2017年3月9日下午三時許，太平人壽河南濮陽的服務(wù)柜面接到一通電話，來電人劉先生向工作人員描述了一件在他看來“特別不可思議”，又萬分感激的事兒。

劉先生的母親張青竹女士，于2011年在建行為兒子購買了一款如意三號保險，今年滿期給付。但當(dāng)太平人壽按流程付款時，卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)款賬戶有問題，以致支付失敗。于是，太平人壽的服務(wù)人員第一時間撥打了保單上的手機(jī)號碼，可電話那端卻傳來“空號”的提示音。服務(wù)人員只好轉(zhuǎn)而尋求投保人的聯(lián)系方式，希望通過投保人聯(lián)系上被保險人。

隨后，服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)了張女士的開戶銀行。撥通了張女士留在銀行的電話號碼，可接聽者卻連稱“打錯了”。這可讓服務(wù)人員犯了難。人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪啊!”

無奈下，太平人壽的服務(wù)人員只得展開“人海戰(zhàn)術(shù)”-，請求銀行柜員幫忙留意與投保人同村的客戶信息。但凡有清豐縣大寨村的人來銀行辦理業(yè)務(wù)，一定要多問一句：“您認(rèn)識張青竹嗎?銀行和保險公司有一筆錢要交給她的家人，麻煩您回村后轉(zhuǎn)告其他鄉(xiāng)親們。”

時間一天天過去，太平人壽的服務(wù)人員并沒有等來這位“青竹阿姨”。至此，通過外圍渠道與客戶取得聯(lián)系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調(diào)查人員下鄉(xiāng)尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調(diào)查員出示的“青竹阿姨”的身份證復(fù)印件后稱，這個人可能是張香竹，不是青竹!

順著老人的指引，調(diào)查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實(shí)后認(rèn)定確為投保人，便再次驅(qū)車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過尋找香竹阿姨找到了被保險人劉先生。

“沒想到太平人壽這么負(fù)責(zé)，為了把錢還給我們，差不多把我們當(dāng)年住的縣城都轉(zhuǎn)遍了!”，電話中，被保險人劉先生激動地描述著事情的前因后果。“其實(shí)找我們挺難的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個名字，虧你們能打聽得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險還從太平買!”

“看到客戶滿意我們就感到幸福”。雖然過程很曲折，但最終的好結(jié)果，讓太平人壽的工作人員都覺得付出和努力沒有白費(fèi)。在此也要提醒保險消費(fèi)者，投保信息如果出現(xiàn)了變更，還是要及時和保險公司聯(lián)系，以免影響自己保障權(quán)益的兌現(xiàn)。