太平人壽“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”系列之“2015最良心”賠案：

主動(dòng)提示主動(dòng)賠 太平人壽為客戶權(quán)益“查漏補(bǔ)缺”

【引言】客戶沒(méi)申請(qǐng)理賠，公司發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)提示，提醒客戶理賠，太平人壽的主動(dòng)服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)了權(quán)益最大化。

“我只申請(qǐng)了一次住院醫(yī)療費(fèi)理賠，太平人壽提醒我另外一筆也能賠，而且處理得好快!”對(duì)于太平人壽這種主動(dòng)為客戶權(quán)益“查漏補(bǔ)缺”并及時(shí)理賠的行為，遼寧王女士相當(dāng)認(rèn)可，大贊太平人壽是“行業(yè)良心”擔(dān)當(dāng)。

家住遼寧營(yíng)口的太平人壽客戶王女士于2005年購(gòu)買了重大疾病附加醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，后因“冠心病”住院治療。出院后，王女士向太平人壽提出賠付申請(qǐng)，理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)，王女士在投保期間還曾有過(guò)“腦血栓”住院治療記錄，便主動(dòng)幫助客戶提交另一次理賠申請(qǐng)，并且僅用1天時(shí)間就對(duì)兩次住院醫(yī)療費(fèi)給予了賠付。這既充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的功用，又保護(hù)了客戶的權(quán)益。

“想客戶所想，保護(hù)客戶的權(quán)益”是太平人壽“貼近客戶”的具體表現(xiàn)，在設(shè)計(jì)服務(wù)和提供服務(wù)的過(guò)程中,如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)權(quán)益最大化，是太平人壽始終堅(jiān)持考慮的問(wèn)題。

交費(fèi)了好幾年的四川客戶李先生，在2015年遇到了資金壓力，欲申請(qǐng)退保。太平人壽站在李先生的角度，幫他分析了退保帶來(lái)的損失大和沒(méi)有保障的負(fù)面影響，并從維護(hù)客戶保障權(quán)益出發(fā)，向他提出了可以把保費(fèi)從年交改為月交的建議,這樣既能繼續(xù)擁有保障又能減少資金壓力，可以讓李先生兼得魚(yú)與熊掌。當(dāng)幾個(gè)月后李先生不幸出險(xiǎn)并獲得理賠時(shí)，非常感慨：“是太平人壽的主動(dòng)服務(wù)，幫我維護(hù)了我的權(quán)益，也讓我和我的家人得到了保障。”

太平人壽堅(jiān)持以“以客戶需求為中心”，在服務(wù)過(guò)程中自發(fā)地、主動(dòng)地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益，確?？蛻臬@得充分的、合理的理賠。當(dāng)然，太平人壽不僅僅維護(hù)客戶最基本的權(quán)益，還通過(guò)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、提升投資效率，擴(kuò)大客戶收益等為客戶帶來(lái)更多的體驗(yàn)和收益。