高源

日前，中國消費者協會發布《適老化App消費監督評測項目研究報告》指出，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題，常常困擾“銀發網民”。特別是一些App還不同程度存在誘導下載或誘導付款等情況，不少老年人稀里糊涂就被扣了錢。

近些年，App適老化改造不斷提速。從求醫問藥到吃穿住行，多個領域都有了適老App，提高了老年人擁抱數字時代的熱情。不過從上述調查和過往報道也不難發現，“走形不走心”的問題也普遍存在。其一，適老界面裝樣子，只有首頁是大字體、大圖標，二、三級界面即“打回原形”；其二，彈窗廣告關不掉，不管界面再怎么簡化，廣告始終有一席之地；其三，版本切換太繁瑣，App更新后還得在設置中操作幾個回合才能切回適老版。一來二去，沒提供便利不說，反倒搞出了不少新障礙。

App適老化改造何以改成了“半吊子”？表面看是不懂老，一直以來，許多設計者、產品經理習慣了“年輕人視角”，對老年群體的需求不甚關注。但根子上還是變現難，相比于功能花哨的“常規版”，適老版迅速變現的商業價值似乎有限。更何況，目前App的盈利模式，主要是廣告投放和用戶付費兩種，“沒有廣告、禁止彈窗、無誘導式按鍵”等適老要求與之天然相悖，企業自然不愿放棄蛋糕。可殊不知，不少“干凈”的適老App在成功被老年群體接受之前，已經率先收獲了一批年輕粉絲。以“干凈”獲客、留客，大大方方賺錢，豈不比玩套路來得更有前景？

面對藍海時一擁而上，強調責任時敷衍了事，也多少照見了一些企業缺乏耐心、只想賺快錢的心態。可需要明確的是，技術是為人服務的，要提供的是便利而非煩惱。尤其是伴隨新業態、新模式的層出不窮，互聯網企業野蠻生長、躺著賺錢的階段已經過去，想要獲得用戶支持，拼的就是服務品質和消費體驗。從這個角度上說，互聯網企業盡力在用戶體驗和商業利益之間做好平衡，絕不僅僅是適老App的專屬課題。

產品的生命力，在于是否看到并尊重使用產品的人。適老化改造利在長遠，彰顯人文關懷，相關企業也應保持耐心、做好細節，讓老人享便利，讓科技有溫度。