天貓雙11消費體驗、商家體驗、物流服務全面升級

今年天貓雙11在消費體驗、商家體驗、物流服務上持續投入和創新。

戴珊介紹，針對消費者體驗升級，今年雙11做了很多技術升級，包括多地址下單、購物車擴容、拍立淘等，也在內容和互動上做了很多創新嘗試。

在商家體驗上，今年天貓雙11進一步簡化規則、降低門檻、降低商家經營成本，幫助更多中小實體企業參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術和產品也進一步升級，提升商家的數字化、智能化經營能力。

物流的確定性對商家生意、消費者體驗都極為重要。在服務體驗上，平臺努力打通和升級與商家的履約系統，“雙11大家一定會感受到物流體驗的大幅優化”，戴珊說。

雙11作為每年規模最大的線上消費節日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數服務商，共同參與一場商業消費大協同、生產物流供應鏈大協同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發、生產等各個環節的促進作用。

戴珊表示，阿里巴巴堅信技術是創造商業價值的第一生產力。因此，無論是圍繞消費體驗的創新突破、商家經營的數字化升級、還是面向未來的商業形態和消費體驗探索，阿里巴巴都將不遺余力進行技術創新。

加大平臺投入，鎖定商家生意確定性，讓消費者生活更美好

面對不確定性，很多商家把天貓雙11看作是全年最大的生意增長機會，早早開始加班加點生產備貨。今年雙11，更成為全社會參與角色最豐富、最多元的一次雙11。新主播、老字號、年輕創業者、海外品牌、產業帶，甚至果園農場、牧場漁場，都加入進來。

“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續。”戴珊表示，今年雙11，平臺將持續在消費決策、物流履約、供應鏈升級等領域加大投入，背后是平臺希望與商家、生態伙伴一起，為消費者帶來多一份快樂，讓生活更美好。

“阿里巴巴立志做一家持續發展102年的好公司，除了持續創造商業價值以外，還必須要承擔和履行更多的社會責任。”戴珊說，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

“我們要緊密地在一起，保持樂觀的精神、相信相信的力量，在推動實體經濟的高質量發展和產業體系建設道路上，共同努力、守正創新，成為彼此的未來。”戴珊說。