一場突如其來的新型冠狀病毒的侵襲，令2020年的春節籠罩在陰霾之中，作為重災區的湖北，有許多原本平安幸福的家庭慘遭病毒的侵害而支離破碎家破人亡。客戶劉先生也遭此不幸而不得不離開他至親至愛的家人。

鐘祥市豐樂鎮的劉先生因1月24日接觸到武漢返鄉人員，3天后出現發熱癥狀，發熱2天后無好轉，于封城的第6天(2020年1月29日)，被家人急送至鐘祥市人民醫院，行相關檢查確診為“新型冠狀病毒感染的肺炎危重癥、呼吸衰竭、細菌性肺炎” 等病癥，于鐘祥市人民醫院住院治療，經過半月的極力醫治及搶救仍然未能挽回他的生命，2020年2月14日于醫院身故。

妻子和女兒對其離世，曾幾度昏厥無法接受如此殘酷的現實，但逝者已矣，無力改變。辦理完后事，待疫情稍微控制解封復工后，妻子樊女士才找到一年多前為丈夫投保的保單，撥打了富德生命人壽公司客服熱線。工作人員及時回復，了解情況后告知理賠所需的資料及流程。接著進行理賠前夕的調查核實工作，經調查事故屬實。

5月18日法定受益人樊女士將所有的理賠資料交至富德生命鐘祥營服，后被急轉至荊門中支理賠室，核對資料無誤后理賠員即時受理進系統，通過總、分公司的審核流程，于2日內作出理賠決定，按照2018年7月25日投保的《富德生命康健無憂重大疾病保險(2018版)》的條款約定，給付身故保險金200000元，給付身故利息187.40元。

頂梁柱的突然離世，給家庭帶來了無盡的傷痛，這份理賠金的到賬不僅延續著其對家人的關愛，更是幫助她們度過難關撐起希望的一份溫暖，愛家，從一份保障開始。