■本報記者 孫蔚

記者從信用中國網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，瓦麗葆(上海)美容儀器有限責任公司、愛姆緹姬(上海)商貿(mào)有限公司等企業(yè)因銷售的家用美容儀產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和虛假宣傳行為被處罰，那么，購買到這些產(chǎn)品的消費者該如何維權(quán)？可以退貨退款嗎？

記者日前撥打了瓦麗葆(上海)美容儀器有限責任公司的電話，一直無人接聽。隨后記者又以消費者身份聯(lián)系了Dr.Arrivo品牌的海外旗艦店，其客服人員讓記者提供儀器編碼，表示要進行查詢。客服還表示，行政處罰中提到的產(chǎn)品是2021年1月18日生產(chǎn)的少量批次，之后生產(chǎn)的產(chǎn)品已提交上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局復檢并合格通過，準予了恢復銷售，之后每一批次的進口產(chǎn)品也都做了抽樣檢測。

記者還與Miss Arrivo旗艦店的客服取得聯(lián)系，詢問是否可以退貨退款。其客服表示：“這是我們自己內(nèi)部的一張圖，宣傳不是假的，我們有實驗數(shù)據(jù)報告。產(chǎn)品一經(jīng)使用，不支持退換。”

ReFa品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺上的官方旗艦店客服也明確表示，不支持退貨退款。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，購買了質(zhì)量不合格的Dr.Arrivo品牌美容儀的消費者可以向商家主張退貨。他認為，消費者購買美容儀后，就與其經(jīng)營者構(gòu)成了買賣合同關(guān)系，經(jīng)營者銷售的美容儀質(zhì)量不合格，屬于根本違約情形，因此，消費者有權(quán)要求解除合同，并要求經(jīng)營者足額退還價款。

同時，王久成認為，Dr.Arrivo 24K魅影美容儀被檢出標志和說明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個檢驗項目不合格，還以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品，涉嫌欺詐。此種情況下，消費者可要求三倍懲罰性賠償。如果消費者因購買并使用質(zhì)量不合格的美容儀造成人身損害的，且經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍向消費者提供的，消費者則有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

針對涉及虛假宣傳的ReFa、Miss Arrivo繆斯及幻影美容儀，王久成認為，商家利用虛假的真人案例和專家推薦誤導消費者，使消費者做出了錯誤的意思表示。這種情況下，根據(jù)《民法典》第一百四十六條第一款的規(guī)定，雙方以虛假的意思表示實施的民事法律行為無效。因此，如果消費者是基于商家的虛假宣傳行為而購買了該款美容儀，是可以要求退貨退款的。