太平人壽歷來(lái)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與多樣化的消費(fèi)需求，公司堅(jiān)持“以人民為中心”，以更有實(shí)效的應(yīng)對(duì)措施、更接地氣的教育引導(dǎo)，與社會(huì)、與行業(yè)共同培育健康穩(wěn)定的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

加強(qiáng)保護(hù)，不讓客戶合法權(quán)益受損

“非常感謝太平人壽，幫我守住了這份重要的保障”，收到理賠款后，客戶劉女士百感交集。去年5月，一個(gè)“代理退保”的黑產(chǎn)人員騙走了她的銀行卡和手機(jī)卡，并唆使其采取惡意投訴，要求全額退保。眼看著客戶的利益面臨損失，太平人壽荊門中心支公司的業(yè)務(wù)人員果斷行動(dòng)，反復(fù)溝通，讓她意識(shí)到“代理退保”對(duì)自身權(quán)益的傷害，最終撤銷了投訴。一個(gè)月后，劉女士就因腦梗住進(jìn)醫(yī)院接受治療。出院后的第二天，理賠款順利到賬，太平人壽的保險(xiǎn)保障讓她吃了“定心丸”。

客戶付先生同樣遭遇了“惡意代理退保”的困擾。此前他受第三方唆使，對(duì)公司進(jìn)行投訴，要求保單退保，服務(wù)人員多次勸阻無(wú)效后，為其辦理了退保手續(xù)。誰(shuí)知退保后，第三方不僅收取了高額退保代理費(fèi)用，還擅自使用其信息投保其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，賺取保單傭金并騙取保單貸款。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，付先生趕忙致電太平人壽尋求幫助。在了解情況后，服務(wù)人員指導(dǎo)他采取正確的方法，追回了保單貸款，自主選擇了適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

加大宣傳，要讓金融知識(shí)深入人心

非法金融活動(dòng)損害了人民利益，也破壞了市場(chǎng)秩序與行業(yè)形象。如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)擴(kuò)面，讓人民享有更安心的金融生活?太平人壽各地機(jī)構(gòu)主動(dòng)“走出去”，積極開展金融知識(shí)普及宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，尤其是老年人和青少年，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

3月16日，太平人壽寧夏分公司的工作人員帶著大米、面粉、食用油等慰問(wèn)品，來(lái)到永寧縣翠庭養(yǎng)老院。在與老人們拉家常的過(guò)程中，慰問(wèn)人員用淺顯易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例介紹金融知識(shí)，讓他們對(duì)于理性消費(fèi)、防范風(fēng)險(xiǎn)有了基本的了解。近些年，太平人壽青島分公司先后走進(jìn)中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)(華東)等高校，給年輕學(xué)子們送去金融保險(xiǎn)的專題講座和普及課程，通過(guò)分析典型案例揭示非法金融活動(dòng)的危害，倡導(dǎo)大家提升金融素養(yǎng)，樹立正確的消費(fèi)觀念。

今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，太平人壽緊扣“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的主題，在監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，全面落實(shí)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入常態(tài)化管理，多措并舉，完善機(jī)制，暢通渠道，與行業(yè)一起打好治理?yè)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(萬(wàn)迎春/撰寫;黃春宇/校對(duì))

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超6000億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)五年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，在2019年公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前，太平人壽已開設(shè)38家分公司和1200余家三級(jí)及以下機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，已連續(xù)三年入選世界500強(qiáng)。進(jìn)入新時(shí)代，中國(guó)太平堅(jiān)持“國(guó)家所需、太平所向”戰(zhàn)略導(dǎo)向，確立國(guó)際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，與國(guó)家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道，實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。