(圖為人壽部體檢醫務室)

做保險就是做服務，除了產品政策，太平人壽自創立伊始即在后援服務方面也堅持“以客戶為中心”，建設與客戶需求相適應的服務文化。眾所周知，體檢是投保人獲取壽險權益之前的重要一環。1938年以后，太平人壽除設立專門的后援醫務崗、開辟醫務室、安置體檢所需器械設備等硬件外，還特別頒布了《太平人壽保險公司關于醫務員驗體要則》及其英文對照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根據要則所述，醫務員應嚴格按照規范的驗體流程進行操作，所診項目包括職業、家族遺傳病、生活習慣等近十項之多，而在每一主項下，還依據程度不同分設次項，以供醫務員全盤了解投保人健康狀況，預知可能存在的風險點。

(圖為國際大飯店繳納醫師車馬費收據)

而對于團體保險投保人，太平人壽還為其提供醫師上門服務。據一份太平人壽保險股份有限公司收據所示，國際大飯店曾于民國三十年委托太平人壽的醫師為其職工進行上門“體檢”，這在當時可謂是別出心裁的、差異化的服務手段，因而大受青睞。

太平人壽“以客戶為中心”，一方面是要主動貼近市場、貼近一線，制定“以客戶為中心”的產品政策，把客戶的利益放在第一位，充分挖掘真實的消費需求，開發出老百姓想買、銷售人員想賣的好產品;另一方面是要在后援服務的差異化上做文章，打造“以客戶為中心”的后援服務體系，充分把握住可能與客戶產生直接接觸的服務機會，使具有“太平人壽特色”的后援服務更具辨識度。

“一切以客戶為中心”，其最終目的是要在太平人壽內外營造出追求“卓越客戶體驗”的服務文化，逐漸打造出別人難以替代的與眾不同之處，在為客戶創造價值的同時，實現自身的價值成長，與同業公司一道，向全社會傳播保險保障的正能量。