序方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)基層制作；

2、基層施工用材和工藝符合國(guó)標(biāo)要求、金螳螂企標(biāo)要求/客戶專項(xiàng)要求。

施組、專項(xiàng)方案、前期策劃描述→國(guó)標(biāo)、金螳螂企標(biāo)/客戶專項(xiàng)要求對(duì)應(yīng)→現(xiàn)場(chǎng)檢查論證

1、施工資料中的技術(shù)交底和通病交底；

2、工管中心巡檢日?qǐng)?bào)；

3、項(xiàng)目部與工管中心的質(zhì)量APP上傳情況。

六、關(guān)鍵工序把控

1、對(duì)影響工期和下道工序開(kāi)展的重要工序，如腳手架、濕作業(yè)、防水等進(jìn)行關(guān)鍵工序界定和過(guò)程把控；

2、關(guān)鍵工序的進(jìn)度不得影響下道工序的正常時(shí)間開(kāi)展和總進(jìn)度計(jì)劃中下道工序的最晚開(kāi)始時(shí)間。

進(jìn)度計(jì)劃確認(rèn)→關(guān)鍵線路確認(rèn)→關(guān)鍵工序確認(rèn)→現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)證

1、施工資料中的關(guān)鍵工序界定表和跟蹤表；

2、進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵工序場(chǎng)鋪圖；

3、QC 成果過(guò)程管控資料、圖表。

七、經(jīng)營(yíng)跟蹤調(diào)整

1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)策劃和前期策劃中設(shè)定的目標(biāo)和主要經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行重要材料、工序的經(jīng)營(yíng)方案討論、定稿、過(guò)程檢查、糾偏、驗(yàn)證；

2、經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)證，與經(jīng)營(yíng)方案做法一致，取得一定階段的經(jīng)營(yíng)成果。

經(jīng)營(yíng)策劃、前期策劃確認(rèn)→現(xiàn)場(chǎng)檢查論證→過(guò)程糾偏

1、經(jīng)營(yíng)策劃和前期策劃；

2、核算條線的過(guò)程經(jīng)營(yíng)評(píng)審表。

八、提升工效策劃

1、對(duì)可以推廣使用對(duì)工效有利的三新材料、工具、工藝進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)用，通過(guò)合理工序設(shè)置和流水施工進(jìn)行最大化工效策劃，過(guò)程中測(cè)算、論證；

2、經(jīng)過(guò)程檢查現(xiàn)場(chǎng)與傳統(tǒng)做法不同的工序班組，進(jìn)行分析、測(cè)算，論證出工效提升數(shù)據(jù)和原因分析；

適用的三新文件梳理→配套進(jìn)度計(jì)劃→過(guò)程測(cè)算、驗(yàn)證→及時(shí)調(diào)整

3、內(nèi)審條線的工效對(duì)比表。

07、裝飾項(xiàng)目中期階段（50階段）要做這4件事：

一、總結(jié)糾偏

組織項(xiàng)目部人員進(jìn)行階段性的全員總結(jié)，根據(jù)項(xiàng)目的前期策劃情況，來(lái)回顧目前的工作進(jìn)展，總結(jié)得失，制定下一步的工作計(jì)劃和解決措施，統(tǒng)一工作思想和方法，為最終完成履約，打好基礎(chǔ)。

二、互檢提升

工管部組織跨項(xiàng)目或者跨分公司進(jìn)行互檢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總。逐條落實(shí)整改方法和時(shí)間。并且跟蹤落實(shí)，以提升項(xiàng)目質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流

做好項(xiàng)目成本的動(dòng)態(tài)管理。前期做好經(jīng)營(yíng)策劃。對(duì)外做好經(jīng)營(yíng)，包括主材簽價(jià)，涉及簽證，現(xiàn)場(chǎng)變更簽證，工期簽證等等。對(duì)內(nèi)控制好成本，包括管理成本。

四、資金統(tǒng)籌

合理規(guī)劃使用有限的資金。做好資金的使用計(jì)劃，包括人材機(jī)各方面的使用。及時(shí)收回進(jìn)度款，確保工期的順利推進(jìn)。

08、裝飾項(xiàng)目中后期階段（50-80階段）要做這9件事：

一、安全管理（物）

注意成品保護(hù)，要成立專門(mén)的成品打包小組，做好打包前的技術(shù)交底，對(duì)不同的材料采用不同的方法。加強(qiáng)對(duì)貴重物品的防盜保存工作，加強(qiáng)檢查力度。做好已打好包的成品的保護(hù)工作，動(dòng)態(tài)管理責(zé)任到人。

