經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，如今，“好地方、事好辦”已經(jīng)成為揚(yáng)州市政務(wù)服務(wù)人的價(jià)值追求和自覺(jué)行動(dòng)。
圖為工作人員在接聽(tīng)熱線。 李夢(mèng) 攝記者了解到，2020年11月18日，揚(yáng)州開(kāi)通了12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線，標(biāo)志著揚(yáng)州市已建立起了集成式企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制。
房崇新介紹，“一企來(lái)辦”是在江蘇省政務(wù)辦打造“一企來(lái)”熱線品牌的基礎(chǔ)上，為了破解熱線“接易辦難”的困境，而創(chuàng)新打造的一個(gè)揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)新品牌。“我們將線上接聽(tīng)與線下幫代辦深度融合，以‘接訴即辦’為目標(biāo)，重點(diǎn)在‘辦’上下功夫。”
記者從揚(yáng)州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室了解到，熱線開(kāi)通兩個(gè)多月來(lái)，共解決各類企業(yè)訴求162件，按時(shí)辦結(jié)率100%，企業(yè)滿意率100%。
據(jù)房崇新介紹，“一企來(lái)辦”工作已初見(jiàn)成效，從市本級(jí)試點(diǎn)先行至今已實(shí)現(xiàn)全市域辦理，辦理速度同比提升1倍，辦理時(shí)長(zhǎng)從3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日，企業(yè)滿意度大大提升。
揚(yáng)州市政務(wù)綜合服務(wù)中心科員周斯琦告訴記者，與“12345”的區(qū)別在于，前者是以接聽(tīng)為主，而“一企來(lái)辦”主打“辦理”。“除了日常幫助部分小微企業(yè)解決行政審批相關(guān)的緊急、疑難問(wèn)題之外，我們還協(xié)助市重點(diǎn)企業(yè)和上市企業(yè)，協(xié)調(diào)解決了諸多重點(diǎn)疑難訴求。”
記者從現(xiàn)場(chǎng)獲悉，為了進(jìn)一步提升“一企來(lái)辦”辦理質(zhì)效，揚(yáng)州將升級(jí)“一企來(lái)辦”2.0版，通過(guò)搭建“一企來(lái)辦”線下專區(qū)和線上平臺(tái)，全方位服務(wù)企業(yè)。
通過(guò)“揚(yáng)”城一線，“州”到服務(wù)，這座千年古城正全心全意搭建政民互通的“連心橋”。(完)
