11月14日，閃電新聞?dòng)浾呔蜑H坊市民李先生圈存到中國(guó)石油加油卡內(nèi)的200元“不翼而飛”的事件進(jìn)行了報(bào)道。從11月14日至今，李先生多次撥打中國(guó)石油客服電話95504反饋問(wèn)題，客服也多次將問(wèn)題下派到加油站落實(shí)解決。

“在半個(gè)多月的時(shí)間里，加油站工作人員多次給我回電，稱通過(guò)油站的系統(tǒng)可以查到我的卡內(nèi)余額是2143元，并沒有錯(cuò)；至于為何網(wǎng)上出現(xiàn)1943元這個(gè)錯(cuò)誤信息，他們也不清楚原因。唯一解決的辦法，就是我必須帶著加油卡到油站去親自核實(shí)一下。”

由于工作繁忙，李先生只能在半個(gè)月之后到加油站查詢余額。

李先生說(shuō)，11月29日，他在加油站加了200元的汽油，隨后從加油站自助查詢機(jī)上查明的卡內(nèi)余額是1943。“這次余額是對(duì)上了。”李先生表示，“我在查詢機(jī)上也查到了消費(fèi)記錄，說(shuō)明卡里的錢確實(shí)沒少，是出現(xiàn)錯(cuò)誤。”

在李先生看來(lái)，中國(guó)石油開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、APP等渠道的目的就是為了方便客戶查詢數(shù)據(jù)。如今，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)“不靠譜”了，如果每次要查詢余額必須要跑一趟加油站的話，那豈不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力？李先生希望知道，出現(xiàn)兩種查詢渠道余額不符的情況，是什么原因造成的？通過(guò)什么樣的操作，可以避免這類錯(cuò)誤再次發(fā)生？對(duì)此，加油站的工作人員只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，可能是李先生“先加油，后圈存”這一做法導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)，如果改為“先圈存，后加油”的話，可能就不會(huì)出現(xiàn)上述錯(cuò)誤了。

隨后，李先生再次撥打了中石油客服熱線。客服表示，通過(guò)系統(tǒng)查詢，李先生反映的問(wèn)題已經(jīng)由加油站站工作人員給出了答復(fù)，目前，并沒有得到相關(guān)部門對(duì)于“余額不符”的技術(shù)性解釋。對(duì)此，他們也不清楚到底是什么原因?qū)е聝煞N查詢渠道顯示余額有差異這一問(wèn)題。客服能做的，就是將李先生的問(wèn)題再次反饋。如果責(zé)任部門找到原因后，會(huì)給李先生一個(gè)解釋。