過去，在人們的意識中總有保險買時容易理賠時難的誤解，或許是早期服務跟不上，或許有的不在保險范圍內拒賠，亦或許其它等等原因。如今，隨著人們保險意識的增強，保險已經成為家庭不可或缺的保障，而理賠服務、速度、方式等等便成為保險人持續提升和創新的方向。

楊女士比較有保險觀念，從2017年起相繼為自己及孩子投保了一系列的保險保障。其中于2017年12月2日為自己投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》保額10萬元，《富德生命住院費用補償醫療保險（D款）》保額5千元，后期又加保了重疾及醫療保險。

2019年12月14日，楊女士因體檢時發現“膽囊結石1天”，在荊門市第一人民醫院辦理住院接受治療。行相關手術加輔助治療6天后，病情好轉出院，住院期間家人已經電話報案并咨詢了理賠事宜，1月3日楊女士攜帶理賠申請資料到富德生命人壽荊門中支申請理賠。經理賠專員審核確認無誤后，在公司柜面為楊女士辦理現場理賠。通過理賠直通車短短幾分鐘時間，理賠款3623.59元便轉入其賬戶中。

當場收到理賠款的楊女士很是開心，除了表達了自己的謝意之外，還表示，會將公司方便快捷的理賠服務告知身邊的親戚朋友，讓更多的人了解和信任保險，選擇富德生命人壽。