鐵腕鐵拳，平臺(tái)治理不揉沙子
工欲善其事必先利其器，在抖音電商布局時(shí)，就將平臺(tái)治理置于重中之重。
此前，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》表示，明確內(nèi)容創(chuàng)作的價(jià)值導(dǎo)向、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及判斷方式，幫扶真實(shí)可信、專業(yè)有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
報(bào)告稱，平臺(tái)全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺(tái)活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。截至2022年底，平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。
不僅如此，抖音電商還嚴(yán)抓商品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境；并通過完善規(guī)則、提升收發(fā)貨速度、加強(qiáng)物流基建、升級(jí)客服能力以及“極速退”、“贈(zèng)品履約”等服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金的持續(xù)投入等措施，有效改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
未來一年，抖音電商還將推出100億現(xiàn)金扶持商家和作者做好貨架生意。
此外，平臺(tái)還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進(jìn)化其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。同時(shí)，平臺(tái)通過強(qiáng)化信息加密能力、嚴(yán)打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，有效保障消費(fèi)者的信息安全。
截至目前，合作核驗(yàn)注冊(cè)商標(biāo)超1.4萬個(gè)，攔截超9.2萬次使用偽造或無效授權(quán)的入駐申請(qǐng)。為超2.4萬個(gè)權(quán)利人和1.9萬份知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，處罰侵權(quán)達(dá)人超1萬次，刪除侵權(quán)商品鏈接超15萬條。
在內(nèi)容質(zhì)量把控上，平臺(tái)將對(duì)低質(zhì)內(nèi)容以及對(duì)頻繁發(fā)布負(fù)向內(nèi)容的賬號(hào)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)力管控，同時(shí)為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傾斜資源。
“嚴(yán)重者封號(hào)封店。”抖音電商對(duì)一些違規(guī)賬號(hào)絕不手軟，2022年全年，平臺(tái)累計(jì)攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。商家管理方面，平臺(tái)累計(jì)清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家。
主打認(rèn)真，適應(yīng)消費(fèi)者需求變化
平臺(tái)對(duì)安全的重視以及鐵腕治理給抖音電商營造了一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。短視頻、直播等優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容無時(shí)無刻在激發(fā)用戶潛在購物興趣，而消費(fèi)者可通過抖音商城、搜索、店鋪等渠道為主的“貨架電商”一鍵直接下單，完成閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，過去一年，電商直播日均場觀人次達(dá)29億次、電商意圖的日均搜索次數(shù)為4億次。這都是“認(rèn)真”做事的體現(xiàn)。
“商家的建議在這里得到重視，各項(xiàng)服務(wù)不斷優(yōu)化完善。”抖音電商還推出一系列個(gè)性化舉措，助力商家生意更快更好加速增長。不僅滿足用戶多元購物需求，無形中拉近和消費(fèi)者的距離。
例如，平臺(tái)推出了商品卡免傭活動(dòng)；針對(duì)品牌商家推出"抖音旗艦”助力優(yōu)質(zhì)商家獲得更大的平臺(tái)流量曝光機(jī)會(huì)，提升商家經(jīng)營效率；還推出了“0元入駐”權(quán)益，幫助中小、個(gè)體商家緩解資金壓力；啟動(dòng)“櫥窗經(jīng)營返現(xiàn)”政策，對(duì)符合相關(guān)要求的作者櫥窗訂單減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
不僅如此，抖音電商同樣重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在推動(dòng)知識(shí)普惠、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、助力鄉(xiāng)村發(fā)展、推動(dòng)國貨銷售、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面推出專項(xiàng)舉措，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
例如，抖音電商推出的“山貨上頭條”，將8省146個(gè)縣市的地方特色農(nóng)貨推廣到全國大市場，全年有28.3億單農(nóng)產(chǎn)品通過平臺(tái)走進(jìn)千家萬戶，商城新業(yè)務(wù)帶動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長527%。
另一方面，商家也在認(rèn)真做事。作為“穿高跟鞋的男人”41歲的吳楠為了解決女性穿高跟鞋的痛點(diǎn)，成立女鞋品牌“吳大叔UNCLE WU”，還親自當(dāng)“腳模”。
從鞋楦到足弓，都以適合東方人的腳型來做設(shè)計(jì)，通過親自感知高跟鞋的腳感，從細(xì)節(jié)上做調(diào)整更適合中國女性的高跟鞋。兩年來，吳楠在抖音傾聽用戶需求，根據(jù)用戶反饋不斷調(diào)整，逐漸成為粉絲心中的“高跟鞋專家”。
認(rèn)真的平臺(tái)+認(rèn)真的商家，再加上興趣內(nèi)容吸引，無疑給消費(fèi)者打造了一個(gè)絕佳的購物體驗(yàn)環(huán)境，一邊刷視頻一邊順手就把東西買了，這已經(jīng)成為年輕人的購物新風(fēng)潮。
中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員朱迪認(rèn)為，從興趣電商到全域興趣電商，再到加深“全域”，抖音電商的探索和深入適應(yīng)了消費(fèi)者的需求變化，消費(fèi)者和消費(fèi)品或者服務(wù)之間能達(dá)成更高效率的匹配，產(chǎn)生更高效率的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)意愿的激發(fā)。(完)
