一年一度的3.15如約而至，太平人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會(huì)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳周活動(dòng)要求，在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力，開展主題為“‘疫’起拼 一起贏 享太平”的線上宣傳周系列活動(dòng)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

多措并舉 助力疫情防控

近日，太平人壽客戶趙先生對(duì)公司新近出臺(tái)的一項(xiàng)便民政策贊不絕口——“針對(duì)肺炎疫情影響的客戶，視情況延長寬限期”。趙先生是個(gè)體工商戶業(yè)主，受疫情影響，無法正常開工，暫時(shí)沒有資金繳納續(xù)期保費(fèi)，面對(duì)超過繳費(fèi)寬限期導(dǎo)致保單停效、失去保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)，趙先生焦急萬分。太平人壽得知情況后立即和趙先生講解這項(xiàng)便民政策，告知他如近期保單停效，可幫助申請(qǐng)延長寬限期。這一貼心的服務(wù)舉措解決了客戶的燃眉之急，趙先生十分滿意。

新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，推出了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措：24小時(shí)受理95589客服熱線;“中國太平95589”微信服務(wù)號(hào)、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳自助報(bào)案;取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等;理賠時(shí)采用“多對(duì)一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù)……

“云服務(wù)”觸手可得，總經(jīng)理“云端”相見

當(dāng)3.15遇上戰(zhàn)“疫”，太平人壽通過推出多種線上服務(wù)，與客戶相約“云”上。太平人壽還在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程，通過持續(xù)不斷的科技賦能，確?？蛻粼谝咔槠陂g獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“沒想到掃一掃，就能反饋意見和訴求，既方便又安全。”近日，太平人壽部分機(jī)構(gòu)開通了線上投訴渠道，客戶僅需掃描二維碼即可反饋意見，公司服務(wù)人員通過后臺(tái)會(huì)及時(shí)處理相關(guān)意見，幫助客戶合法維權(quán)。作為 3.15 傳統(tǒng)項(xiàng)目“總經(jīng)理接待日”，太平人壽部分機(jī)構(gòu)本次也轉(zhuǎn)移到了線上，相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在“云端”傾聽訴求、解決困惑，確保消費(fèi)者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá)、恰當(dāng)解決。

“上線”微信游戲 線上正經(jīng)教育

即便沒有了線下活動(dòng)，線上的教育宣傳活動(dòng)同樣豐富多彩。太平人壽在官方抖音平臺(tái)發(fā)布《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識(shí)講解》等4期視頻，普及投保時(shí)錄入身份證、客戶簽字、猶豫期退保的正確打開方式等知識(shí)。“有趣有料”的線上知識(shí)競賽活動(dòng)，將客戶需要了解的保險(xiǎn)知識(shí)和疫情知識(shí)相結(jié)合，讓客戶通過參與答題活動(dòng)變成抗“疫”答人，同時(shí)也進(jìn)一步了解保險(xiǎn)知識(shí)。太平人壽的服務(wù)人員還紛紛變身“主播”，制作“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，用通俗易懂、輕松活潑的方式，講述典型案例，提醒客戶在疫情期間利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。此外，太平人壽還設(shè)計(jì)微信小游戲，通過監(jiān)管3.15宣傳海報(bào)拼圖，與客戶“‘疫’起拼 一起贏 享太平”，進(jìn)一步了解3.15主題;設(shè)計(jì)“春暖花開，一起來play吧”小游戲，邀請(qǐng)客戶線上踏青，以樂觀的心態(tài)打贏疫情防控的保衛(wèi)戰(zhàn)。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)四年獲得惠譽(yù)國際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。目前，太平人壽已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，已連續(xù)兩年入選世界500強(qiáng)。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，當(dāng)前，中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會(huì)各界一道，實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營平臺(tái)，太平人壽不斷拓寬個(gè)人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，通過多樣化的責(zé)任約定來滿足不同的消費(fèi)需求，為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)。

太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心、價(jià)值驅(qū)動(dòng)成長的發(fā)展思路，核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險(xiǎn)金額超過155000億元，累計(jì)服務(wù)客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。