消費者心聲：買保險，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本，其實最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠，要是能一直健健康康的，大伙兒不是都高興么。

太平人壽解決之道：客戶不想病，保險公司更不想看到客戶出啥狀況，所以我們想方設法地也要幫客戶把健康給管理好，身體倍兒棒，日子才倍兒爽!

“如果不是打了太平人壽的服務電話，讓公司幫我搞定了專家門診、手術(shù)預約這么多麻煩的事情，我可能會錯過最佳治療時間，也沒法享受到國內(nèi)一流專家的手術(shù)!”在通過太平人壽健康管理服務順利完成自己的早期甲狀腺癌手術(shù)治療后，北京客戶閆先生發(fā)出了由衷的感嘆。

其實，在發(fā)現(xiàn)病情之前，張先生已經(jīng)常常感覺困倦、乏力，但一想到醫(yī)院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒到醫(yī)院去。隨后，閆先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時電話醫(yī)生、預約專家門診、中西醫(yī)上門服務、協(xié)助住院、手術(shù)等服務，而且只需要撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589就能享受這些服務項目。

動動手指打個電話就能搞定這么多麻煩事，正符合了閆先生“方便省心”的需求。于是，閆先生先通過24小時電話醫(yī)生向?qū)＜曳从沉俗约耗壳俺霈F(xiàn)的一些身體異狀，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務電話預約醫(yī)院專家門診，并很快到醫(yī)院進行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫閆先生預約了專家手術(shù)。一周后，往常需要排長隊預約的北京協(xié)和醫(yī)院國內(nèi)權(quán)威專家為他進行了手術(shù)。閆先生術(shù)后恢復良好，不久便回到了工作崗位。此前閆先生已在太平人壽陸續(xù)購買了多份重大疾病保險，此次手術(shù)他花費1萬余元，太平人壽支付理賠金58.3萬元。

對于以生命為風險標的的人壽保險企業(yè)而言，協(xié)助客戶做好自身的健康管理，幫助被保險人降低因健康導致的生命風險，不僅是在降低公司的運營成本，更有助于客戶提升自己的生活品質(zhì)。以此為出發(fā)點，太平人壽一直在提供健康管理服務方面不遺余力。早期，公司各機構(gòu)自行在當?shù)鼐奶暨x優(yōu)質(zhì)的合作體檢機構(gòu)，為VIP客戶安排每年一次免費的體檢套餐服務。到2013年，公司創(chuàng)建系統(tǒng)化的“一攬子”健康管理服務體系，在預防保健、主動干預、就醫(yī)救援、康復養(yǎng)老四大環(huán)節(jié)，面向VIP客戶提供包括24小時電話醫(yī)生、國內(nèi)緊急醫(yī)療救援、專家門診預約、中西醫(yī)上門、救護車費用報銷、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫(yī)安排等全流程的健康管理增值服務項目。這些更具差異性、精細化的特色服務，有助于客戶建立完善的健康管理意識，便于客戶提前預知并防范健康風險，還能夠快速精準地對接與自己相匹配的醫(yī)療資源，日積月累地幫助客戶培養(yǎng)起健康的生活習慣，從而享受到更優(yōu)質(zhì)的生活。

自開發(fā)“健康管理”服務以來，太平人壽一直在豐富服務項目，擴大服務資源，2015年，太平人壽又將中醫(yī)藥健康養(yǎng)身文化引入“健康管理”，推出了“樂游健康”中醫(yī)藥文化之旅，希望通過中醫(yī)養(yǎng)身所倡導的“未病先防”理念，幫助客戶提升健康水準、提高生命質(zhì)量。據(jù)了解，太平人壽仍將對現(xiàn)有近20項健康管理服務項目進行持續(xù)優(yōu)化，希望客戶能夠借助公司開發(fā)的資源和平臺，獲得更多提升生活質(zhì)量、提高身體素質(zhì)的途徑。