多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 程曦) 近期，一批印有“ETC公路電子收費客戶服務(wù)中心”字樣的便民服務(wù)亭出現(xiàn)在貴州高速公路多個出入口收費站，不時有司乘人員前來咨詢、辦理。

　　“我剛換的新車，聽說這里可以辦理ETC，我馬上就過來了。整個辦理過程不到十分鐘，比過去方便多了。”9月18日，在G60滬昆高速出口貴陽西收費站旁的“ETC公路電子收費客戶服務(wù)中心”，前來辦理業(yè)務(wù)的市民梁傳政對網(wǎng)點辦事效率豎起了大拇指。

　　記者從交通部門獲悉，針對ETC發(fā)行服務(wù)工作存在的網(wǎng)點散小、服務(wù)不暢、秩序混亂等問題，貴州正在統(tǒng)籌開展網(wǎng)點建設(shè)工作，計劃建設(shè)100個高速公路ETC發(fā)行網(wǎng)點，實現(xiàn)全省88個區(qū)縣全覆蓋。

位于G60滬昆高速出口貴陽西收費站旁的“ETC公路電子收費客戶服務(wù)中心”

　　ETC支付為廣大車主出行提供了便利。然而ETC辦理過程中卻依然存在申辦手續(xù)較為繁瑣、去銀行網(wǎng)點排隊辦理時間成本高、非正規(guī)渠道售后無保障等情況。特別是全省大多數(shù)縣(市、區(qū))都還未實現(xiàn)ETC固定發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，也未能提供相應(yīng)的全業(yè)務(wù)類型發(fā)行和售后服務(wù)。

　　針對以上情況，2023年7月以來，貴州省交通運輸廳積極部署，貴州ETC運行服務(wù)提供商黔通智聯(lián)公司通過加強合作渠道監(jiān)管、設(shè)立渠道準入門檻、招募服務(wù)合作渠道、建立準入退出機制、強化考核管理力度等措施，系統(tǒng)推進ETC業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　　“通過以上措施，目前全省ETC發(fā)行量日均提升近53%。我們計劃在9月30日前完成至少100個高速公路ETC發(fā)行網(wǎng)點建設(shè)工作，實現(xiàn)全省9個市(州)、88個縣固定發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋。另外，我們還將在每個市(州)各建成1個旗艦網(wǎng)點。”黔通智聯(lián)公司有關(guān)負責人告訴記者，截至8月底，全省已完成55個高速公路ETC發(fā)行網(wǎng)點的建設(shè)工作。

“ETC公路電子收費客戶服務(wù)中心”的工作人員為前來辦理業(yè)務(wù)的市民裝設(shè)備

　　為進一步規(guī)范售后服務(wù)管理，黔通智聯(lián)公司制定了業(yè)務(wù)操作手冊，并以“線上+線下”的方式先后對網(wǎng)點業(yè)務(wù)員進行了6次業(yè)務(wù)知識及辦理流程相關(guān)培訓，不定期檢查業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的熟悉情況，進一步提升了用戶ETC辦理及服務(wù)體驗。截至目前，已運營網(wǎng)點共為用戶提供圈存服務(wù)2675次、激活服務(wù)1232次、更換標簽服務(wù)869次。