太平人壽荊州中心支公司積極參與地方“精準(zhǔn)施策 助力抗疫 為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘輸血供氧’”活動

2020年是不平凡的一年，太平人壽荊州中心支公司在積極做好內(nèi)部防疫防護(hù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，積極響應(yīng)荊州市銀保監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)部署，在“精準(zhǔn)施策 助力抗疫 為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘輸血供氧’”活動中履職盡責(zé)，勤勉擔(dān)當(dāng)，為荊州市金融服務(wù)、疫情防控和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中貢獻(xiàn)著自己的力量。

履職社會責(zé)任，改進(jìn)金融服務(wù)

2020年1月29日始，太平人壽已開辟理賠綠色通道，確保應(yīng)賠盡賠快賠。通過開通理賠綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率。鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上服務(wù)以及預(yù)付保險金等方式，切實做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持。

多報案渠道，全面保障服務(wù)在線，中國太平95589熱線24小時受理理賠報案、微信公眾號中國太平 95589、APP 太平通、中國太平官網(wǎng)-網(wǎng)上營業(yè)廳。

太平人壽針對推出便民惠民理賠服務(wù)舉措：一是太平人壽所有醫(yī)療險、重疾險、壽險均可承擔(dān)本次疫情對應(yīng)的賠付責(zé)任;二是因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病，先行賠

付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料;三是針對確診病例取消重疾險、醫(yī)療險等待期;四是針對確診病例取消賠付醫(yī)院限制;五是針對確診病例取消用藥及治療方式限制;六是針對確診病例取消自費(fèi)項目賠付限制;七是針對確診病例提供治療費(fèi)用限定墊付服務(wù);八是針對確診病例，太平超 e 保 2018 醫(yī)療保險“零免賠”。

擴(kuò)展保險責(zé)任、豐富產(chǎn)品供給。為全力支持打贏新冠病毒防疫狙擊戰(zhàn)，太平人壽保險有限公司于2020年2月12日發(fā)布了關(guān)于“太平福祿終身重大疾病保險”等26款產(chǎn)品(產(chǎn)品名稱、簡介、特點(diǎn)、適用人群相關(guān)信息詳見附件1：擴(kuò)展責(zé)任適用產(chǎn)品列表)保險責(zé)任擴(kuò)展的公告，擴(kuò)展責(zé)任中明確了被保險人在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)首次罹患新型冠狀病毒感染的肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金，原保險責(zé)任不變。

太平藥無憂藥品費(fèi)用醫(yī)療保險于2020年2月1日正式上市銷售，該產(chǎn)品主要保障特定惡性腫瘤藥品費(fèi)用。該產(chǎn)品新增冠狀病毒保障-EMCO相關(guān)服務(wù)，EMCO服務(wù)有效期1年，自申請人的特藥險保險電阻保單或者其他保險憑證上記載的保險起始日零時起至1年期滿日的24時止。EMCO服務(wù)權(quán)益無等待期，客戶符合申請條件時即可申請ECMO服務(wù)權(quán)益。

加強(qiáng)科技應(yīng)用、創(chuàng)新金融服務(wù)方式。截至目前，太平人壽具備線上服務(wù)功能的軟件APP、小程序包括太平通寶、太平產(chǎn)品通、太平保寶、微信中國太平95589等，可以在線辦理除權(quán)益人變更外的其他多項保全服務(wù)。客戶通過手機(jī)微信95589平臺就可以實現(xiàn)在線貸款，無需親臨柜面，保障保單貸款功能通暢無阻。目前為服務(wù)拓展部專員、個人壽險代理人開通的秒賠服務(wù)功能可實現(xiàn)非現(xiàn)場理賠材料提交、遠(yuǎn)程認(rèn)證、終端審核，通過“非接觸式服務(wù)”方式保障理賠服務(wù)渠道通暢。與此同時，太平人壽荊州中心支公司安排專人對接不方便使用遠(yuǎn)程和非現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理的客戶和代理人，進(jìn)行專人線上一對一服務(wù)，將受疫情原因不能正常辦理保全、保單貸款業(yè)務(wù)的影響降到最低。

增強(qiáng)使命意識，

太平人壽荊州中心支公司在有序做好內(nèi)部防控的同時，積極參與保險金融知識與315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

