維權指南

現如今

汽車已經成為

很多家庭或者個人必購的大件之一

然而對于汽車消費者而言

維權之路并不好走

相對于其他消費品

取證難、鑒定難、溝通不暢

小編為大家整理一份全面的

維權指南

（汽車篇）

從搜集證據到投訴渠道

你想知道的知識都在這里！

別嫌麻煩，合同一定要了解！

作為消費者，在購買汽車這種消費品之時，一定要了解合同內容：

汽車的品牌、標識號碼發動機號碼、汽車代碼(車架號)。

車輛主要的配置、顏色、手動還是自動，隨車交付的文件，付款方式和期限等都要詳細了解。

小知識

“三包責任”是指汽車銷售者對消費者承擔所售產品修理、更換、退貨的責任。

細心耐心，保留證據要全面

保留購買憑證

確保車輛相關票據齊全。

購車發票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、其他與車輛相關的文件或資料由經銷商提供。

收集與固定損失證據

在車輛出現屢次維修卻沒辦法解決問題的情形時，維修記錄、照相錄音齊整，費單據，更換的零部件等等，盡可能地多去保存，可以作為證據的憑證。

通過公證進行證據保全

汽車這種產品，因其特殊性無法到庭展示，可以由公證機關進行證據保全。

舉證責任

新《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、電視機、空調器等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

遇見問題，協商解決是首選

根據汽車“三包”規定

在包修有效期存在車輛質量問題的，可以免費享受車輛維修服務；

在行駛途中出現故障無法繼續行駛，4S店需要派人到現場進行維修。

其中產生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以相關補償。

如果協商有效，就可以避免律師費、鑒定費、訴訟費、保全費等額外費用和在行政機關或法院之間的來回奔波。所以協商是解決問題的首選哦！

協商失敗怎么辦！

申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。

撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不愿通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，根據協議中對糾紛解決方式的約定，或申請仲裁，或依法向人民法院起訴。

而且根據《家用汽車產品修理、更換退貨責任規定》汽車產品經過2次維修都達不到一個正常使用狀態，消費者有權要求經銷商汽車廠家退貨。

當我們足夠了解維權渠道

善于搜集證據

利用法律等武器

維權之路并不像想象中的那么艱難

希望這份指南

能為廣大車主盡一份綿薄之力！

編輯：曹莉

責編：李鵬