二、分區(qū)管理落實(shí)

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)域劃分，明確分區(qū)管理的責(zé)任人。制定管理的細(xì)則和計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。可以制定工作的銷項(xiàng)表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成人員。各自對(duì)安全和質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)解決問(wèn)題。整理未完成的工作量，進(jìn)行消項(xiàng)管理。

三、產(chǎn)品集成策劃

將產(chǎn)品化理念貫徹始終。完善提高后廠加工，前場(chǎng)安裝的比例。主要以減少現(xiàn)場(chǎng)焊接量、灰塵制造、噪音制造和用電量減少、減少安全隱患，提升施工速度和質(zhì)量為前提，為目標(biāo)。

四、后場(chǎng)跟蹤把關(guān)

秉持一步到位步步到位的理念。主要是深加工類的后場(chǎng)履約跟蹤和產(chǎn)品的驗(yàn)收。督促?gòu)S家的加工進(jìn)度，按項(xiàng)目部的要求及時(shí)發(fā)貨至現(xiàn)場(chǎng)。

五、成本控制降耗

主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品和半成品進(jìn)行有效保護(hù)。調(diào)整優(yōu)化施工方案，避免材料的無(wú)謂浪費(fèi)。檢查督促項(xiàng)目部相關(guān)人員的材料管理工作，主要是班組材料的領(lǐng)用和現(xiàn)場(chǎng)材料的用，是否合理可控。

六、簽證簽價(jià)跟蹤

1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的簽證，要全員發(fā)掘，及時(shí)有效辦理，把握開(kāi)源機(jī)會(huì)；

2、對(duì)于合同內(nèi)的暫定價(jià)和新增的沒(méi)有合同價(jià)的材料，積極主動(dòng)推進(jìn)認(rèn)價(jià)；

3、要建立簽證、簽價(jià)、訴求索賠臺(tái)賬明細(xì)，注明變更內(nèi)容、時(shí)間、簽字流程涉及部門(mén)，項(xiàng)目部落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)任人員，做實(shí)資料，形成立體公關(guān)，全程跟蹤業(yè)主簽證簽價(jià)流程；

4、對(duì)于實(shí)際發(fā)生但辦不了簽證的訴求或者索賠項(xiàng)及反索賠，要從事件發(fā)生初就開(kāi)始對(duì)應(yīng)搜集相關(guān)證據(jù)資料，注意資料的閉合落地，做到有理有據(jù)。

七、主材核對(duì)補(bǔ)缺

1、銷項(xiàng)清單；

2、補(bǔ)單圖紙；

3、后場(chǎng)跟蹤。

八、首檢面層交底

1、1：100 原則，面層材料打樣后進(jìn)行大面積施工；

2、交底文件制作組織會(huì)議交底；

3、現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通反饋問(wèn)題；

4、二次修改最終方案。

九、面層交付樣板

1、標(biāo)準(zhǔn)樣板先行；

2、合理人員組織；

3、計(jì)劃落實(shí)跟蹤；

4、報(bào)監(jiān)理單位、協(xié)調(diào)單位檢查記錄，影像資料；

5、改進(jìn)方案，深化圖紙，報(bào)相關(guān)單位確認(rèn)，留好記錄。

09、裝飾項(xiàng)目中后期階段（80階段）要做這3件事：

一、進(jìn)度沖刺

1、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管控，簽訂進(jìn)度責(zé)任狀；

2、對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核；

3、對(duì)阻擾工期的因素及時(shí)解決。如：簽證簽價(jià)、其他單位影響因素；

4、及時(shí)根據(jù)需要做好人員計(jì)劃調(diào)整，及時(shí)組織專業(yè)修整人員進(jìn)場(chǎng)。

二、質(zhì)量細(xì)節(jié)

1、 在項(xiàng)目質(zhì)量方面堅(jiān)持一步到位、步步到位。加強(qiáng)過(guò)程控制、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 按照提前房（樣板段）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；

2、避免返工，對(duì)返工分項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量，把要求提高；

3、開(kāi)專題質(zhì)量會(huì)議，對(duì)細(xì)部節(jié)點(diǎn)質(zhì)量要求、質(zhì)量通病進(jìn)行交底，對(duì)存在問(wèn)題提 出整改方案；

