費列羅有蟲子怎么賠償、費列羅里的蟲是什么蟲

【新民晚報·新民網(wǎng)】尚未拆封的費列羅盒裝巧克力內(nèi),竟“混”入了一只飛蟲!公司方面承認事實,但任憑消協(xié)出面調(diào)解,也拒不愿作出賠付。昨天,“胸悶”的王先生致電本報“夏令熱線”,訴說這件煩心事。

飛蟲混入盒裝巧克力

近日,王先生拿出先前購買的一盒費列羅榛果巧克力準備食用,剛準備拆封時,“眼尖”的愛人就發(fā)現(xiàn)盒里似乎存在異樣。兩人定睛一看,在這盒還未拆開的24粒裝費列羅榛果威化巧克力的盒子內(nèi),竟然“趴”著一只飛蟲!令人驚訝的是,從照片上來看,該飛蟲體積不小,體長超過1厘米,有翅膀。目睹了這一幕,夫婦倆驚呆了。“巧克力從來沒有拆封,蟲子肯定不是因為保存不善飛進去的。”記者看到,該巧克力的包裝盒上顯示保質(zhì)期至9月17日。

王先生當即聯(lián)系了費列羅方面,并按照客服工作人員的要求將事情簡述和照片發(fā)至指定郵箱。3天后,公司方面給出了回應稱,經(jīng)初步鑒定,巧克力并未開封,蟲子可能是運輸或倉儲途中飛入的。對此,公司愿意額外“贈送”王先生兩盒巧克力。

這一解決方案令王先生大光其火。“出了這樣的事,誰還吃得下巧克力?最起碼要按照消保法規(guī)定的‘退一賠十’處理。”憤怒的王先生向市消保委投訴。7月20日,浦東消協(xié)方面主持調(diào)解,三方對巧克力未拆開沒有異議。

消協(xié)介入仍不愿賠付

在調(diào)解現(xiàn)場,費列羅公司給出的方案仍是補償若干巧克力,不愿賠付現(xiàn)金。王先生則要求按照相關(guān)規(guī)定給予十倍現(xiàn)金補償。對此消協(xié)方面表示支持,“這是消保法中明確規(guī)定的合理要求。”僵持不下后,消協(xié)提出賠償5份巧克力賠付5份金額的“折中方案”,但費列羅公司也拒不同意。

王先生說,費列羅公司出面的一名胡先生曾表態(tài)稱,理解消費者在沒有過錯情況下提出賠付的訴求,但他們的“財務制度不允許”。

“在這樣的調(diào)解方案下,消費者已經(jīng)做了讓步,從我們的經(jīng)驗來看,還像這樣‘頂牛’不放的外資企業(yè)比較少見。”浦東消協(xié)一名工作人員如是說。

對此,浦東消協(xié)相關(guān)工作人員表示,消協(xié)并非執(zhí)法單位,只能約談、調(diào)解。“若調(diào)解不成功,我們唯一能做的,就是將情況如實記錄,并將該企業(yè)列入‘負面清單’,作為該企業(yè)的負面情況予以保留。”

費列羅方面未作回應

昨天下午,記者致電費列羅消費者熱線,卻被告知雙休日“不在工作日內(nèi)”,有事請留言。記者在語音提示后留言,簡單敘述了事情經(jīng)過,并留下聯(lián)系方式,要求公司方面及時回復。可截至發(fā)稿,記者并未收到來自費列羅方面任何形式的回應或答復。

“一盒巧克力,看出一家企業(yè)的責任心。”王先生向記者表示,將會堅決維權(quán)到底。事件會如何發(fā)展,費列羅方面將作何表態(tài)、如何處理,本報將持續(xù)關(guān)注。(新民晚報記者 徐馳)