重慶市公安局交巡警總隊“12123”語音服務平臺自2023年2月13日起正式上線運行，廣大市民可拔打023-12123語音服務熱線進行交管業務咨詢、投訴建議，還可通過語音提示注冊個人語音帳戶后自助查詢本人的駕駛證及機動車信息。

服務熱線采取自助語音服務和人工語音服務兩種方式，全年均可拔打。自助語音服務時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶注冊信息變更業務），人工語音服務時間為工作日9:00-18:00。

“12123”語音服務平臺主要有以下功能：

一是交管業務咨詢及投訴建議。

二是交管信息查詢，主要包括查詢駕駛證準駕車型、審驗有效期止時間、清分日期、累積記分、駕駛證有效期止時間和駕駛證狀態，以及查詢機動車檢驗有效期止時間、機動車狀態。

三是交管業務辦理，主要包括“12123”語音賬戶注冊、修改語音服務密碼、暫停\注銷語音賬戶、綁定\解綁機動車和駕駛證等業務。

12123語音服務平臺較過去的968888車駕管服務平臺，通話容量更大，接聽率更高，群眾等待人工服務時長明顯縮短、排隊情況明顯減少，更能滿足群眾需求。自運行以來，12123語音服務平臺共接到群眾來電26.99萬余個，其中自助服務18.47萬個，人工接聽8.52萬個，12123語音服務熱線已逐漸成為廣大交通參與者的公安交管“服務助手”。在辦理交管業務時，除通過網頁、手機APP等渠道外，又增加了一條進行業務咨詢、信息查詢的重要途徑，進一步完善了交管部門“互聯網+交管服務”體系，老百姓辦事有了更多選擇，更加便利服務群眾。