來源：央視新聞客戶端

關注服務，新聞課堂。乘坐高鐵時，剛想閉目養神，就被周圍人大聲打電話吵得困意全無，本欲安靜地看看書，旁邊乘客電子設備的外放聲卻攪得人心神不寧，您是不是也經常有類似經歷呢？最近兩天，國鐵集團在其社交媒體賬號上發布了“靜音車廂”購票攻略，一時間沖上熱搜。“靜音車廂”是否真的能讓我們實現在高鐵上“靜一靜”的愿望？這類車廂如何購票？目前又有哪些線路開通了“靜音車廂”呢？一起進入今天的關注服務。

如何購買“靜音車廂”的車票？

先來看看高鐵“靜音車廂”和普通車廂有何不同，“靜音車廂”的車票又該如何購買呢？

每天12:00，G11次列車都會從北京南站出發，開往上海虹橋站。與普通復興號不同的是，這趟列車的3號車廂是鐵路部門推出的“靜音車廂”。在車廂兩端的屏蔽門以及車廂墻壁等位置，都粘貼有明顯的“靜音”標識。在靜音列車上，還為旅客準備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品，供旅客免費使用。

在車廂服務方面，“靜音車廂”的服務也本著“少打擾”的原則。“靜音車廂”內的語音播報音量是正常車廂音量的30%至40%，乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為旅客提供“一對一”的到站提醒服務。餐服員推著購貨小車進入“靜音車廂”，會停止對商品的介紹。如果旅客需要餐飲服務，可以通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”自助點餐。

G11次列車長 劉陽：購買“靜音車廂”的車票，旅客需要打開鐵路12306App，設置“靜音車廂”的車次會有“靜”字作為提示。購買時，旅客可以勾選下方選項“請優先為我分配‘靜音車廂’席位”。閱讀溫馨提示內容，點擊“確認”并提交訂單，系統會在有余票的情況下，自動分配“靜音車廂”車票。

乘坐“靜音車廂”需遵守這些“靜音”規定

據了解，“靜音車廂”的票價和普通高鐵車票同價，服務可以說是“加量不加價”。

不過，在享受“靜音福利”的同時，旅客也要遵循相關“靜音”規定。比如需要在“靜音車廂”內保持安靜。使用各類電子設備時，需佩戴耳機或關閉音源外放功能，將手機調至靜音或震動狀態；在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客需照看好自己的孩子，避免喧嘩。如果旅客在“靜音車廂”違反靜音規定，列車乘務人員會第一時間進行提示和勸導。

京廣、京滬、成渝線部分列車設有“靜音車廂”

其實早在三年前，鐵路部門就已推出了“靜音車廂”的服務。那么都有哪些線路設置了“靜音車廂”呢？

據了解，目前，京廣高鐵、京滬高鐵、成渝客專三條線路上，一共開行有37趟設有“靜音車廂”的復興號動車組列車，這些列車普遍停站較少，開行時間較短。國鐵集團表示，未來，“靜音車廂”的設置范圍將視情況進一步拓展。

（總臺央視記者 陳晰）