簡短的質量標語大全(質量標語八個字)

原創 宋荊漢 質量與創新

在質量崗位人員，我面試和認識的應該有幾百人了，但認為這個崗位工作苦逼和不被重視的比例，遠超其他崗位的同事。我記得在中興工作時，公司組建新質量部門時，我拉一位非常有能力的資深質量人員一起“共謀大事“，但這位兄弟說：“在質量崗位上，干的太寒心了。轉到目前在產品崗位后，這輩子再也不想回去干質量了。” 讓我也心有戚戚，質量工作難做啊！

大家最為推崇的質量管理大師，克勞斯比，當時在企業中，職業發展也算成功，但發現自己待遇卻是企業各CXO中最低的時候，也是心生不甘，自己出來創辦學院，傳播質量管理的理念和方法，轉為咨詢培訓了。

但無論是大會小會，或者領導講話、還有各類貼在墻上的所謂經營理念，大家經常又會看到和聽到，“質量第一”，這種似乎政治正確的說法。而且，包括質量人員和其他業務人員，在眾多的培訓中也被教育成，”言必稱質量第一，實際不是“，這種口是心非的人。質量在實際企業環境中可能是說起來重要，做起來不重要，遇到事情沒有必要。

作為正常的邏輯，如果 質量第一 真是每個企業應該遵循第一的經營哲學，那么沒理由大部分人會對此無感啊。

我也可以梳理一下會發現，很多大家用來證明質量很重要的案例，比如：汽車召回、航天飛船事故、降落傘、當然還有三星手機電池事故、以及一個BUG在越后期發現成本越高。在早期也提到很多以質量取勝的企業案例，比如：三星、基亞、摩托羅拉、日韓本企業的崛起。

其實，我們從中可以發現，質量第一或者質量優先性，實際是有其行業特點和企業產品生命周期特性的。

如果，企業銷售出去的產品質量比較差，輕則被吐槽，重則退貨，為提高客戶滿意度，企業必須提高質量。但企業為提高質量所付出的代價超過銷售收益時，這個產品沒有商業價值，同樣無法銷售。從企業經營層面看，質量本身可以視為風險成本，當提升質量需要成本超越風險成本時，質量可能被維持或者改善停滯。

德魯克說，企業最核心的兩項職能是 營銷和創新，而非質量管理。why？因為，質量本身也并非獨立存在的，必須依附于業務，現有業務后有業務的好壞或者業務的評價于是就有了，質量管理。創造客戶和持續獲取利潤，才是企業最本源的目標，而質量可以視為風險，是經營的限制條件本身也可以視為成本，而非企業最終追求的目標。當企業把質量視為第一時，只能說明企業當前風險已經非常大，把關鍵約束因素作為第一目標。這時，對企業來說可能并非好事。

當這樣來看待質量管理的地位時，才顯得更為符合實際的社會環境。由此也可以推斷，風險越高的領域或行業，對質量或者風險的管控越是重視。對于質量人員的意義在于，質量工作一定要以經營目標為導向，而不能以質量專業的目標為導向。質量服務經營，而不可能高于經營。質量目標，顯然要與其他目標進行平衡而不是真正的第一。

下圖的這個標語，我認為就很貼切。

當然，現在質量管理內涵外延也有所不同。現在時代變化比較快，產品同質化嚴重，因此，對客戶滿意提升，可能不可能僅僅靠產品或者服務，交期、價格、服務都會影響客戶滿意度，但在這幾個約束因素中如何才能平衡好，就需要經營的全局觀。這時的質量，就會與經營決策產生重疊。因此，在2015版的ISO9001標準中，明顯出現 質量與經營 重合的傾向。當然，對于質量管理要求和人員需要掌握的知識也提出更高要求。當質量上升為經營時，質量才是真正當之無愧的第一。

本文轉載自微信公眾號《質量與創新》，原文鏈接：