威佳集團(tuán)一直深耕于河南汽車(chē)市場(chǎng)，是中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域龍頭企業(yè)，在2020年中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)排行榜中位列第26名。抱著“擇一事 終一生”的態(tài)度，威佳集團(tuán)依托領(lǐng)導(dǎo)班子的智慧，發(fā)揮勤奮刻苦的實(shí)干精神，從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，現(xiàn)已收獲了超過(guò)130萬(wàn)客戶的信賴。

二十年春華秋實(shí)，二十載風(fēng)雨兼程，威佳集團(tuán)始終堅(jiān)守匠心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)，河南威佳汽車(chē)集團(tuán)還提出了“心為客戶”這一主題，威佳集團(tuán)秉承以消費(fèi)者為中心，始終把客戶滿意和客戶體驗(yàn)的提升作為宗旨，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提升及可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

● 集團(tuán)層面——“威佳承諾”讓一億河南人放心

威佳集團(tuán)旗下各4S店始終堅(jiān)持熱情接待每一位到店客戶，詢問(wèn)需求、認(rèn)真講解。在硬件建設(shè)及軟實(shí)力培養(yǎng)上精益求精，努力為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶的期望，贏得客戶的信賴。在售后方面，威佳承諾：堅(jiān)持使用正品配件，拒絕假冒偽劣；堅(jiān)持45分鐘常規(guī)保養(yǎng)，拒絕漫長(zhǎng)等待；堅(jiān)持公開(kāi)透明消費(fèi)， 拒絕小病大修；免費(fèi)24小時(shí)市區(qū)救援， 拒絕響應(yīng)拖沓。這無(wú)疑為消費(fèi)者打了一劑強(qiáng)心針。

各4S店均具備符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)服務(wù)設(shè)施，擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“始終堅(jiān)持使用原廠零配件及汽車(chē)精品，以實(shí)惠的價(jià)格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這也是威佳集團(tuán)對(duì)旗下136家4S店反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情，因?yàn)橥巡辉敢夤钾?fù)客戶的信任，也只有工藝操作更規(guī)范、維修檢驗(yàn)更嚴(yán)格，堅(jiān)持每一次為客戶提供超越期待的服務(wù)質(zhì)量，才能收獲客戶持續(xù)不斷的好感與口碑。

威佳集團(tuán)擁有20個(gè)中高端汽車(chē)品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)，每個(gè)品牌的售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證，可以為客戶提供高品質(zhì)的車(chē)輛保養(yǎng)和維修服務(wù)。工作人員屢次在售后服務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)，如售后服務(wù)技能大賽冠軍、售后五星獎(jiǎng)、年度最佳服務(wù)總監(jiān)獎(jiǎng)等等，售后服務(wù)人員相互切磋、交流客戶服務(wù)之道，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

以凱迪拉克為例，2011年至今，河南威佳凱迪拉克先后布局鄭州、洛陽(yáng)、許昌、信陽(yáng)、焦作、周口、駐馬店、鄭州高新區(qū)店，做到全省聯(lián)動(dòng)服務(wù)。此外更依托威佳集團(tuán)覆蓋全省136家店面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為全省凱迪拉克車(chē)主打造7×24小時(shí)的尊崇服務(wù)。凱迪拉克4S店堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，提供全方位售后服務(wù)，專(zhuān)屬客戶經(jīng)理提供全程一對(duì)一式服務(wù)，定期的保養(yǎng)提醒、主題活動(dòng)提醒、天氣變化提示、節(jié)日問(wèn)候....周到細(xì)致的關(guān)懷，主動(dòng)式的服務(wù)使車(chē)主倍感“尊重尊貴、省心省事”。

威佳集團(tuán)開(kāi)設(shè)了全省統(tǒng)一的免費(fèi)客戶專(zhuān)線，提供購(gòu)車(chē)、預(yù)約試駕、維修、保養(yǎng)、緊急救援、投訴建議等服務(wù)，客戶在河南省內(nèi)任意一個(gè)地方，都可享受全省統(tǒng)一的威佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。威佳集團(tuán)近300輛救援車(chē)形成全省聯(lián)動(dòng)，在河南省18城市市區(qū)內(nèi)，撥打威佳集團(tuán)客戶24小時(shí)客戶專(zhuān)線40分鐘內(nèi)即可到你身邊。通俗的講，你在威佳集團(tuán)旗下某一個(gè)店買(mǎi)了車(chē)，可以享受到136家店的服務(wù)。

