2018年11月，富德生命人壽宜昌中支的理賠人員接到報案電話，客戶許女士因病，于2018年11月19日至12月12日因體檢發現左側乳腺結節7月余在宜昌市中心人民醫院住院治療。經查，許女士于2005年7月11日在我司投保了《生命至愛增額終身壽險(分紅型)》、《富德生命附加意外門急診醫療保險》、《生命附加住院每日補貼醫療保險》、《生命附加住院費用補償醫療保險》。理賠人員在向客戶家屬了解事故經過后，介紹了理賠流程，細致解釋理賠時需要準備的相關申請材料和理賠注意事項，留下聯系方式，以便客戶隨時與公司取得聯系。

2018年12月中旬，客戶向公司提交了理賠相關的材料，還專門對理賠人員熱情、主動、細致的服務表示感謝，對公司1234特色理賠關愛服務舉措表示贊賞。12月19日，公司正式下發理賠通知書，將6000元的理賠保險金轉到了客戶賬戶上。