把握客戶體驗 推進(jìn)流程再造 以專業(yè)精神落實(shí)精品戰(zhàn)略

太平人壽召開2018年工作會議

2月2日，太平人壽2018年工作會議在上海召開。會議全面總結(jié)了公司2017年經(jīng)營情況，并對2018年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署。以客戶為中心，把握客戶體驗，成為太平人壽2018年度的發(fā)展關(guān)鍵詞。

會議貫徹學(xué)習(xí)了中國太平集團(tuán)工作會議精神，充分肯定了太平人壽2017年發(fā)展成績。會議指出，太平人壽在2017年積極落實(shí)全國金融工作會議和中央經(jīng)濟(jì)工作會議有關(guān)精神，主動響應(yīng)保監(jiān)會回歸保障嚴(yán)防風(fēng)險的監(jiān)管導(dǎo)向，全力抓好核心業(yè)務(wù)和效益型業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷推動各領(lǐng)域加速創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營管理水平提升，原保險保費(fèi)收入首次躋身“千億俱樂部”，全年累計原保險保費(fèi)收入1139.25億元，同比增長20.73%，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

在深刻分析發(fā)展形勢的基礎(chǔ)上，會議明確了“繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展發(fā)展和防控風(fēng)險為主線，確保核心保險業(yè)務(wù)增速持續(xù)高于行業(yè)平均水平”的總體要求。對集團(tuán)提出的率先建成精品壽險公司的發(fā)展要求，以及對全體干部提出的“要堅守過硬的理想信念，要堅守過硬的政治責(zé)任，要堅守過硬的實(shí)干作風(fēng)”的希望，太平人壽表示要以集團(tuán)會議精神為指導(dǎo)，增強(qiáng)發(fā)展的使命感、緊迫感、責(zé)任感，確保全面達(dá)成2018年各項經(jīng)營目標(biāo)，為集團(tuán)精品戰(zhàn)略作出更大的貢獻(xiàn)。

對于2018年的工作規(guī)劃，太平人壽表示，今年是公司深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，推動公司發(fā)展變革的關(guān)鍵之年。當(dāng)前，保險行業(yè)初步呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的積極變化。作為一家長期堅持價值經(jīng)營的大型公司，在全行業(yè)加速結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，將迎來寶貴的發(fā)展機(jī)遇。而發(fā)展的關(guān)鍵，則在于“以客戶為中心”，通過思維轉(zhuǎn)變和流程再造，以專業(yè)水準(zhǔn)提升客戶體驗。

為此，太平人壽將深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)回歸壽險經(jīng)營本源，全力推動價值成長，抓好風(fēng)險防控，在業(yè)務(wù)上堅持高質(zhì)量發(fā)展、在服務(wù)上堅持心系客戶、在管理上堅持緊貼一線，持續(xù)推動精品戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。將這一發(fā)展思路落實(shí)到具體工作，太平人壽將聚焦于思維的轉(zhuǎn)變和流程的再造，通過產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營和技術(shù)等方面的變革，增質(zhì)提效，打造一個“再怎么重視客戶都不為過”的服務(wù)體系。

太平人壽表示，立足新時代、新要求，太平人壽唯有不忘初心，不斷深化中國太平集團(tuán)精品戰(zhàn)略實(shí)施，聚焦價值成長，打贏這場“高質(zhì)量發(fā)展”攻堅戰(zhàn)。