當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，威佳旗下各個(gè)4S店更加注重提高企業(yè)服務(wù)的整體素質(zhì)，他們比以往更重視服務(wù)細(xì)節(jié)。各個(gè)4S店每天都會(huì)為客戶提供免費(fèi)的茶水、果汁、咖啡等多種飲品和點(diǎn)心，為看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、保養(yǎng)客戶提供免費(fèi)午餐。各店都有自己的客服部，會(huì)根據(jù)客戶偏好組織愛(ài)車(chē)講堂、自駕游、手工體驗(yàn)、觀影等活動(dòng)，讓每一位客戶都能感受到威佳最真誠(chéng)的服務(wù)和問(wèn)候。

依托威佳集團(tuán)強(qiáng)大的背景，通過(guò)多年的探索與創(chuàng)新，威佳二手車(chē)早已發(fā)展成熟，可提供海量二手車(chē)，任由客戶挑選。威佳集團(tuán)承諾，每一輛二手車(chē)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的全面檢測(cè)認(rèn)證，確保每一臺(tái)二手車(chē)的高品質(zhì)和可靠性，讓客戶放心無(wú)憂。

在抗擊新冠肺炎疫情的大考中，威佳汽車(chē)交出了一份優(yōu)秀的答卷，對(duì)內(nèi)做到了不裁員、不降薪，對(duì)外主動(dòng)免除威佳汽車(chē)園內(nèi)商戶一個(gè)月的租金，同時(shí)積極配合政府拉動(dòng)消費(fèi)，向老百姓發(fā)放1億元消費(fèi)券，既體現(xiàn)了中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

● 員工層面—— 凝心聚力 傳遞正能量

從2000年成立初，威佳集團(tuán)就確立了“追求卓越，盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“客戶需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，二十年來(lái)威佳集團(tuán)一直專(zhuān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)班子身體力行讓企業(yè)發(fā)展越來(lái)越壯大的同時(shí)，也讓威佳文化和心為客戶的理念滲透到各個(gè)角落。

暴雨救援，多幫一個(gè)是一個(gè)——2018年8月，周口地區(qū)受臺(tái)風(fēng)影響突降暴雨，城市內(nèi)澇讓人措手不及，很多停在低洼處的汽車(chē)全部拋錨，周口威佳上汽大眾先后接到20多個(gè)求救電話，4S店馬上組織隊(duì)伍展開(kāi)行動(dòng)，救援從8月18日上午一直持續(xù)到19日凌晨3點(diǎn)。售后負(fù)責(zé)人說(shuō)“到后來(lái)我們已經(jīng)不會(huì)再去判斷車(chē)主是不是威佳的客戶，只要是需要幫助的，我們都不拒絕?！背掷m(xù)一整天的大雨，救援師傅們?nèi)頋裢福衷谟晁锱莸陌l(fā)白脫皮，他們卻覺(jué)得都是同胞能多幫一個(gè)是一個(gè)。

雪中送炭，急客戶之所急——2019年大年初六早上，外面的世界到處銀裝素裹、美輪美奐，威佳集團(tuán)洛陽(yáng)宏盛4S店服務(wù)經(jīng)理李金歌接到集團(tuán)24小時(shí)客戶專(zhuān)線轉(zhuǎn)來(lái)的救援電話。經(jīng)了解，奇駿車(chē)主劉先生在登封界內(nèi)的國(guó)道上行駛時(shí)，因躲避行人而急踩剎車(chē)，由于雪天路滑，導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)滑翻入溝中四輪朝天，急需救援。李金歌馬上組織救援，把正在休假的同事叫到公司，給服務(wù)車(chē)輛裝上防滑鏈，耗時(shí)兩小時(shí)，在雪中緩慢行駛65公里，最終到達(dá)客戶身邊。將受損車(chē)輛從深溝溝里吊上來(lái)，將車(chē)主平安送到家，救援才算順利完成。奇駿車(chē)主通過(guò)電臺(tái)以及送錦旗的方式向威佳集團(tuán)、洛陽(yáng)宏盛店表達(dá)雪中送炭的感謝之情。

車(chē)子突然拋錨，神秘人及時(shí)相助——2019年2月，高女士在鄭州東風(fēng)南路隴海路高架橋路段車(chē)輛拋錨，向河南交通廣播求助，恰好威佳集團(tuán)一汽大眾4S店聽(tīng)到了這個(gè)消息，遂立即響應(yīng)，不僅派專(zhuān)業(yè)技師免費(fèi)換胎，還送去了雨傘讓高女士遮擋雨雪。高女士說(shuō)“我的車(chē)不是在威佳買(mǎi)的，也不認(rèn)識(shí)這兩個(gè)師傅，他們第一時(shí)間來(lái)幫我真的很感動(dòng)”。關(guān)注此事的車(chē)友紛紛拿起手機(jī)拍下了暖心的一幕，威佳集團(tuán)的舉動(dòng)也收獲了無(wú)數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

