華商報訊（記者 蒲陽）ETC辦了包年，過收費站卻還被扣費，郭先生十分郁悶，打客服電話還一直打不通。

2019年10月，郭先生續辦了西安繞城高速的ETC包年，每天上班還是和以前一樣在曲江和河池寨之間往返。今年1月1日，郭先生的包年期限未到，他卻收到多條ETC收費的提示短信。

“包年600元，之前包過兩年了，2019年12月31日之前過路費都是0元，1月1日之后，就開始收到短信，說信用卡有多筆一兩元的消費記錄，收費方是收費站。”郭先生說，之后他撥打了三秦通ETC官方客服電話96166，但多次撥打都沒打通。

1月18日，華商報記者在郭先生提供的《陜西省高速公路非現金收費車輛通行費票證》上看到，郭先生包繳金額為600元，起止日期為2019年10月16日至2020年10月17日，包繳路段為繞城。

郭先生的提示短信及信用卡賬單顯示，他有多筆1.83元、0.87元、2.44元等消費金額，交易方為“收費入口陜西收交易”“河池寨收費站”等。

對于包年后仍收費的問題，華商報記者從省交通建設集團公司西安繞城分公司收費管理科了解到，市民可直接打12122進行投訴，多收部分將會進行退還。如果投訴電話打不通，系統自動檢測出來后也會進行處理。

為什么三秦通ETC官方客服很難打通呢？三秦通官網曾在1月13日發布的《ETC辦理熱點問題處理辦法和注意事項》中提到：“我省目前有ETC用戶537.2萬用戶，交通部推薦ETC客服熱線座席配比為10萬比1座席。之前我省ETC客服熱線96166平臺受辦公環境所限，設座席話務員10人，座席人均日可接通量75通/人，每通電話平均通話時長4~13分鐘，熱線服務全負荷運轉，仍無法保證呼入響應……目前我省ETC客服熱線正加緊升級改造，增設座席，同步開展新進話務員業務培訓，完善工單流轉處理機制，提高運行效率和回復能力。”