市民張女士家里的華帝燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火，她在網(wǎng)上搜索華帝廠家的售后服務(wù)電話，撥打4000083813預(yù)約后對方上門維修，換了一個(gè)打火針收了150元！后來張女士覺得不對重新打華帝總部才知道對方是假冒的，根據(jù)廠里的維修政策一個(gè)打火針只要20元，吃了啞巴虧的張女士這才知道自己找了“山寨”的維修店。

無獨(dú)有偶，家住市區(qū)柳湖花園的徐先生，也是找到網(wǎng)上的一個(gè)400開頭的免費(fèi)電話。對方上門給他家空調(diào)加氟，一共收了360元。可沒使用幾天空調(diào)又不制冷，他撥打先前的400電話，對方就是不接電話。后來他得知，按一般正規(guī)收費(fèi)，每臺空調(diào)加氟只在120元左右，他大呼上當(dāng)。

4000083813接線員謊稱在金東區(qū)

昨天記者在網(wǎng)絡(luò)上搜尋4000083813，發(fā)現(xiàn)這個(gè)收費(fèi)電話“承擔(dān)”著眾多知名品牌的售后任務(wù)，包括新科、華帝、美的、格力等眾多品牌，而服務(wù)范圍更有重慶、鄭州、紹興、金華等地。記者撥打4000083813，一名外地口音明顯的接線員，問記者有什么需要維修。記者說家里有一套新科空調(diào)壞了，希望廠家上門，對方說隨后會有廠家人員與記者聯(lián)系上門。記者又問對方是不是新科空調(diào)廠家，她明確表示是新科駐金辦事處，地址就在金東區(qū)。記者希望對方告知服務(wù)價(jià)格明細(xì)及實(shí)際地址，接線員竟然就把電話掛了，事后記者也一直沒有接到所謂的電話。

新科空調(diào)金華區(qū)域經(jīng)理吳偉虎告訴記者，這個(gè)400電話純屬假冒無疑。目前市場上存在一大批不正規(guī)的售后維修，打著知名品牌的旗號，披上“400開頭”的免費(fèi)外衣，多收費(fèi)，亂收費(fèi)、修不好。這些“李鬼”沒有固定的場所，消費(fèi)者根本沒有辦法找到對方。即便投訴到有關(guān)部門，執(zhí)法時(shí)這些“李鬼”如沒有“廟”的“和尚”，根本找不到。

記者隨后在網(wǎng)上輸入“××空調(diào)品牌售后服務(wù)電話”，竟一下跳出70多頁，全是“400”開頭的免費(fèi)維修電話，事實(shí)上這家品牌的服務(wù)電話只有一個(gè)。據(jù)調(diào)查，每個(gè)知名品牌的后面，都跟著上百個(gè)假冒400免費(fèi)服務(wù)電話。正規(guī)品牌售后遭“李鬼”纏身，一方面讓消費(fèi)者上當(dāng)，另一方面也令廠家信譽(yù)受損，此外還擾亂了家電維修秩序。

400收費(fèi)電話不能輕易相信

400的電話難道不是正規(guī)的客服嗎?一位剛剛辦理了400開頭電話的經(jīng)商戶稱，400開頭的電話無論公司大小都可以辦，基本交錢就通過，本報(bào)提醒市民電器維修還得多留個(gè)“心眼”，另外市民還需清楚此類400收費(fèi)電話系由撥打者付費(fèi)。消費(fèi)者維修家電時(shí)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的維修電話，應(yīng)登錄廠家官方網(wǎng)站查找正規(guī)維修電話或者撥打114進(jìn)行查詢，謹(jǐn)防“李鬼”售后。

就家電售后維修問題，本報(bào)記者撥打新科、TCL、格力、海信等多家廠家客服電話，工作人員均表示，即使產(chǎn)品超出了保修期，廠家依然可以提供維修服務(wù)，只需顧客承擔(dān)費(fèi)和相關(guān)維修費(fèi)用。

金華環(huán)城家電服務(wù)公司一名技術(shù)員告訴記者，現(xiàn)在很多個(gè)體維修點(diǎn)并未在工商部門注冊，也沒有相關(guān)資質(zhì)，有的甚至沒有實(shí)體門店，只在網(wǎng)上招攬生意。“家電維修糾紛多發(fā)生在這些沒有相關(guān)手續(xù)的維修點(diǎn)，類似的400免費(fèi)電話已經(jīng)形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，接線員向各地的維修工派單，收取一定派單費(fèi)，而維修工實(shí)際操作中坑蒙拐騙，高價(jià)收費(fèi)屢見不鮮。

對此，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線工作人員表示，發(fā)生此類糾紛后，想要追究非法維修工的責(zé)任困難很大，為了避免不必要的糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇廠家指定的維修點(diǎn)。如果消費(fèi)者選擇個(gè)體維修點(diǎn)則應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防受騙。

家電售后制約實(shí)體店發(fā)展

近年來家電產(chǎn)品在智能化、高端化的道路上快速前行時(shí)，售后服務(wù)卻并未相應(yīng)跟進(jìn)。我市的家電零售業(yè)陰雨密布，收縮戰(zhàn)線、關(guān)閉門店成為家電行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。個(gè)中原因一方面是家電網(wǎng)購的大量普及，另一方面是家電行業(yè)“小問題大維修”現(xiàn)象普遍存在，家電后市場服務(wù)成為制約實(shí)體商家升級的重要因素。傳統(tǒng)家電售后維修潛規(guī)則很多，即便是正規(guī)商場現(xiàn)在售后也轉(zhuǎn)交給廠家維修人員，家電零售商和售后維修方缺乏強(qiáng)制約束力。第三方維修機(jī)構(gòu)在進(jìn)行家電售后維修服務(wù)時(shí)，往往會盡可能地模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從中牟利。想要徹底改善當(dāng)下家電售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一兩個(gè)企業(yè)顯然還不夠，關(guān)鍵在于要聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)逐步建立規(guī)則，讓更多的家電品牌商和第三方機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來，推動市場有序發(fā)展。