對(duì)于該情況，澎湃新聞?dòng)浾咴玳g以投資者身份撥打了同花順證券事務(wù)代表電話，相關(guān)工作人員告訴記者：“技術(shù)部門還在看，相關(guān)原因正在排查。”
上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司11月9日午間發(fā)布消息稱：“今日9時(shí)45分，因Level-2行情主用系統(tǒng)報(bào)警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時(shí)50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。至下午開(kāi)盤前，所有信息商均已恢復(fù)正常。”
“期間，Level-1行情正常發(fā)布。經(jīng)與上海證券交易所確認(rèn)，滬市交易不受切換影響，均正常進(jìn)行。”上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司進(jìn)一步指出。
同花順今年半年報(bào)顯示，在個(gè)人用戶方面，截至2022年6月30日同花順金融服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)用戶約6.03億人。
值得一提的是，不少投資者發(fā)出了“在股票第三方交易平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)異常情況下，由此帶來(lái)的投資損失該如何‘買單’”的靈魂拷問(wèn)。對(duì)此，有律師告訴澎湃新聞?dòng)浾哒f(shuō)，投資者因股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常要求索賠，需要考慮兩方面問(wèn)題：一是證據(jù)，二是因果關(guān)系的證明。
炒股軟件“崩”上熱搜，背后用戶數(shù)量龐大
11月9日上午，針對(duì)同花順、東方財(cái)富等APP“崩了”的消息，在網(wǎng)絡(luò)上引來(lái)了大批股民熱議。
“今天早盤無(wú)法發(fā)揮出正常的實(shí)力，不能怪我呀”“關(guān)鍵時(shí)刻軟件崩了”“又拔網(wǎng)線了？” “炒股軟件突然崩了，難道3050點(diǎn)大家激動(dòng)的？”不少股民如此感慨。
據(jù)了解，周三早盤，同花順、東方財(cái)富等APP的部分行情界面，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了顯示異常。
不過(guò)，大批股民吐槽的背后，也體現(xiàn)了炒股軟件背后龐大的用戶群體。
例如，同花順2022年半年報(bào)顯示，截至上半年，機(jī)構(gòu)客戶方面，公司的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋了國(guó)內(nèi) 90%以上的證券公司，此外還覆蓋了大量的公募基金公司、私募基金公司、銀行、保險(xiǎn)公司、政府、科研院所、上市公司等機(jī)構(gòu)客戶。
而在個(gè)人用戶方面，同花順半年報(bào)表示，截至2022年6月30日，同花順金融服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)用戶約6.03億人；每日使用同花順網(wǎng)上行情免費(fèi)客戶端的人數(shù)平均約為1452萬(wàn)人，每周活躍用戶數(shù)約為1927萬(wàn)人。
賠錢算誰(shuí)的？
同樣引發(fā)股民熱議的，是在股票第三方交易平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)異常情況下，由此帶來(lái)的投資損失該如何“買單”的問(wèn)題。
不少股民在社交平臺(tái)上發(fā)出靈魂拷問(wèn)：“這種崩了的情況造成的損失怎么辦？”“軟件崩了出現(xiàn)損失算誰(shuí)的？”
對(duì)此，滬上某律師事務(wù)所首席合伙人說(shuō)：“投資者因股票交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常要求索賠，需要考慮兩方面問(wèn)題：一是證據(jù)，二是因果關(guān)系的證明。”
“具體而言，索賠的前提是能夠證明因果關(guān)系，如投資者提前下單，但由于系統(tǒng)出問(wèn)題，投資者交易機(jī)會(huì)在系統(tǒng)出問(wèn)題期間被干擾，這種情況還是有可能的。”該律師進(jìn)一步指出，“如果投資者是僅僅想去交易，而因?yàn)橄到y(tǒng)異常沒(méi)能實(shí)現(xiàn)交易，這種損失是證明不了的，舉證比較有難度的。”
行情軟件故障并非首次
值得關(guān)注的是，炒股軟件出現(xiàn)故障的問(wèn)題近兩年并非個(gè)例，且不僅包括同花順等第三方軟件，還包括券商公司APP。
例如，今年3月14日，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。當(dāng)日兩市開(kāi)盤后，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映招商證券交易系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，包括交易頁(yè)面無(wú)法成交，無(wú)法撤回等問(wèn)題。
當(dāng)日午間，招商證券回應(yīng)稱，“集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來(lái)的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問(wèn)題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常。”
不過(guò)，時(shí)隔兩個(gè)月，招商證券客戶端再次被曝用戶無(wú)法登錄。5月16日早間，有投資者反映稱，登錄招商證券PC與APP端均出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法交易。
“對(duì)此我們深感抱歉。若您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與投資顧問(wèn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電客服電話。”招商證券當(dāng)時(shí)稱。
無(wú)獨(dú)有偶，2021年10月28日上午，“同花順崩了”也登上熱搜。有不少用戶在社交平臺(tái)上反映，使用炒股軟件同花順APP時(shí)出現(xiàn)登錄異常，自選股等軟件數(shù)據(jù)顯示異常，以及無(wú)法查看交易賬戶等問(wèn)題。
彼時(shí)，同花順在微博上回應(yīng)稱：“因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個(gè)別用戶仍存在問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。由此對(duì)用戶造成的不便深表歉意。”
