太平人壽消費(fèi)者維權(quán)專線

同時，太平人壽切實(shí)貫徹落實(shí)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，幫助老年客戶順利跨越數(shù)字鴻溝。公司各地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍開設(shè)暖心服務(wù)窗口，為臨柜的老年人提供優(yōu)先專席，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，給老年人帶來暖心、專業(yè)的服務(wù)。借助“E 掌柜”和“太平通”等線上服務(wù)平臺，老年客戶不用走出家門，即可在服務(wù)人員的協(xié)助下辦理信息變更、保單查詢等業(yè)務(wù)，省時又省力。60歲以上的老年客戶撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)會自動精準(zhǔn)識別身份，直通人工坐席提供服務(wù)。

太平人壽適老化服務(wù)

針對銷售人員、公司內(nèi)勤及廣大消費(fèi)者的不同特點(diǎn)和需求，太平人壽開展常態(tài)化宣傳教育，精準(zhǔn)施策，注重實(shí)效。內(nèi)部資訊平臺，傳播消保好聲音，太平人壽開辟“保險課堂”“太小平的保險經(jīng)”“保險理念”等專欄，創(chuàng)新海報、視頻等形式，定期高頻宣導(dǎo)保險應(yīng)知應(yīng)會、監(jiān)管最新資訊、機(jī)構(gòu)管理動態(tài)，累計點(diǎn)擊量已超40萬人次，有效提升內(nèi)外勤員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。外部全媒體聯(lián)動，打造消保宣傳新陣地，太平人壽線上官方媒體開設(shè)“保險太平說”“以案說險”“理賠故事”專欄;線下各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)置金融宣傳教育專區(qū)，定期開展保險“五進(jìn)入”活動，線上線下擴(kuò)大協(xié)同效應(yīng)，形成更強(qiáng)傳播合力，將保險保障理念深入人心。

太平人壽將在中國銀保監(jiān)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)管制度要求，不斷完善服務(wù)管理手段，提升保險服務(wù)水平，以消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制為主線，從全面促進(jìn)消費(fèi)、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識和能力，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將既有規(guī)定落到實(shí)處，積極解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。(馬超/撰寫;黃溪堯/校對)

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超7200億元。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽(yù)國際“A+”(強(qiáng)勁)財務(wù)實(shí)力評級。同時，在最新公布的保險行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評價體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價、服務(wù)評價、風(fēng)險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設(shè)38家分公司和1300余家三級及以下機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)三年入選《財富》世界500強(qiáng)。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，打造最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán)。