律師在線咨詢免費(fèi)24小時電話—免費(fèi)求助律師

錢江晚報·小時新聞首席記者 肖菁

“24小時不間斷免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)，自助獲得法律意見書和類似案例，準(zhǔn)確查找全省法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員信息，在線申請法律服務(wù)……”12月13日，浙江省司法廳法治化營商環(huán)境優(yōu)化專項行動暨12348浙江法網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用新聞通報會在杭舉行。會上，由省司法廳廳長馬柏偉、副廳長勞泓、王蘭青、徐曉波、省律師協(xié)會會長鄭金都聯(lián)手開通12348浙江法網(wǎng)及APP。

這是一個集法律咨詢、法律服務(wù)資源查詢、法律服務(wù)、普法學(xué)法、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)督評價等服務(wù)功能于一體的綜合性網(wǎng)上法律服務(wù)平臺，將成為老百姓排憂解難的貼身“法律顧問”，真正實現(xiàn)公共法律服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。

2019年5月15日，在永康工作的江西籍務(wù)工人員吳師傅找到永康市公共法律服務(wù)中心咨詢電動車交通事故賠償問題，表示因雙方對賠償?shù)捻椖俊?biāo)準(zhǔn)等不了解，一時難以達(dá)成一致。因值班律師正在接待其他當(dāng)事人，該中心陳志明主任建議其使用12348浙江法網(wǎng)精準(zhǔn)咨詢和智能咨詢。吳師傅根據(jù)指引層層選擇咨詢情景，輸入住院天數(shù)、傷殘等級等信息要素，法網(wǎng)自動形成一張法律咨詢意見書，賠償?shù)臄?shù)據(jù)、依據(jù)等一目了然。第二天，吳師傅向陳志明反饋，他把法律咨詢意見書給對方看，雙方當(dāng)天就達(dá)成協(xié)議了。12348浙江法網(wǎng)自試運(yùn)行以來，通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，不斷完善優(yōu)化法網(wǎng)的服務(wù)功能、強(qiáng)化后臺管理，打破時間、區(qū)域的限制，實現(xiàn)“最多跑一次”“最多跑一地”在法律服務(wù)領(lǐng)域的延伸和拓展，也在一定程度上解決了某些地區(qū)法律服務(wù)供給不平衡、不充分的問題，切實增強(qiáng)人民群眾在法治領(lǐng)域的獲得感、滿意度。試運(yùn)行一年以來，12348浙江法網(wǎng)累計訪問量174萬人次，歸集各類法律服務(wù)數(shù)據(jù)74.4萬條，其中提供包括法律咨詢、在線申請、預(yù)約服務(wù)在內(nèi)的線上法律服務(wù)14.6萬件次。

12348浙江法網(wǎng)的服務(wù)功能主要有以下幾方面：

一、法律咨詢。由在線咨詢、智能咨詢、精準(zhǔn)咨詢和視頻咨詢4種形式。在線咨詢分實時咨詢和留言咨詢，實時咨詢由駐場公益律師搶單回復(fù)，規(guī)定時間內(nèi)未搶單則轉(zhuǎn)為留言咨詢，自動流轉(zhuǎn)到全省法律援助中心，由值班人員解答后系統(tǒng)以短信的方式通知咨詢?nèi)恕Ｖ悄茏稍兦度胍劳袡C(jī)器人智能技術(shù)，以現(xiàn)行法律法規(guī)以及海量司法判例為支撐，提供服務(wù)引導(dǎo)。視頻咨詢依托11個市公共法律服務(wù)中心值班律師承接。

值得一提的是，“12348浙江法網(wǎng)”嵌入的精準(zhǔn)咨詢系統(tǒng)可以將復(fù)雜的法律問題變成一個個簡單的提問，逐步引導(dǎo)群眾提交真實案情信息，很快即可獲取一份具有針對性的法律意見書。包含況分析、處理建議、注意事項、法律依據(jù)，同時提供相似案例、相關(guān)法條和司法解釋閱覽，法律意見書可以在線發(fā)送到指定郵箱。

二、法律服務(wù)申辦和政務(wù)服務(wù)申辦。匯集全省法律援助、人民調(diào)解、律師、公證、司法鑒定、仲裁等法律服務(wù)。一是提供全省法律援助、人民調(diào)解的在線申請；二是創(chuàng)設(shè)淘寶式網(wǎng)上法律服務(wù)模式，公眾可以查看駐場律師事務(wù)所、公證處、司法鑒定機(jī)構(gòu)的服務(wù)特色，人員詳情，獲取位置及路線規(guī)劃，可以在線預(yù)約、在線申請、在線委托。三是提供仲裁法律服務(wù)詳細(xì)介紹及在線申請服務(wù)連接。

政務(wù)服務(wù)申辦。提供實習(xí)律師申請、律師年度考核申辦、法律職業(yè)資格管理三個事項在線辦理和司法行政機(jī)關(guān)行政審批事項在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的單點登錄辦理。

三、法律服務(wù)信息資源查詢。主要包括體現(xiàn)在法律服務(wù)產(chǎn)品、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)人員三項查詢。法律服務(wù)產(chǎn)品查找分為9大類68項目，每一項目均由名稱、購買方式 、提供主體、服務(wù)內(nèi)容等多個方面作出了詳細(xì)規(guī)定，并制定產(chǎn)品流程圖，規(guī)范產(chǎn)品使用規(guī)則。在機(jī)構(gòu)查找中，提供全省司法局、司法所、公共法律服務(wù)中心、律師事務(wù)所、公證處、司法鑒定機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解委員會等各類19374家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律服務(wù)地圖信息，可按區(qū)域和類型快速查找。在人員查找中，提供37010名各類法律服務(wù)人員信息查詢，除了按照區(qū)域、服務(wù)類型查找外，還具備智能找律師，簡單描述問題，平臺將智能匹配專業(yè)領(lǐng)域的律師，再次選擇區(qū)域、專業(yè)、類型等要素，就能快速查到符合條件的律師。

四、普法學(xué)法。具有法律法規(guī)、法治要聞、普法資訊、新法速遞、以案說法、時事熱評、看圖釋法等欄目，其中的法律法規(guī)庫涵蓋了6萬多部法律法規(guī)規(guī)章和司法解釋。司法行政案例庫11個業(yè)務(wù)類型的案例19274篇，為群眾了解處理相關(guān)法律問題提供借鑒參照。

五、服務(wù)評價。為提升公共法律服務(wù)質(zhì)量，法網(wǎng)專門設(shè)立了一事一評、人民群眾意見建議、投訴監(jiān)督等機(jī)制，公眾接受服務(wù)后，可以進(jìn)行具體事項滿意度評價，也可以對司法行政機(jī)關(guān)的履職情況提出意見建議。

六、其他內(nèi)容。為助力打造法治化營商環(huán)境，12348浙江法網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)經(jīng)營法律風(fēng)險防范提示平臺，提供企業(yè)家權(quán)益風(fēng)險等10大類典型案例，發(fā)布企業(yè)經(jīng)營法律風(fēng)險點106個、典型案例162個，設(shè)置風(fēng)險展示、檢索、問答、資訊等功能，方便企業(yè)了解經(jīng)營法律風(fēng)險、掌握各類風(fēng)險的防范和處置方法。12348浙江法網(wǎng)還設(shè)置立法意見征集平臺、農(nóng)民工欠薪綠色通道，提供賠償計算、法律文書等便民法律服務(wù)工具。