網(wǎng)友投訴：12根雞脖8根都有問題
2月1日，浙江一女士在短視頻平臺分享了她的購物經(jīng)歷。
1月28日，該女士在抖音平臺“回味一夢”官方旗艦店購買了12根蜜汁味手撕風(fēng)干雞脖。2月1日，收到貨后，她打開第一根就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)生蛆。“當(dāng)時整個人都麻了。”該女士表示，隨后她陸陸續(xù)續(xù)把包裝漏氣的或者充氣不足的產(chǎn)品拆開，發(fā)現(xiàn)還有7根都有不同程度的發(fā)霉、長毛等情況。
“以前都是在他們家買的鴨脖，這是第一次買雞脖，哪想遇到這種情況。”該女士說。
隨后，該女士找到了商家客服反映情況，并要求下架該產(chǎn)品。“當(dāng)時客服沒有同意，說是運輸途中的問題。”對此，該女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為，包裝的快遞箱并無損壞，而且從下單到收貨只有短短4天時間，“應(yīng)該是在運輸前就變質(zhì)了”。
據(jù)了解，該女士購買的雞脖生產(chǎn)日期為2022年11月18日，常溫保存期90天。在協(xié)商過程中，客服提出可退款，但該女士表示拒絕，并要求下架該產(chǎn)品。
商家回應(yīng)：漏氣所致，已下架并召回
根據(jù)商家自己的宣傳，該品牌產(chǎn)品兩年累計銷量突破5000萬根，2022年1月-11月連續(xù)11個月登頂某平臺鴨肉類零食TOP1。記者注意到，在社交平臺上，不少人氣主播也在推薦該產(chǎn)品。
2日上午，記者聯(lián)系上“回味一夢”相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生，他表示，“就是運輸過程中包裝袋嚴(yán)重破損導(dǎo)致的”，目前雙方已和解，官方旗艦店已下架相關(guān)產(chǎn)品，“同批次產(chǎn)品也都在進行召回”。
黃先生介紹，其產(chǎn)品都是氮氣“鎖鮮”，一旦漏氣，長時間在空氣中放置，就會出現(xiàn)變質(zhì)的情況，“肉制品遇到這樣的情況都會變質(zhì)。這個消費者收到的12根產(chǎn)品有8根破損，而且破損極其嚴(yán)重”。
記者注意到，1月30日，河南一網(wǎng)友也發(fā)視頻投訴稱，其購買的“回味一夢”鴨脖表面附著暗青色物質(zhì)，疑似變質(zhì)。對此，客服給出的回應(yīng)是“無法判斷，因為無法證明商品在完好的情況下出現(xiàn)了變質(zhì)”，并表示消費者可進行檢測。
“絕對不是食品本身的問題，是保存問題。”黃先生表示會進一步核實原因，并進行內(nèi)部排查整改，“我們近期會把生產(chǎn)車間的相關(guān)情況通過視頻的形式發(fā)布出來”。