內(nèi)控過硬，典型突出。在太平集團(tuán)統(tǒng)一部署下，太平人壽荊州中支通過部門負(fù)責(zé)人會議、部門內(nèi)部工作會議，明確要求全體人員要遵守政府規(guī)定，靈活上班。同時要求全體太平人持續(xù)發(fā)揮保險功能，積極參與國家防控疫情。加強(qiáng)應(yīng)急保障，提升客戶服務(wù)能力和水平。嚴(yán)明工作紀(jì)律，對落實防控責(zé)任不力的要嚴(yán)肅問責(zé)、追責(zé)。積極配合地方和有關(guān)部門采購緊缺醫(yī)療、防疫物資。

戰(zhàn)“疫”期間，太平人壽荊州中心支公司涌現(xiàn)出以陳才學(xué)、何大誠、杜偉為代表的優(yōu)秀黨員和志愿服務(wù)者，其中江陵營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳才學(xué)，做為一名壽險從業(yè)人員，全程參與了所在村的新冠肺炎疫情防控工作。從年前開始，陳才學(xué)就參與所在村疫情防控工作，包括排查返村人員、挨家挨戶走訪、排摸村民的健康狀況、值守村口道路、為村民測量體溫和發(fā)口罩等，以及通過宣傳車、村里小廣播、微信群等各種方式宣傳防疫抗疫形勢和相關(guān)知識，每天忙碌12個多小時。他還帶頭募捐近萬元為村民購買口罩等疫情防控物資。為了不把風(fēng)險帶回家里，在原本團(tuán)圓的日子里，陳才學(xué)在家中的一間偏房里過起了獨(dú)居生活。用個人的付出換來大家的心安，用自己對家人陪伴的短暫失去，守衛(wèi)著全村人民的身體健康。

外宣出彩，靈活新穎。2020年3月8日，太平人壽湖北分公司通過湖北運(yùn)營微信公眾號和美篇等豐富多彩的線上教育宣傳活動和多樣的宣傳形式拉開了2020年線上315活動的序幕。太平人壽荊州中心支公司運(yùn)營服務(wù)部聯(lián)合人事行政部積極開展“3·15”教育宣傳周活動，助力疫情防控，普及金融知識，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2020年315期間，太平人壽荊州中心支公司除了積極支持一線防疫，宣傳客戶權(quán)益保護(hù)知識，更是通過推廣線上服務(wù)工具，幫助客戶更快更全面的享受權(quán)益，比如客戶常用到的“中國太平95589”微信公眾號，其作為太平人壽官方線上服務(wù)渠道之一，在保障正常業(yè)務(wù)辦理的同時，與客戶心連心，跟疫情拼速度持續(xù)為疫情防控提供快捷高效的金融服務(wù)。

精準(zhǔn)投資支援，貢獻(xiàn)太平力量

無論在抗擊疫情，還是支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保險都發(fā)揮著重要作用。中國太平充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)挖掘和提升保險、投資等服務(wù)能力，在統(tǒng)籌疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，積極支持實體經(jīng)濟(jì)，為經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮作用。

精準(zhǔn)投資。中國太平充分發(fā)揮保險資金投資長期性優(yōu)勢，撫平疫情帶來的經(jīng)濟(jì)波動。針對疫情后經(jīng)濟(jì)建設(shè)，太平資產(chǎn)密切關(guān)注湖北等地區(qū)企業(yè)融資需求，加大資金投放力度，為受疫情影響較大的企業(yè)和社會民生領(lǐng)域提供金融服務(wù)支持：一是投資湖北地方政府債券12.4億元，支持地方疫情防控和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè);二是為湖北省某科技投資企業(yè)提供融資20億元，資金部分用于支付農(nóng)民工工資;三是為武漢某企業(yè)的融資計劃提供部分延期，支持其優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu);四是主動投資多支疫情防控債券近10億元，大力支持受疫情影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

精準(zhǔn)支援。疫情發(fā)生后，中國太平全力以赴給武漢疫區(qū)前線醫(yī)院提供物資支持，做好醫(yī)護(hù)人員捐贈保險理賠。截至3月18日，中國太平已向武漢協(xié)和醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、湖北省第三人民醫(yī)院共捐贈醫(yī)用口罩79000只、防護(hù)服2900套和醫(yī)用手套30000雙。并向武漢4家抗擊疫情的重點(diǎn)醫(yī)院各捐贈100萬保險保障基金。中國太平已經(jīng)完成對武漢地區(qū)醫(yī)護(hù)人員捐贈保險賠付211例，賠付金額1355萬元。截至目前，太平人壽荊州中心支公司在抗疫期間參與捐款人次達(dá)到1100余人次，累計捐款金額達(dá)9.2萬余元。