起初，比亞迪創(chuàng)建e網(wǎng)，源自母體又脫離母體，與王朝網(wǎng)并駕齊驅(qū)，尤其是將宋Plus DM-i分給e網(wǎng)渠道銷售，一時(shí)間不少人直呼看不懂。但從2021年底開始，才發(fā)現(xiàn)比亞迪在下一盤大棋。

在2021年的廣州車展上，比亞迪宣布將e網(wǎng)升級(jí)為海洋網(wǎng)，并發(fā)布了海洋網(wǎng)的全新車系——軍艦系列，海洋生物系列+軍艦系列的基本框架已經(jīng)形成。

時(shí)至今日，定位于海洋生物系列的海豚已經(jīng)成為月銷破兩萬的爆款，而剛推出不久的海豹，訂單也已突破八萬。而主打超級(jí)混動(dòng)的軍艦系列，旗下的驅(qū)逐艦05銷量逐步走高，而在今年成都車展開啟預(yù)售的驅(qū)逐艦07也展現(xiàn)出了爆款潛質(zhì)。

而比亞迪宋Plus DM-i這一款當(dāng)初被劃分進(jìn)新渠道的車型，更是連續(xù)數(shù)月銷量超兩萬輛，名副其實(shí)的為新渠道打響了第一槍，是比亞迪進(jìn)行內(nèi)部平衡的重要一環(huán)。

海洋網(wǎng)渠道升級(jí)的第一步是更改稱謂，第二步是進(jìn)行產(chǎn)品陣營(yíng)的擴(kuò)充，但是這些廠家的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于C端消費(fèi)者來說，感知并沒有多么強(qiáng)烈。那么，為了提升消費(fèi)者的感知，渠道升級(jí)的第三步——門店、服務(wù)升級(jí)就變得至關(guān)重要了。

對(duì)于這一部分，筆者就來聊聊自己的體驗(yàn)。

先來說說門店，筆者此次選擇探訪的門店是比亞迪華裕華耀店，原因很簡(jiǎn)單，既然要探，就探最好的。華裕華耀店是目前上海海洋網(wǎng)2.0門店中最大、最標(biāo)準(zhǔn)的4S店。

從1.0形象開始，“啟明星”就是比亞迪海洋網(wǎng)4S店的核心設(shè)計(jì)語言，即便到了2.0形象，其依舊是門店的標(biāo)志性設(shè)計(jì)。同時(shí)，2.0形象在1.0的基礎(chǔ)上做了簡(jiǎn)約化、高端化、科技化的處理。

可能這樣說有點(diǎn)抽象，通俗點(diǎn)來說就是，比亞迪海洋網(wǎng)2.0形象4S店，頗有點(diǎn)豪華品牌的氣息。

當(dāng)然，門店設(shè)計(jì)得好不好看，因人而異，但比亞迪海洋網(wǎng)2.0形象的核心更在于服務(wù)，而服務(wù)升級(jí)所帶來的改變是在進(jìn)入4S店園區(qū)之后便能夠所感受。筆者將了解到的4S店服務(wù)大致列舉一下。

1、駕車前往比亞迪華裕華耀店，入園之后便是一個(gè)擁有60多個(gè)車位的停車場(chǎng)，這相比起傳統(tǒng)的4S店來說，沒有了苦苦尋找停車位的煩惱。

2、下車之后，聯(lián)系好的銷售便會(huì)來到停車場(chǎng)迎接。

3、進(jìn)門店，工作人員便會(huì)遞來一瓶水，他們會(huì)根據(jù)季節(jié)變化，提供冰水、溫水以及常溫水。

4、在進(jìn)入展廳后，銷售不會(huì)直接切入買車主題，而是先讓筆者在休息區(qū)落座休息，并且會(huì)提供茶歇小食。只有當(dāng)筆者表示想要了解某款車型時(shí)，銷售才會(huì)進(jìn)行相關(guān)介紹工作。

5、如果是顧客周末來看車，并且有家人隨行的話，門店內(nèi)還會(huì)設(shè)有免費(fèi)的美甲和親子手工等娛樂項(xiàng)目，盡可能地照顧到所有來店的顧客。

6、對(duì)于提車用戶，銷售表示如果用戶工作日白天繁忙，4S店可以提供夜間提車服務(wù)。所以在華裕華耀店，經(jīng)常能在晚上看到大批量的夜間交付活動(dòng)。

7、在特殊時(shí)期，如果客戶沒有辦法正常出入小區(qū)，那么4S店工作人員可以提供上門簽單服務(wù)。

以上七點(diǎn)便是筆者大致了解到的內(nèi)容，除此之外還有一站式上牌，全程客戶0操作服務(wù)，并且是當(dāng)天出牌。此前接觸的一些4S店，雖然是有工作人員幫忙辦牌，但客戶還是需要親自到車管所的。

所以，比亞迪海洋網(wǎng)從1.0升級(jí)到2.0，并不只是換個(gè)稱謂、重新裝修門店這么簡(jiǎn)單，而是從外到里的革新，尤其是按季節(jié)送水、到店先休息等細(xì)節(jié)的展開，對(duì)于用戶感知的提升有著極大幫助。

同時(shí)，除了售前，比亞迪海洋網(wǎng)2.0形象在售后部分也有升級(jí)。對(duì)于購(gòu)車的客戶而言，休息區(qū)必然是最重要的。在比亞迪華裕華耀店的客戶休息區(qū)，不僅有常備飲料，茶，小吃之類的，而且還配備了閱讀區(qū)后續(xù)配備上網(wǎng)區(qū)、桌上足球等等休閑和娛樂。滿足了客戶等待時(shí)的多種需求。

而在客戶不經(jīng)常去到的維修區(qū)域，華裕華耀店也下了功夫。首先就是2000平米的維修車間，45個(gè)工位，14臺(tái)舉重機(jī)以及1個(gè)專業(yè)的新能源維修車位，同時(shí)擁有近20名專業(yè)的維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中包括擁有經(jīng)認(rèn)證的高級(jí)技師2名。車間內(nèi)配備了VDS、電池檢測(cè)儀等專業(yè)的新能源車檢測(cè)設(shè)備。

這在人員和硬件層面都做到了頂配水平。

在服務(wù)層面，為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)上線了技師直問的功能，該功能實(shí)現(xiàn)了客戶與技術(shù)的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進(jìn)行答疑；而上門取送車服務(wù)，則是做到了24小時(shí)接收車輛。

諸如此類的服務(wù)還有不少，它們所圍繞的都是“客戶”二字。

“精于勤，誠(chéng)于心”，只有自發(fā)的誠(chéng)意才能對(duì)客戶做到無微不至的照顧，短短兩小時(shí)的探店，筆者能夠切實(shí)的感受到這六個(gè)字對(duì)于比亞迪的分量。

時(shí)至今日，比亞迪已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)新能源市場(chǎng)中的龍頭老大。但比亞迪卻不止于此，比亞迪從年初發(fā)布

新LOGO，到DM-i和e平臺(tái)3.0技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品陸續(xù)上市，加之售前售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶形象塑造，銷量節(jié)節(jié)升高，比亞迪一路向上。

當(dāng)然，我們也相信，隨著產(chǎn)品+服務(wù)的口碑發(fā)酵，勢(shì)必進(jìn)一步帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。相信比亞迪會(huì)在不斷響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向更廣闊的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。