本報(bào)福州訊(記者張文章)消費(fèi)者依約交付了全部購(gòu)車(chē)款25.98萬(wàn)元選購(gòu)問(wèn)界M5(2022款后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版)汽車(chē)，沒(méi)想到經(jīng)銷(xiāo)商福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司收錢(qián)后既不交車(chē)也不退款。近日，福建省消委會(huì)依據(jù)近期汽車(chē)消費(fèi)糾紛投訴情況發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，甄別經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。

據(jù)了解，消費(fèi)者李某經(jīng)朋友介紹從福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司處訂購(gòu)了一輛問(wèn)界M5(2022款后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版)汽車(chē)。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車(chē)銷(xiāo)售合同》，李某依約交付了購(gòu)車(chē)款25.98萬(wàn)元。該公司收錢(qián)后既不交車(chē)也不退款。雙方交涉無(wú)果后，李某向福建省消委會(huì)投訴。

調(diào)查中，福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司辯稱(chēng)逾期不交車(chē)是因?yàn)楣?yīng)商提供的隨車(chē)憑證和文件有誤差，且遲遲未能補(bǔ)齊；未能退款是因?yàn)槔钅车馁?gòu)車(chē)款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時(shí)退款所致。福建省消委會(huì)受理調(diào)解投訴過(guò)程中，該公司承諾同意退還李某購(gòu)車(chē)款并承擔(dān)違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時(shí)間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由拖延不履行。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)企查查APP查詢(xún)福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，發(fā)現(xiàn)該公司法定代表人連君目前因未履行法定義務(wù)被限制高消費(fèi)。福州市倉(cāng)山區(qū)人民法院于今年4月13日立案執(zhí)行申請(qǐng)人林某申請(qǐng)執(zhí)行連君借款合同糾紛一案，因連君未按執(zhí)行通知書(shū)指定的期間履行生效法律文書(shū)確定的給付義務(wù)，6月8日，法院依法對(duì)連君采取限制消費(fèi)措施，限制其實(shí)施相關(guān)高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為。

據(jù)了解，今年第三季度，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理汽車(chē)類(lèi)投訴980件，位居商品類(lèi)投訴第五位，占總投訴量的3.38%，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢(shì)。

福建省消委會(huì)表示，由于市場(chǎng)交易不夠規(guī)范，個(gè)別商家未能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)、使用、售后及二手車(chē)交易等方面產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛五花八門(mén)，變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、延遲交車(chē)、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題不斷困擾著消費(fèi)者。從消費(fèi)者的投訴看，目前造成汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)投訴的主要原因有7個(gè)方面：合同簽訂不規(guī)范；售后服務(wù)缺乏誠(chéng)信；定金或訂金的爭(zhēng)議；重要信息未如實(shí)告知；汽車(chē)銷(xiāo)售公司存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致購(gòu)車(chē)人作出錯(cuò)誤的意思表示；同一故障多次維修得不到徹底修復(fù)；誘導(dǎo)或違背消費(fèi)者意愿捆綁銷(xiāo)售商品或服務(wù)。

為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，減少和避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生，福建省消委會(huì)發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)提示：

謹(jǐn)慎選擇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，甄別經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇從品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。因汽車(chē)供應(yīng)商與品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)建立了相對(duì)完善的銷(xiāo)售、維修、服務(wù)一體模式，能夠盡量保證汽車(chē)貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、零配件出自原廠，且汽車(chē)銷(xiāo)售及維修均有統(tǒng)一記錄留痕，發(fā)生糾紛更有利于消費(fèi)者取證維權(quán)。從未授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)新車(chē)或從二手車(chē)交易市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，購(gòu)車(chē)前應(yīng)充分了解意向車(chē)輛市場(chǎng)價(jià)格及相關(guān)配置狀況，盡量在資質(zhì)全、規(guī)模大、社會(huì)信譽(yù)良好的經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)，加強(qiáng)甄別、謹(jǐn)防受騙。

認(rèn)真審閱合同和查驗(yàn)車(chē)輛，保證隨車(chē)單證齊全。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)的過(guò)程中不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹或承諾，應(yīng)認(rèn)真審閱合同，在合同中寫(xiě)明車(chē)型配置、顏色、價(jià)格(含訂金或定金支付方式、支付金額)、交車(chē)時(shí)間、交車(chē)地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。注意商家設(shè)定的服務(wù)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等條款是否存在消費(fèi)陷阱。在提車(chē)時(shí)，注意全面查驗(yàn)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾等細(xì)節(jié)，按照驗(yàn)收單上列明的項(xiàng)目仔細(xì)驗(yàn)收，確保車(chē)輛安全無(wú)誤，隨車(chē)憑證和文件交付齊全后，再簽字確認(rèn)。

注意留存單據(jù)和交易留痕，樹(shù)立維權(quán)證據(jù)意識(shí)。對(duì)于購(gòu)車(chē)所付的各項(xiàng)費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意審查名目明細(xì)，并予以保存，如購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、“三包”證書(shū)等。維修時(shí)要注意如需更換汽車(chē)配件，應(yīng)事先征得消費(fèi)者本人同意，并說(shuō)明更換理由；查看更換配件的生產(chǎn)廠家名稱(chēng)、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整；維修完畢后向經(jīng)銷(xiāo)商索要發(fā)票和維修記錄。二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行交付查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)在合同中記載車(chē)輛交付時(shí)的具體狀態(tài)，比如里程表讀數(shù)、重要部件狀況等。若汽車(chē)存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據(jù)。