王女士的大眾CC是2016年買的

當時花了三十多萬

8月24號在路上發(fā)生剮蹭

車子的右前保險杠、右前翼子板

右前門、鋼圈、輪胎、懸掛受損

王女士：漆肯定是刮掉了，關(guān)鍵是我這個車現(xiàn)在打漂，方向盤松掉的時候，方向是會跑偏的，我開回去的時候是發(fā)現(xiàn)這個問題，所以我不敢開了。

王女士說

第二天一早

她就把車開到了

杭州余杭區(qū)金昌路上的

浙江一汽汽車銷售有限公司維修

王女士：跟這個接車員、勘察員，我們是經(jīng)過溝通的，我們說輪胎是明確不修的。

記者：為什么不修輪胎？

王女士：因為就破了一點皮，而且這個輪胎我是5月份才買的，而且我跑高速也不多，就算我要換，那也是我的意愿，我可以去外面認識的這個修理廠去換，我沒有必要在這里換一個高價的輪胎。

王女士說

當時跟4S店這么說了以后

接車檢查單上也劃去了

右前門、鋼圈和輪胎這三個維修項目

但提車時

她發(fā)現(xiàn)電子保單上面

有前輪右輪胎換件的項目

王女士：在這個期間，就是包括我來提車的時候，沒有一個人跟我說起這個輪胎的事情。

記者：你當時看這個保單沒有發(fā)現(xiàn)這個問題？

王女士：保單的話因為可能就是，說實話也稍微有一點，那就可能沒有看到，是一個晚上他打電話跟我說確認一下什么的。

4S店工作人員

將王女士的車子開了出來

目前油漆已經(jīng)做好了

輪胎還沒有進行更換

張經(jīng)理：因為當時是只做油漆，那我們想三天時間應該沒問題，但做完下來之后一試車，發(fā)現(xiàn)懸掛有問題。

王女士：懸掛本身就是要修。

張經(jīng)理：對，懸掛不是說一定（要修），因為你這個撞擊不是說肯定要修。那么我們后面再聯(lián)系了保險公司，因為她這個車今年應該是出了三次險，包括她的那個核損啊，時間就會加長，所以說我們的那個先把這個事情，輪胎能定我先定了。

張經(jīng)理指了指

右前輪胎上

有一條長約兩厘米的裂縫

張經(jīng)理：側(cè)面受損是對輪胎損傷最大的，最危險的。已經(jīng)這么深了，你說這種輪胎她不換，那我們肯定是要給她定進去的，萬一這個輪胎如果說出了事情，到底我們誰來承擔。

張經(jīng)理：客戶的訴求是，說我們這么喜歡換輪胎，那你就給我免費全部四個（輪胎）換掉，那這個東西我們怎么，這不可能啊對吧。

王女士：那你喜歡嘛就換掉。

張經(jīng)理：這不是喜歡換，這個是我們為了我們工作負責，是為了幫你把這個問題解決掉。

王女士：你沒有跟我進行溝通，或者是跟我預先的告知，就幫我寫上去，導致我的保費，我看起來是已經(jīng)上漲了。

張經(jīng)理：有可能我們溝通稍微延遲了一點，保費的上漲跟你的金額是沒關(guān)系，它是跟次數(shù)有關(guān)系，你出過一次險的話，你出一千塊錢跟出一萬塊錢，明年的保費是一樣的。

張經(jīng)理說

如果王女士實在不想換輪胎

雙方可以簽一個協(xié)議

把保單上的項目退掉

至于其它的問題

也盡量滿足王女士的需求

張經(jīng)理：懸掛，我們該給你換的換掉，您說輪胎要退，那我就退掉，然后你的打車費一百二十塊錢我們私人給你補貼掉，你說這個右前門，該做的給你做掉。

王女士：那邊那個漆給我做掉，這個鈑金給我做全。

張經(jīng)理：那肯定的，要做嘛肯定是連鈑金跟油漆一起做了，好吧。

王女士：輪胎不修，輪胎給我定損重新定，不要寫上去。

張經(jīng)理：好的，沒問題。

記者：可以嗎。

王女士：就這樣吧。