如何做好客戶服務(wù)—在線客服 - 客服咨詢

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。那么要如何提升客戶服務(wù)技巧？

1.服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報。客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個人在工作當中是一種學習，是經(jīng)驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)經(jīng)驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。

2.完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務(wù)意識，再好再完善的流程也會執(zhí)行不好，或者敷衍了事。

3.表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。客戶服務(wù)工作不好很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導(dǎo)致對方出現(xiàn)排斥的心理。

4.對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。

不論是主動服務(wù)還是被動服務(wù)，首先就是自己是否有沒有定位成一個服務(wù)者的角色。要具備“我為人人”的服務(wù)心態(tài)和意識。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能不論這件事是自身崗位的職責還是協(xié)助他人的工作，你都會主動承擔起責任。客戶服務(wù)工作不好時，多問問自己是否態(tài)度技巧不夠。當然所有的這些語言和技巧是需要每個人有意識去做和不斷學習研究如何提升自身在這方面的能力。