榆林市民張先生購買新車的第二天，發(fā)現(xiàn)車輛有異響，向榆林市東洲興達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司上汽大眾4S店（以下簡稱：東洲上汽大眾4S店）尋求說法，4S店答復(fù)車輛需要拆檢查明故障原因，但張先生不同意：“我買來的新車就要拆檢？”

3月3日，市民張先生撥打華商報(bào)-二三里資訊反映，2月28日他在東洲上汽大眾4S店按揭購買了一輛polo的大眾汽車，3月1日他就發(fā)現(xiàn)車輛有異響。

“開車踩剎車就能聽到噠噠噠的聲音，人家買新車都高興的，我這買的上汽大眾車真糟心。”張先生表示：“3月1日，我就把車開到東洲上汽大眾4S店，維修師傅檢查了好久都沒有檢查出問題出在了哪里。”

之后東洲上汽大眾4S店工作人員和張先生商議，要確定異響得拆檢車輛，但是被張先生拒絕了。“買的新車才第二天就發(fā)現(xiàn)異響，我懷疑存在質(zhì)量問題，如果同意拆檢，我意味著我同意維修。”

3月3日上午，華商報(bào)-二三里記者來到東洲上汽大眾4S店，在張先生的指引下，見到了存在異響的車輛，該車輛因?yàn)檫€沒有上戶，因此不懸掛車牌。

東洲上汽大眾4S店服務(wù)總監(jiān)蔡銳了解情況后表示，首先需查明車輛發(fā)生的異響原因，才好判定故障所在。但是，現(xiàn)在雙方的僵持點(diǎn)在于，客戶不同意拆檢車輛，這樣也就沒辦法進(jìn)行下一步工作。

“客戶花了錢買新車，我們確實(shí)可以理解客戶的心情，但是我們只能拆檢后才能依據(jù)情況上報(bào)廠家。如果達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)，會滿足他的需求，但如果僅是個(gè)別零件需要更換，我們會使用原廠配件進(jìn)行更換。”蔡銳表示，如果進(jìn)行維修，車輛修好后，后續(xù)他們會和客戶協(xié)商補(bǔ)償問題。

張先生對東洲上汽大眾4S店提出的解決方法和處理方式表示不能接受，張先生說，他買的是新車，拆開檢修后就不是原裝車了。即使4S店給予賠償，他心理上也接受不了，希望退車或者換車。

目前，張先生已經(jīng)向市場監(jiān)督管理局投訴，正在等待事件處理結(jié)果。

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華商報(bào)記者 楊虎元 實(shí)習(xí)記者 張晗