4、“兩單一表”進(jìn)行跟蹤落實(shí)整改。

三、內(nèi)審資料

1、組織對(duì)完工內(nèi)審的資料上報(bào)的分配工作；

2、已完工并具備條件的合同，根據(jù)動(dòng)態(tài)內(nèi)審工程量及合同價(jià)格，考慮交叉扣款及分?jǐn)偪劭钋闆r進(jìn)行資料的整理，確定上報(bào)內(nèi)審金額，審核其完整性（審定單，內(nèi)部審定單，結(jié)算電子版，分?jǐn)偪劭钜罁?jù)，動(dòng)態(tài)內(nèi)審簽字確定工程量，簽工單的確認(rèn)單及電子版匯總表等）、合理性，保證簽字蓋章的完整；

3、爭(zhēng)議項(xiàng)提前與成控部溝通，確定審核方向并參與談判 ，保證項(xiàng)目部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)審結(jié)算。

10、裝飾項(xiàng)目后期階段（80-100階段）要做這7件事：

一、收尾全員動(dòng)員

1、分區(qū)管理：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)域劃分，明確分區(qū)管理責(zé)任人；

2、動(dòng)線管理、關(guān)門(mén)管理：動(dòng)態(tài)封閉通道，形成區(qū)域管理，對(duì)質(zhì)量、安全隱患進(jìn)行問(wèn)題排查； 加強(qiáng)安全教育，注意人的安全，避免出安全事故；飾面集成安裝合格后及時(shí)進(jìn)行打包，做到完成一個(gè)區(qū)域、檢查一個(gè)區(qū)域、打包一個(gè)區(qū)域，對(duì)可關(guān)門(mén)的單元即刻進(jìn)行鎖門(mén)管理；

3、成品保護(hù)、防盜：成立專門(mén)的打包小組，做好打包前的交底，對(duì)不同的部件采用不同的方法，加強(qiáng)對(duì)護(hù)角的保護(hù)；加強(qiáng)小件貴重物品的防盜工作，盡可能與業(yè)主溝通，先打開(kāi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，邀請(qǐng)安保人員提前進(jìn)駐，加大巡查力度。

二、未完工作銷項(xiàng)

1、一房?jī)杀礓N項(xiàng)制度：每個(gè)房間（或單元空間）需要有銷項(xiàng)表表單欄，“一房?jī)杀怼保何赐旯ぷ麂N項(xiàng)表、問(wèn)題整改銷項(xiàng)表；

2、未完工作銷項(xiàng)表：分區(qū)組織地毯式檢查，檢查遺留工作內(nèi)容，匯總填入銷項(xiàng)表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人；用紅黃綠色彩進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，篩選出各家供應(yīng)單位未完工作項(xiàng)，督促實(shí)施；

3、問(wèn)題整改銷項(xiàng)表：結(jié)合業(yè)主提出需整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)巡場(chǎng)，指出其他需整改內(nèi)容，質(zhì)量員匯總填入銷項(xiàng)表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人；用紅黃綠色彩進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，篩選出各家供應(yīng)單位需整改工作項(xiàng)，發(fā)指令單督促實(shí)施；

4、收尾計(jì)劃、場(chǎng)地管理制度：結(jié)合業(yè)主消防驗(yàn)收、其他單位的進(jìn)場(chǎng)調(diào)試和試營(yíng)業(yè)計(jì)劃，排定我司具備工作面的合理的收尾計(jì)劃，減少維修返工；與業(yè)主約法三章，在我司維修期間至移交之前，由我司把握?qǐng)龅毓芾韮?yōu)先權(quán)，對(duì)違反維修時(shí)間及空間約定的質(zhì)量損壞，發(fā)指令單進(jìn)行索賠，并通告警示。

三、強(qiáng)制精修細(xì)節(jié)

1、問(wèn)題分類：對(duì)目前質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類：哪些是業(yè)主接受，我司有更高整改要求的，哪些是業(yè)主不接受的；哪些可以補(bǔ)救，哪些需要返工；

2、補(bǔ)救、返工：對(duì)于業(yè)主尚未接受的質(zhì)量問(wèn)題，作為重點(diǎn)攻克的精修目標(biāo)，分為返工、補(bǔ)救兩類，優(yōu)先從補(bǔ)救角度制定最優(yōu)方案，精修樣板，從多方面引導(dǎo)業(yè)主接受效果。從客戶滿意的角度出發(fā)，如果問(wèn)題嚴(yán)重，難以補(bǔ)救，需要當(dāng)機(jī)立斷即刻制定返工計(jì)劃；

