2022開年以來，以電池級碳酸鋰為首的鋰、鈷、鎳等電池原材料的價格高位運(yùn)行，整個電池產(chǎn)業(yè)成本迅速拉升。

新能源汽車動力電池適用的產(chǎn)品線分為乘用車、商用車、儲能等等，不同的產(chǎn)品線服務(wù)的方式各不相同。乘用車造車新勢力以直服為主；傳統(tǒng)車企以直服+服務(wù)站為主。商用車服務(wù)較為成熟，以服務(wù)站服務(wù)為主。

當(dāng)下，新能源動力電池服務(wù)運(yùn)維管理都有哪些痛點(diǎn)？

服務(wù)團(tuán)隊(duì)檔案無法結(jié)構(gòu)化管理：服務(wù)商檔案（人員，設(shè)備）服務(wù)站的準(zhǔn)入，運(yùn)營，退出機(jī)制缺失；外服人員，檔案，等級，服務(wù)范圍等信息無法結(jié)構(gòu)化管理；

服務(wù)受理方式單一：主要依靠電話，線下報單；車輛網(wǎng)自動預(yù)警，故障信息不準(zhǔn)確；呼叫中心，車輛網(wǎng)，線下微信報修，未形成統(tǒng)一的客戶服務(wù)工作臺，服務(wù)過程需要人為追蹤。

服務(wù)工單：服務(wù)工單都是事后報單，無法管控服務(wù)過程；缺乏回訪體系和流程；結(jié)算流程需要5，6個流程，相對繁瑣。

備件管理不精確：缺乏配件安全庫存管理，缺乏對安全庫存的預(yù)警、預(yù)測管理；郵件傳遞配件訂單-執(zhí)行過程，操作滯后易出錯；舊件存在漏反，無法跟進(jìn)；服務(wù)站庫存賬實(shí)不一致，造成配件儲備不及時或庫存超儲呆滯。

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那么如何解決這些問題呢？瑞云服務(wù)云新能源動力電池服務(wù)運(yùn)維方案來幫忙

受理：在自助服務(wù)（預(yù)約、跟蹤、評價、關(guān)懷等）、客戶360視圖；打通車聯(lián)網(wǎng)主動預(yù)警的準(zhǔn)確性；

派工：根據(jù)不同產(chǎn)品線，客戶等級，區(qū)域設(shè)置自動排單規(guī)則；結(jié)合位置、技能、日歷的智能派單；

現(xiàn)場服務(wù)：基于移動APP來進(jìn)行工作安排、工單處理、知識庫查詢、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等；

備件管理：庫存可視化，結(jié)合服務(wù)BOM/圖冊申請以防止申領(lǐng)錯誤

數(shù)據(jù)分析：設(shè)備保有量、服務(wù)量、人員負(fù)荷、人員績，服務(wù)商績效，服務(wù)成本等分析