“我在2017年辦理了愛義行的洗車卡，當時濟南7家連鎖店都可使用。辦理的洗車卡600元可以洗30次，且無年限。可今年洗車時卻被告知洗車卡需要三次折一次使用，店名也改了。”壹粉“柳辛”向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，才用了幾次的洗車卡，如今卻打了折扣。

原洗車店倒閉

新店洗車卡次數“掉價”

壹粉稱，幾年前在愛義行辦理的洗車卡還剩24次，在沒收到任何通知的情況下，前幾天再去洗車店時，卻找不到店了。“我后來查詢得知濟南愛義行多家店已經倒閉，原本在市中區英雄山路有一家愛義行，工作人員告知該店無法使用洗車卡，以后可以去東邊一家名叫安車匯的店洗車。”壹粉稱，原本洗車店離家就5-6分鐘的車程，如今去新店卻需要半個小時。

記者來到壹粉提供的位置，發現在市中區英雄山原本屬于愛義行的店，如今卻掛著天貓養車的牌子。“目前我們已經通過天貓養車接手了愛義行，但本著吸引客源的想法，愛義行的卡均可正常使用。”工作人員說，但洗車卡正常使用還得再等半個月，因為現在店里員工緊張，需等工作人員和洗車設備都配備齊全后再提供洗車服務。

工作人員還提到，因為今后只有精洗，原本愛義行的卡或許會有折損使用的情況，“可能三次折一次，也可能兩次折一次。”工作人員說。當問到是否有其他店可以洗車時，工作人員也告訴記者可以去歷下區舜華東路名為安車匯的店進行洗車。

記者來到安車匯，在收銀臺擺著一個牌子，寫著“洗車次數置換方案”，一共五項內容。“目前本店只能置換不接受退卡，從第一次換新卡開始算，有效期一年。”工作人員說。而壹粉符合要求的只有一項只有“老卡3換1次微精洗，10次洗車置換一次打蠟或者節氣門免拆清洗一次，及20次置換一次198精洗。”“我完全不同意這個置換方案，一下子損失2/3的洗車次數，虧損了大約480元。”壹粉表示。

記者在現場發現，不只有壹粉一人遇到這樣的問題，陸續來了四五個持有愛義行洗車卡的市民，“我本來經常去愛義行（龍鼎大道店），但現在已經關門了，根據門口牌子上的電話找到了安車匯。因為我卡里只剩下三次，用完就不再辦理了。”王先生稱。

工作人員：

如不滿意置換方案

可按原標準繼續洗車

據了解，《消費者權益保護法》第53條就明確提出：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

記者查詢發現，其實早在2022年2月份就有消費者投訴愛義行多家店閉店。當時愛義行全國客服稱，持有愛義行相關會員卡的顧客可以在任意一家門店進行消費，想要退卡的顧客可以提供本人任意一張儲蓄卡的卡號、開戶行等信息，核實卡內余額后，在7-15個工作日通過銀行轉賬的方式將卡內余額退還。

隨后，記者撥通愛義行400客服熱線，工作人員表示將會記錄反映的內容，會有工作人員答復。一段時間后，記者便接到回電，對方卻表示自己是天貓養車的工作人員。“我是天貓養車的加盟店，目前承接愛義行的服務。因為愛義行在北京不方便處理濟南的問題，所以我在濟南幫他們處理所有的客戶投訴問題。”工作人員董先生稱。

針對洗車次數折損問題，董先生解釋，是因為安車匯沒有普洗，只有58元/次的微精洗，所以提出了置換方案。目前，消費者只能置換不能退錢。“本著服務好客戶的原則，將盡可能協調處理，不滿意置換方案的客戶可提供手機號，經工作人員查詢核實后，也可以按照原標準繼續洗車。”董先生承諾。

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