3、精益求精：對(duì)于我司精益求精的要求，分析工期和經(jīng)濟(jì)適用性，制定優(yōu)化提升方案，由分公司工程管理?xiàng)l線審核，提供實(shí)施建議，并列為后期質(zhì)量總結(jié)重點(diǎn)項(xiàng)；從設(shè)計(jì)、深化、耐久等角度，深入分析總結(jié)，作為今后項(xiàng)目的前期切入點(diǎn)；

4、過(guò)程資料收集：強(qiáng)制精修階段是出精品的階段，需要多拍照收集工匠精神的素材，積累項(xiàng)目部的“收口大全”，也可作為今后技術(shù)標(biāo)述標(biāo)亮點(diǎn)；精修進(jìn)程及時(shí)發(fā)業(yè)主群進(jìn)行宣傳，提高認(rèn)可度。

四、竣工資料齊全

1、資料管理常態(tài)化：項(xiàng)目過(guò)程中利用資料動(dòng)態(tài)管控表，針對(duì)各崗位資料明確節(jié)點(diǎn)檢查要求，項(xiàng)目部月度普查，分公司貫標(biāo)條線抽查；

2、成立竣工資料小組：由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起，質(zhì)量員牽頭成立竣工資料小組，施工員復(fù)核施工簽證，深化設(shè)計(jì)整理竣工圖與設(shè)計(jì)變更，安全員復(fù)核安全報(bào)審資料等，預(yù)算員復(fù)核經(jīng)營(yíng)簽證，全崗位參與資料歸集；

3、竣工資料梳理：按照公司竣工資料目錄進(jìn)行排版，鏈接相關(guān)證據(jù)鏈；以深化設(shè)計(jì)、聯(lián)系單為基礎(chǔ)，完善竣工圖、隱蔽驗(yàn)收、深化設(shè)計(jì)、聯(lián)系單、簽證單、竣工圖檢查相互之間邏輯關(guān)系；按合同的解釋順序，檢查資料是否符合、有效；檢查隱蔽驗(yàn)收、深化設(shè)計(jì)、聯(lián)系單、簽證單、竣工圖、會(huì)議紀(jì)要是否符合經(jīng)營(yíng)的目的；未簽到的簽證、聯(lián)系單等繼續(xù)追蹤，不能放棄；

4、竣工資料過(guò)堂完善：項(xiàng)目經(jīng)理組織竣工資料過(guò)堂會(huì)議，換位思考，找出邏輯混亂、缺漏、有可能被逆轉(zhuǎn)的資料，提出完善建議，表單跟蹤；框算成本，考慮不利因素，初編結(jié)算。

五、驗(yàn)收策劃到位

1、問(wèn)題整改到位：對(duì)公司內(nèi)檢、業(yè)主方預(yù)檢提出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行修正，并及時(shí)反饋，體現(xiàn)誠(chéng)意，用主動(dòng)積極的態(tài)度打動(dòng)業(yè)主，對(duì)于一些客觀原因?qū)е码y以做到完美的部分，獲得業(yè)主的理解；

2、與交付方建立聯(lián)系：提前與交付方代表聯(lián)系，了解交付需要的條件，主動(dòng)服務(wù)，建立聯(lián)系，打通交付服務(wù)渠道，讓交付方“求助有門(mén)”，減少開(kāi)發(fā)商接收到的不良反饋，維護(hù)好各方關(guān)系為順利交付做準(zhǔn)備；

3、標(biāo)準(zhǔn)化交付：帶好交付所需工具包及資料、圖紙，方便及時(shí)查閱資料和問(wèn)題整改，對(duì)于不能立即整改完成的問(wèn)題主動(dòng)貼整改單留作記號(hào)，拍照制作交付問(wèn)題銷項(xiàng)清單；

4、使用說(shuō)明書(shū)：針對(duì)交付后運(yùn)營(yíng)、使用過(guò)程中的注意點(diǎn)，制作簡(jiǎn)明版使用說(shuō)明書(shū)，圖片結(jié)合文字，有利于交付方的使用，也能減少因不當(dāng)使用造成項(xiàng)目部的頻繁維修，也可以作為項(xiàng)目部的交底證明。