把客戶的事情當(dāng)成自己的事情——今年5月12日，楊先生點(diǎn)名要求對(duì)鄭州別克事故主管閆攀提出表?yè)P(yáng)。原來(lái)是楊先生的別克威朗與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生了交通事故，并有人員受傷，他撥打了110和保險(xiǎn)公司電話，但情急之下還是覺(jué)得事情棘手，于是向購(gòu)車(chē)的4S店威佳別克求助，事故主管閆攀得到此消息后，火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最終幫助楊先生妥善處理了交通事故。事情已經(jīng)過(guò)去了，但是楊先生感觸頗深，他說(shuō)“通過(guò)這次事故讓我深刻體會(huì)到威佳集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)性以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)地向鄭州威佳別克4S店表示感謝，向事故主管閆攀表示感謝！”。在得知客戶打電話表?yè)P(yáng)自己后，閆攀倒是有些不好意思了，他說(shuō)“把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去處理，這都是應(yīng)該做的，小事兒不值一提”。

孤身救援，還說(shuō)是自己應(yīng)該做的——常明是威佳集團(tuán)第3263名入職員工，現(xiàn)任威佳圃田一汽大眾店的市場(chǎng)經(jīng)理，他說(shuō)“在威佳近6年的時(shí)間里，收獲最多的是在威佳學(xué)到的技能，感受更多的是用心服務(wù)于客戶”。

?2019年6月23日晚上，常明和妻子回周口老家探親，當(dāng)行駛到大廣高速周口西華段時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛白色的轎車(chē)因事故橫在路中央，車(chē)頭嚴(yán)重變形，常明一剎那間發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)镞€有人，他隨即把車(chē)停在了路邊，第一個(gè)念頭就是先救人，再救車(chē)。他甚至來(lái)不及向妻子解釋什么，來(lái)不及考慮后果，打開(kāi)雙閃就跑向事故車(chē)。

常明發(fā)現(xiàn)車(chē)輛主副駕駛安全氣囊已完全打開(kāi)，女司機(jī)意識(shí)模糊、充滿恐懼，后排座椅上一個(gè)4歲左右的小女孩兒因?yàn)槭艿襟@嚇不停地在哭。車(chē)門(mén)因事故變形被牢牢地卡住，常明一時(shí)打不開(kāi)車(chē)門(mén)，他果斷取出三角警示牌放置于車(chē)輛后方，再次回到車(chē)邊，出于救人的本能，常明用盡渾身力氣終于打開(kāi)了車(chē)門(mén)。他一只手臂抱起小女孩，另一只手臂用力去拖受傷的女司機(jī)，往高速護(hù)欄外走。每當(dāng)回憶此事，常明總是有些后怕，如果沒(méi)有及時(shí)放置三角警示架，沒(méi)有及時(shí)把人拉出來(lái)，一旦發(fā)生二次事故可能一個(gè)家庭就破裂了。

等安頓好受傷女司機(jī)，把小女孩兒安全的交給其家屬后，常明和妻子默默離開(kāi)醫(yī)院，此時(shí)已是深夜。事故車(chē)也由周口威誠(chéng)進(jìn)行了妥善處理。面對(duì)傷者一家的感謝，常明說(shuō)“我只不過(guò)是平凡普通的威佳人之一，只是做了威佳人都會(huì)做的事”。

二十年來(lái)，威佳集團(tuán)所做的好人好事數(shù)不勝數(shù)，一樁樁一件件都體現(xiàn)了威佳人滿滿的正能量。令我感佩的是，威佳集團(tuán)救援的出發(fā)點(diǎn)不是謀利，而是助人為樂(lè)，還說(shuō)“只是做了威佳人都會(huì)做的事”。幫助自己的客戶，也幫助遇到困難的同胞，不是幫你支個(gè)招就溜之大吉，而是一站式服務(wù)到底。一個(gè)有大愛(ài)之心的企業(yè)，也教會(huì)了我們不要做冷漠的人?！靶臑榭蛻簟边@一主題在2020年繼續(xù)貫徹落實(shí)，威佳集團(tuán)將一如既往地為客戶提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

全文總結(jié)：

不忘初心，威佳集團(tuán)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌 ，成為河南省汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)；心為客戶，威佳集團(tuán)銳意進(jìn)取，收獲130萬(wàn)客戶信賴。期待威佳集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)守本源，汲取前行的力量，描繪更加波瀾壯闊的新藍(lán)圖。