國(guó)泰航空空乘在成都飛香港的航班上歧視非英語(yǔ)乘客事件持續(xù)發(fā)酵，盡管?chē)?guó)泰航空多次道歉，將三名空乘解聘，但依然難以平息眾怒。網(wǎng)友們很不理解，為什么在中國(guó)的國(guó)土上，國(guó)泰航空的空乘會(huì)對(duì)講中國(guó)普通話(huà)的乘客有這么大的惡意！？

“如果你看見(jiàn)廚房里有一只蟑螂，那么里面肯定不止一只！”國(guó)泰航空的問(wèn)題，不僅僅出在這三名空乘身上，而是出在企業(yè)文化上。從眾多內(nèi)地乘客被歧視的經(jīng)歷來(lái)看，國(guó)泰航空很多人對(duì)說(shuō)普通話(huà)乘客的歧視和傲慢已經(jīng)“深入骨髓”，不然此次空乘也不會(huì)用英文說(shuō)出“不說(shuō)英文就沒(méi)有毛毯”如此令人憤怒的言論。

所以，不能僅僅解聘這幾名空乘就萬(wàn)事大吉。解聘問(wèn)題空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢與歧視，否則只是治標(biāo)不治本。

作為一家航空公司，做好服務(wù)是本分，對(duì)所有乘客給予同等的尊重也是本分，必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專(zhuān)業(yè)且一致的服務(wù)，這是職業(yè)底線(xiàn)，不容突破。

國(guó)泰航空空乘排斥非英語(yǔ)乘客和普通話(huà)的使用，不僅嚴(yán)重違背了職業(yè)道德，突破了職業(yè)底線(xiàn)，折射了其莫名其妙的優(yōu)越感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的欠缺，損害的不只是國(guó)泰航空的形象，也嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道，有損香港好客之都聲譽(yù)。

正如香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超所言，這些不敬的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價(jià)值觀。

國(guó)泰航空必須“刮骨療毒”，全面檢討，徹底改掉自己的“老毛病”，發(fā)自?xún)?nèi)心地徹底摒棄傲慢與歧視，才能重新贏得民心。否則，更多人將會(huì)用腳投票，國(guó)泰航空也難以飛得長(zhǎng)遠(yuǎn)。（完）