六、對(duì)賬成本鎖定

依據(jù)內(nèi)審已審定單雙包材料結(jié)算數(shù)據(jù)及時(shí)安排與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行成本核對(duì)，核算單包、材料及雙包及其他各項(xiàng)費(fèi)用成本，形成項(xiàng)目盈虧分析表，準(zhǔn)確計(jì)算保本點(diǎn)，并保證成本的完整性、準(zhǔn)確性。

七、審計(jì)策劃落實(shí)

摸透業(yè)主的最大承受力；組織項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)結(jié)算送審進(jìn)行策劃，形成審計(jì)策劃，要求預(yù)算崗位根據(jù)策劃會(huì)議形成的意見(jiàn)對(duì)結(jié)算書(shū)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)算書(shū)編制應(yīng)虛實(shí)結(jié)合，并提前預(yù)見(jiàn)到應(yīng)對(duì)方式。

11、裝飾項(xiàng)目完工交付階段（100階段）要做這4件事：

一、質(zhì)量評(píng)定

1、預(yù)驗(yàn)收排查質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)質(zhì)量短板完善精修，提升品質(zhì)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到或高于合同約定的目標(biāo)；

2、對(duì)外提交驗(yàn)收申請(qǐng)，由合同約定的參與驗(yàn)收單位進(jìn)行驗(yàn)收，取得有效的質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定文件；

3、組織內(nèi)部評(píng)分檢查，總結(jié)提升。

二、結(jié)算送審

盡早完成結(jié)算送審簽收手續(xù)；了解審計(jì)流程，提前確定審計(jì)推進(jìn)方式；了解審計(jì)人員的想法。

三、竣工滿意

投入精力與業(yè)主、監(jiān)理、審計(jì)人員搞好關(guān)系；做好項(xiàng)目的維修工作，避免影響審計(jì)。

四、全員總結(jié)

1、由項(xiàng)目經(jīng)理組織整合項(xiàng)目完工總結(jié)，總結(jié)項(xiàng)目得失，總結(jié)應(yīng)有原因分析、改進(jìn)方案，避免在下一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)同樣的問(wèn)題；

2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督、要求項(xiàng)目部全員針對(duì)各自崗位進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)參照項(xiàng)目前期策劃進(jìn)行梳理，總結(jié)項(xiàng)目過(guò)程得失，分析原因并有改進(jìn)提升計(jì)劃；

3、完工總結(jié)應(yīng)上傳至ERP→工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)→進(jìn)度匯報(bào)→策劃糾偏匯報(bào)中。

12、裝飾項(xiàng)目總結(jié)提升階段要做這6件事：

一、主動(dòng)服務(wù)維保

1、項(xiàng)目經(jīng)理安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期維保工作；

2、主動(dòng)對(duì)接客戶、物業(yè)部門(mén)等，第一時(shí)間解決業(yè)主需求，維護(hù)好關(guān)系。

二、顧客滿意回饋

1、做好客戶回訪工作，關(guān)心客戶需求；

2、主動(dòng)對(duì)接完工客戶滿意度評(píng)價(jià)，避免客戶投訴。

三、復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)提升

1、項(xiàng)目完工后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量進(jìn)行復(fù)盤(pán)；

2、根據(jù)復(fù)盤(pán)中的得與失，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)水平及管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

四、推進(jìn)審計(jì)收款

摸清甲方的審計(jì)流程，制定相對(duì)應(yīng)的審計(jì)節(jié)點(diǎn)及推進(jìn)措施，跟進(jìn)項(xiàng)目審計(jì)的初稿、核對(duì)、爭(zhēng)議解決、定案流程等節(jié)點(diǎn)；積極聯(lián)系業(yè)主、審計(jì)單位召開(kāi)爭(zhēng)議解決會(huì)議，爭(zhēng)取達(dá)到相關(guān)目標(biāo)，果斷定案。

五、后續(xù)項(xiàng)目跟進(jìn)

1、關(guān)心老客戶，贏得終身客戶；

2、配合營(yíng)銷、投標(biāo)部門(mén)承接新項(xiàng)目相關(guān)工作。

作為企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在平時(shí)工作中、項(xiàng)目上，應(yīng)該在哪些方面培養(yǎng)自己的能力，開(kāi)拓自己的眼界，不斷提升自己？