王女士于2017年加盟富德生命人壽荊門中支從事保險代理人工作，在為身邊親戚、朋友介紹保險保障的同時，也從2017年6月7日起相繼為家人和自己投保了不少保險保障，其中2017年12月8日為自己投保一份保額15萬元的《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》。

王女士于2019年10月24日因“混合性耳聾(右)、感音神經(jīng)性耳聾(左)”在荊門市第二人民醫(yī)院住院治療，遂致電中支理賠室咨詢索賠事宜。理賠員耐心向其講解條款中輕癥之定義，將相關(guān)檢查資料先行遞至中支，提前預(yù)約法醫(yī)鑒定時間。于2020年9月19日理賠員陪同王女士前往荊門今宋法醫(yī)鑒定所進(jìn)行了雙耳聽力的檢查與鑒定，鑒定為：單耳失聰，符合公司保險條款之輕癥定義。

在荊門中支理賠員的協(xié)助下，王女士于2020年10月9日向公司提請了輕癥索賠的申請，因提前完成了各項審核工作，工作人員及時通過系統(tǒng)的審核流程于次日向王女士的帳戶內(nèi)支付了3萬元的輕癥保險金，并豁免了之后12年的保險費合計86040元，且其15萬元的身故及重疾與4次輕癥的保險責(zé)任依然有效。

王女士在得知已獲賠的消息之時，激動不已，連聲感謝富德生命人壽真是一家“重承諾，守信譽”的保險公司，并表示未來會盡自己所能將保險保障送給更多的人。