滴滴平臺人工電話號碼;滴滴24小時人工電話

極目新聞記者 黃永進

“從2020年到2023年上半年，滴滴已累計幫助用戶找回物品折合人民幣16億元。”日前，滴滴ESE客戶服務體系總經理王健在“數智化服務產業發展論壇”上分享了這樣一組數據，他表示滴滴客服正努力通過標準化體系建設，以及不斷進化的“數智”技術，來為用戶提供更溫暖，更專業的服務體驗。

目前滴滴客服物品遺失團隊有近500人，他們負責幫助用戶找尋遺失物品，并跟進協調、解決糾紛。從2020年到2023年上半年，客服累計處理的物品遺失問題近400萬件，幫助用戶找回遺失物品折合人民幣16億元。

2023年高考期間，滴滴客服幫生成功找回59個準考證。從2021年起，滴滴客服連續三年推出準考證找回專線，共幫生找回125個準考證。

滴滴客服協助用戶找回物品的品類多種多樣，整體而言，找回手機占比最高，占整體找回物品數量的57%，滴滴客服平均每天幫用戶找回大約1000臺手機。其次是生活用品，占10.9%，包含服裝、母嬰用品、化妝品等。王健表示，失物找回的背后，是在持續解決問題、不斷發現新問題的過程中，努力打磨服務細節，日積月累建立起來的行業標準為支撐的。

用戶乘坐網約車時遇到的問題多種多樣，除了打造高效的遺失物品找回團隊，如何讓用戶在客服電話紛雜的語音提示中找到自己的對應問題、快速解決問題，也是滴滴客服正在努力優化的產品方向。為了更快速、便捷地解決問題，滴滴客服推出了可視化網絡熱線，目前已覆蓋全國300多個城市，并逐步開放測試。

（來源：極目新聞）

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