賣10萬元車的人，瞧不起買10萬元車的人，還大言不慚地叫囂：

“不買就滾！”

“買個(gè)10萬塊的車叫什么叫，叫叫叫……”

很難想象，這些話居然出自服務(wù)人員之口。

10月9日，南昌某豐田4S店的銷售人員，圍堵并大聲辱罵客戶李女士的視頻，在網(wǎng)上火了。

據(jù)李女士透露，準(zhǔn)備購(gòu)車的她，相中了豐田旗下的一款車型。

為了不花冤枉錢，她提前做了詳細(xì)的背調(diào)，貨比三家地咨詢了該款車的價(jià)格。這其中，就有她老家南昌的豐田4S店，并添加了該店銷售人員的聯(lián)系方式。

電話中，銷售人員對(duì)她的態(tài)度十分的熱情，并邀請(qǐng)她到門店商談價(jià)格。

李女士很滿意對(duì)方給出的價(jià)格和服務(wù)態(tài)度，于是不遠(yuǎn)千里回到了南昌，準(zhǔn)備和父親去提車。

一進(jìn)門，銷售人員便熱情將李女士父女倆迎了進(jìn)去，態(tài)度和電話中沒有任何的差別。

由于提前做過背調(diào)，雙方并沒有過多地看車，而是很快就過渡到了商量?jī)r(jià)格的階段。

李女士本以為，今天能夠很順利地提車回家。

沒想到，簽合同的時(shí)候卻是異變橫生。

“全款？”

銷售員在得知李女士是全款提車，而不是按揭買車的時(shí)候，立馬變臉了。

前一秒還滿臉笑容，后一秒?yún)s陰沉著臉，盯著李女士的雙眼仿佛能冒出火來。

李女士也是莫名其妙，自己能全款，難不成還非得搞成貸款買車？

銷售員的態(tài)度，搞得好像是她錯(cuò)了一樣。

別說，對(duì)于銷售員來說，還真是李女士錯(cuò)了。

畢竟人家店里的墻上，清清楚楚地寫著“全款是沖動(dòng)的消費(fèi)，按揭是理性的投資”。

所以，銷售員不僅給她甩臉色，甚至之后還直接把她晾在一旁，理都不理。

李女士也是相當(dāng)無語，敢情全款的錢不是錢，貸款才是真金白銀。

不過，雖然生氣，她也沒有打算和對(duì)方理論。

然而，一旁的父親見女兒被欺負(fù)，坐不住了，要去和銷售員理論。

可銷售員不僅不覺得自己做錯(cuò)了，反而還和他吵了起來。

李女士見對(duì)方態(tài)度囂張，便也跟著一起和對(duì)方吵了起來。

按理來說，店里發(fā)生了這樣的事情，其他的工作人員應(yīng)該趕緊來制止事態(tài)的發(fā)生。

但誰能想到，這家店如此的與眾不同，不但不阻止，反而好幾個(gè)人還一窩蜂地沖上來，圍堵李女士和她的父親。

甚至，他們一人一句，堵得李女士和父親幾乎沒有出聲的機(jī)會(huì)。

有人怒目瞪著李女士的父親，大聲地吼道：“出去！”

店里的一個(gè)女性銷售員，先是說他們現(xiàn)在不賣了，隨后發(fā)現(xiàn)李女士在錄像，便大叫要報(bào)警。

眼見報(bào)警沒有威懾到李女士，又一個(gè)箭步?jīng)_上來，大吼：

“再拍一下，再拍一下！”

說話的同時(shí)，她竟然還想揚(yáng)手拍掉李女士手里的手機(jī)。

這時(shí)，見事態(tài)朝不可控的方向發(fā)展了，終于有人上前來勸架了。

但即便這樣，女銷售員還在用侮辱性的話語，作勢(shì)身旁的同事：

“我跟你講，狗咬你，你也要咬狗嗎？”

