廣東交通集團(tuán)11月9日發(fā)布消息稱，即日起原廣東高速公路服務(wù)熱線96998停止服務(wù)，相關(guān)話務(wù)并入96533服務(wù)熱線。

2022年11月6日起，96533服務(wù)熱線統(tǒng)一為廣東省高速公路出行的車主提供車輛救援、路況查詢以及全省高速公路服務(wù)投訴、ETC咨詢辦理投訴等出行服務(wù)。

此前，96998服務(wù)熱線主要為省內(nèi)高速通行的用戶提供路況查詢與報料、拯救和投訴等服務(wù)，96533客服熱線則主要為用戶提供粵通卡ETC發(fā)行、業(yè)務(wù)咨詢辦理及投訴建議等出行服務(wù)。

車主：合并后更加方便

車主李先生是個自駕愛好者，經(jīng)常開車在省內(nèi)自駕游玩。他曾多次撥打過救援服務(wù)熱線，“每次的響應(yīng)速度都很快，救援人員來得也很及時。以后兩個服務(wù)熱線合并，打電話處理問題就更方便快捷了。”得知96998將與96533并線，李先生說。

據(jù)了解，用戶在需要高速公路車輛救援服務(wù)時，除了可撥打96533轉(zhuǎn)2救援服務(wù)熱線外，還可以使用“粵運高速拖車”小程序發(fā)起“一鍵救援”，通過精準(zhǔn)定位需救援車輛位置，及時獲知救援人員和車輛動態(tài)信息，給省內(nèi)廣大用戶高速出行帶來新的服務(wù)體驗。

打造統(tǒng)一出行服務(wù)新思路

今年9月底，廣東交通集團(tuán)提出了統(tǒng)一出行服務(wù)、構(gòu)建交通一體化服務(wù)的思路，集團(tuán)下屬聯(lián)合電服、粵運交通快速響應(yīng)，系統(tǒng)部署、優(yōu)化資源。10月28日，96998熱線與96533熱線并線成功，經(jīng)過一段時間試運行后，線路交接情況良好，話務(wù)過渡平穩(wěn)，為96998服務(wù)熱線工作圓滿地畫上了句號。

廣東交通集團(tuán)提醒，高速出行務(wù)必安全駕駛，不要疲勞駕駛，不要超限超載。車輛在發(fā)生故障或輕微事故后，請按照“車靠邊、人撤離、快報警”九字警句快速處置，最大限度防止因異常停車導(dǎo)致二次事故發(fā)生。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：粵交集宣、余虹、曾曉青廣州日報·新花城編輯：張宇