2017年，杭州建德的錢先生買了一臺65寸小米電視機，今年5月2號，電視機黑屏開不了機，錢先生報了修。5月4號，電視機被小米售后的工作人員拿走了，到現在還沒送回來。

電視機出現黑屏以后，錢先生聯系了小米官網的在線客服，客服人員下了報修單。

錢先生：“具體是什么原因就是說，他說要等來了之后，搬回去檢修，5月4號的4點多鐘他就來了。”

電視機被搬走以后，售后人員告訴錢先生，因為過保了，需要自費更換屏幕。

錢先生：“當時說六百多塊錢，六百多，老的電視，能夠便宜點最好。”

錢先生當時提出能不能換個二手屏幕，這樣價格實惠點。過了一個多月，電視機還沒有修好，他聯系過上門搬走電視機的師傅。

錢先生：“他都簡短地回復我，快了，馬上就給你送到了，或者說忙。偶爾這個師傅他又聯系不上，到現在，目前為止，這個電視機都一直沒有拿到我的手上。”

電視機遲遲沒修好，錢先生聯系了小米官方客服，但得到的回復，讓錢先生有點想不通。

錢先生：“小米售后給我的回復，這個電視不在他們的售后，他說搬走的電視的人，是我自己找的，并不是他們的工作人員。”

錢先生：“那我問一個問題，上門的不是你們小米的客服（售后）人員？”

小米客服：“上門拿走您機器的，不是我們小米的工作人員。”

錢先生：“那存不存在另一種可能，你們售后的師傅，私下里把我的訂單，告訴了第三方人士，第三方人士來我家拿的電視，請問這個你們能核實嗎？”

小米客服：“這個我們無法核實，先生。”

小米客服表示，拿走電視機的并不是他們的售后人員，錢先生馬上去物業調了監控，發現搬走電視機那名師傅穿的衣服上，隱約能看到，印了小米的標志。

錢先生：“電視機丟了的這個事情，心里也很惱火。”

錢先生再次撥通上門那位師傅的電話。

手機語音通話：“您好，我是語音助理，你找機主有什么事嗎？”

錢先生：“打電話，打電話給機主。”

手機語音通話：“我是語音助理，有話跟我說吧。”

錢先生說，之前還有一名工作人員聯系過他，記者打了過去。

前杭州建德小米售后維修工作人員：“我們本來是屬于建德小米售后，我們接過來，干了一個星期都不到，剛好這個用戶的單子在我們這里。嫌太煩了，小米押金，這樣弄，后來我們提出來，我們也不干了。”

工作人員告訴記者，當時接到錢先生的訂單以后，他們的工作人員上門拿走了電視機。

前杭州建德小米售后工作人員：“新的配件，當時廣州那邊我們認識的，是有的。我們也聯系這個用戶的，用戶跟我們講，太貴了，幫他找找舊的，我們也說幫你找找看，看看哪些用戶以舊換新，等了一個多月，我們實在找不到。他說換新的，新的沒有這個這個配件了，這個機器一直放在我們倉庫里面。”

記者：“那小米那邊有沒有？”

前杭州建德小米售后工作人員：“小米換一下，貴嘞，那個屏幕差不多要一千多塊。”

工作人員表示，現在錢先生的電視機在淳安的倉庫，這幾天會幫錢先生送回建德。

前杭州建德小米售后工作人員：“到時候，叫我們駕駛員帶到（建德）小米售后那邊去。”

記者：“到了，給他電話打一個，他好去拿一下。”

前杭州建德小米售后工作人員：“好的，好的。”

錢先生：“如果電視能夠回來，自己修的費用，我也愿意承擔。我的訴求就是說電視機能夠回來就行了。”