雖然雙方被隔開，可一個(gè)高高胖胖的銷售員，仍然在叫囂。

“不買就滾！”

“買個(gè)10萬塊的車叫什么叫，叫叫叫……”

李女士和她的父親沒再說話，但他還在數(shù)落李女士：

“價(jià)格給你了，又訂不下來，還要叫！叫什么叫！”

氣不過的李女士父親，選擇了報(bào)警。

而在離開之時(shí)，對(duì)方的態(tài)度仍然囂張不已。

本來買車是一件好事，可如今竟然鬧到這個(gè)地步，李女士咽不下這口氣，干脆曝光了當(dāng)天的視頻。

沒想到，視頻立即引起了許多網(wǎng)友的共鳴，紛紛講述了自己遭汽車銷售員白眼的經(jīng)歷。

同時(shí)，也道出了銷售員更想要客戶選擇貸款的原因——客戶全款，銷售員的提成低；客戶貸款，能拿多個(gè)提成。

但也有網(wǎng)友表示，不一定錯(cuò)在銷售人員，也許是李女士一行人的態(tài)度不行呢？

不過，有人辯駁了這個(gè)說法。

就算客戶有一萬個(gè)錯(cuò)，作為銷售人員，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，都不應(yīng)該用辱罵和對(duì)峙的態(tài)度來處理事情。

何況，這件事情不是討論誰對(duì)誰錯(cuò)，而是服務(wù)人員的專業(yè)問題。

事情發(fā)酵之后，有記者就此詢問了該店負(fù)責(zé)人。

只是，工作人員拒不承認(rèn)他們說過讓客戶滾的話，還暗示李女士一方說了更過分的。

可當(dāng)記者讓他拿出視頻，他又表示沒有必要繼續(xù)掰扯此事，壞的影響已經(jīng)造成了。

視頻曝光之后，不少網(wǎng)友涌進(jìn)了該店的賬號(hào)，紛紛發(fā)出了質(zhì)問：

有10萬元，配買車嗎？

為了平息事端，他們不得不隱藏所有的作品，并暫停了直播。

但落得如此地步，明明是他們自作自受的，現(xiàn)在反而還委屈起來了。

倒是豐田總公司的客服人員，態(tài)度十分得體地表示，正在積極溝通此事。

只是這個(gè)回復(fù)，自然無法讓網(wǎng)友們滿意。

因此，事情還在不斷發(fā)酵。

10月10日晚，南昌的這家豐田4S店，終于低下了高高在上的頭顱，發(fā)表了道歉聲明。

聲明稱，已經(jīng)讓公司總經(jīng)理當(dāng)面向李女士進(jìn)行了道歉，并處理了當(dāng)天涉事的員工和管理人員。

這個(gè)結(jié)果，可以說在網(wǎng)友們的意料之中。

不過，眾多網(wǎng)友還是感慨：

買個(gè)79元的眉筆，被罵工作不夠努力；現(xiàn)在買10萬元的車，竟然還被罵沒有資格質(zhì)疑。

還是早餐店的阿姨好，就算只買5塊錢，也能聽到阿姨喊“帥哥”或“美女”。

為什么會(huì)有如此荒誕的差別呢？

一是，這些銷售人員以為賣個(gè)昂貴的車，就認(rèn)為自己和車一樣貴了，全然忘記了身為服務(wù)人員應(yīng)有的專業(yè)和態(tài)度。

二是，行業(yè)的水太深，隱藏其下的灰色規(guī)則，讓他們只把顧客當(dāng)“待宰的羔羊”。

只想著怎么宰，自然也不會(huì)想著該如何服務(wù)。

但這次的鬧劇，也應(yīng)該給這些人敲響警鐘了。

把自己捧的太高，總有一天會(huì)摔得更狠。

把顧客當(dāng)成“待宰的羔羊”，殊不知，你們不過也是“案板上的魚”。