“您好，是某某保險公司嗎？我的車剛剛發生與一輛摩托車發生碰撞，摩托車駕駛員受傷，請派人到場處理。”

10月8日，在西秀區貴安大道某處，幾張簡易的折疊桌旁，安順市保險行業協會的工作人員正在忙碌地撥打著電話，進行機動車輛保險理賠服務標準現場測評。國家金融監督管理總局安順監管分局相關部門負責人到現場指導測評工作。

從上午9點開始，測評員開始陸續撥打18家財產險公司的理賠服務熱線。大約半小時后，接到報案的各家保險公司陸續趕來“事故”現場。

記者在現場看到，查勘人員到達后，先在“事故”現場設置了三角警示牌，隨后向測評人員展示了、工具箱、急救箱等查勘工具，并就測評人員的提出的各項詢問進行耐心解答，告知測評人員理賠時需注意的事項等。

據了解，本次測評活動做到嚴格保密，在到達目的地前，除測評組外無人知曉目的地。本次測評以報案環節、調度環節、現場查勘環節為重點，通過現場模擬事故報案的方式，考核各公司到達車險事故現場的時效性、查勘人員服務能力等。

據安順市保險行業協會秘書長潘榮昌介紹，協會每年都會舉行兩次機動車輛保險理賠服務標準現場測評，本次測評為2023年第二次活動，測評范圍涵蓋安順市18家財產險公司。測評旨在通過內部模擬，定期對全體查勘人員的服務標準化過程進行檢查打分，以推動保險公司不斷完善、優化服務流程，提高查勘員服務質量和水平，為消費者提供更高質量的理賠服務。

經過嚴格的現場測試，根據報案、調度、現場查勘三個環節綜合打分，本次測評的18家保險公司平均得分為94.19分（滿分100分）。測評排名情況如下（同等排名不分先后），第一名：平安財險、太保財險、陽光財險；第二名：華泰財險、華安財險；第三名：鼎和財險。

貴州日報天眼新聞記者 苑慶磊 彭楊

編輯 張 賽

二審 諶貴璇

三審 聶 娜