劉雙

近日，王女士一人急忙來到太平人壽十堰中心支公司柜面，說要辦理貸款事宜。此時(shí)已經(jīng)屬于下班時(shí)間，但公司的柜面人員仍然接待了王女士。

在辦理貸款的過程中，偶然聽到了王女士說起了生存金問題。于是在貸款業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員面詳細(xì)地詢問王女士，是否需要生存金不抵扣貸款，這樣每年的生存金可以返還到萬能賬戶，不會(huì)自動(dòng)抵扣貸款。王女士非常激動(dòng)地說，自己的代理人就是這么勸自己不要貸款的，以免生存金返還不到萬能賬戶，出現(xiàn)虧損。但是現(xiàn)在資金緊張需要周轉(zhuǎn)，所以才來貸款。于是工作人員告訴王女士，有生存金不抵扣貸款這個(gè)業(yè)務(wù)的，這樣每年生存金可以直接進(jìn)萬能賬戶，也能保證客戶的相關(guān)利益。

王女士擔(dān)憂是否應(yīng)該在貸款前就辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的，自己也不想再跑一趟。工作人員告訴王女士，她的生存金返還是在年底，所以這個(gè)業(yè)務(wù)不用急著做，可以等貸款到賬再辦理。

工作人員在收齊了資料以后，告訴王女士，這個(gè)業(yè)務(wù)可以幫忙操作，不需要王女士再跑一趟了。王女士非常感激地說：“真的很感謝你們，耽誤你們下班了，你們的服務(wù)質(zhì)量真的沒得說!”

客戶對于柜面服務(wù)的認(rèn)可就是對我們太平人壽的認(rèn)可，想要讓客戶認(rèn)可我們并支持太平人壽，作為柜面人員就一定要把服務(wù)做好，這樣才能體現(xiàn)太平的服務(wù)水準(zhǔn)。