責任心不強的處罰通告-責任心不強如何整改

近日,重慶洪崖洞景區附近發生一起游客被辱罵事件引發社會關注。10月5日,渝中區文旅委通過微信公眾號正式通報了事件處理情況。據悉,拉客人員魯某某因游客議價被拒就發生了公然侮辱游客的行為,依法受到行政處罰。這起事件警示人們,旅游行業服務意識有待進一步提升。

根據通報,近期渝中區文旅委注意到有關魯某某辱罵游客的網絡報道后,迅速組織相關部門對事件進行調查,并依法對魯某某的違法行為作出行政處罰。魯某某是洪崖洞景區附近一家民營游覽船公司的拉客人員。因游客認為其收費過高而拒絕乘坐,魯某某隨即爆出脾氣,公開辱罵該游客。據知情人透露,當時魯某某使用了極其難聽的話語,場面十分難堪。

據渝中區公安部門介紹,魯某某的行為已經構成違反《中華人民共和國治安管理處罰法》有關公眾場所維持治安秩序的規定,依法對其作出罰款的行政處罰。同時,相關部門將持續開展洪崖洞景區周邊旅游市場秩序專項整治行動,嚴查存在各類違法違規行為的業者,進一步規范旅游市場經營秩序。

作為國內知名的旅游城市,重慶一直倡導"最寵游客"的服務理念。但是就在去年,重慶還曝出過多起旅游從業人員謾罵、欺負游客的事件,引發廣泛關注。業內人士分析,這與旅游從業人員服務意識偏弱、業內監管不力等因素有關。

的確,長期以來,我國旅游行業對從業人員的崗前培訓和日常監督不夠到位。導游、景區工作人員和各類旅游服務人員接觸游客的機會很多,需要具備專業服務意識。但是部分從業人員的工作責任心不強,遇到游客投訴或特殊情況處理不當時,還會出現負面情緒化行為。若任其發展,勢必影響行業信譽和形象。

因此,各級政府部門和行業協會需要加強對旅游企業和從業人員的管理。

一是規范崗前培訓,強化職業道德、服務規范等方面的培訓,使其樹立正確的服務理念。

二是建立黑名單制度,對行為失檢的從業人員進行通報,限制其再從事相關工作。

三是鼓勵企業內部建立激勵和約束機制,形成良好的人文環境與價值觀。

廣大游客也應該增強旅游法律意識,在出游時主動學習相關法規政策。一旦遭遇不文明服務,可以通過合理途徑進行投訴,促使問題得到糾正。同時,在維權的過程中,也應保持理性,不要導致事態進一步惡化。

"魯某某辱罵游客事件"的典型案例表明,重慶還需要在提升旅游服務素質上持續用力。讓旅游從業人員內化服務宗旨,是促進旅游業平穩健康發展的重要一環。相信通過各界力量的合作,重慶必將逐步消除旅游業亂象,讓"最寵游客"的服務理念深入人心,以優質高效的服務贏得更多游客稱贊。